Paras puhelinkeskusohjelmisto voi tarjota yritystason televiestintäkokemuksen pienille ja keskisuurille yrityksille.
Paras puhelinkeskusohjelmisto1. RingCentralin yhteyskeskus
2. kanavat
3. Freshcaller
4. Viisi9
5. ZenDesk Talk
Puhelinkeskukset ovat tottuneet siihen, mihin vain yritysyrityksillä on varaa, mutta pilvipohjaiset puhelinjärjestelmät voivat nyt tarjota myös esteettömän ja kohtuuhintaisen puhelinpalveluratkaisun helpottaakseen kaiken asiakas- ja henkilöstöviestinnän hallintaa.
Koska kaikki johtuu ohjelmistoista, tämä ei tarkoita, että laitteistokustannukset olisivat kalliita, puhumattakaan oman puhelinkeskuksen rakentamisesta. Lisäksi se toimii nykyisen yrityspuhelinjärjestelmän kautta, joten kaikki viestinnänne voidaan hoitaa samalla ohjelmistolla ja jo käyttämilläsi puhelimilla.
Vakiotoiminnot sisältävät kaikki puhelunreititysmuodot, joihin normaalisti tulisi kuulua muun muassa interaktiivinen puhevaste (IVR) ja pidossa olevat viestit. Huomaa myös, että jotkut puhelinkeskuksen palveluntarjoajat tarjoavat täydellisiä SaaS-alustoja, kuten Contact Center as a Service (CCaaS) ja Contact Platform as a Service (CPaaS).
Lisäksi saman ohjelmistoalustan käyttö tarkoittaa mahdollisuutta kerätä ja analysoida tietoja kaikesta liiketoimintaviestinnän osa-alueesta, puhelinagenttien KPI: stä aina parhaaseen asiakasratkaisuun johtaviin työnkulkuihin. Tuloksena on kyky tuottaa raportteja tehokkuudesta ja tuottavuudesta ja saada selkeät keinot molempien parantamiseksi.
Se, että puhelukeskusta voidaan nyt käyttää ohjelmistoratkaisun kautta, tarkoittaa, että markkinat ovat yhä täynnä, kun nykyiset VoIP-palveluntarjoajat pakenevat vanhojen puhelinyhtiöiden kanssa tarjotakseen sinulle suunnitelman. Autamme päätöksentekoprosessia yksinkertaisemmaksi tarjoamalla alla olevat parhaat puhelinkeskusohjelmistoratkaisut.
- Meillä on paras asiakaspalvelun ohjelmisto.
1. RingCentralin yhteyskeskus
Innovatiivinen puhelinpalvelun ohjelmistotoimittaja
Syitä ostaa
+ Omnichannel-reititys + Helppo pilvialusta + Tehokkaat mukautuksetRingCentral tarjoaa yhden innovatiivisimmista pilvipohjaisista puhelinympäristöistä, eikä RingCentral Contact Center -ohjelmisto ole poikkeus.
Alusta on suunniteltu useiden ydinominaisuuksien, kuten todellisen omikanavaisen reitityksen, CRM-ohjelmistointegraatioiden, agentinhallintaohjelmiston, sekä väistämättömän raportointipaneelin ja analytiikan ympärille.
RingCentralin erottaa monista kilpailijoista se, että palvelu on rakennettu pilvipalveluun pilviä varten, välttäen joitain teknisiä ongelmia, jotka ovat vaivanneet muita toimittajia, jotka ovat yrittäneet siirtää vanhat järjestelmät verkossa.
Lisäksi RingCentralin Connect-alusta tarjoaa taustajärjestelmän, jossa on tehokas, mutta helposti toteutettava valikoima mukautuksia, mikä tekee siitä johtavan CPaaS-palvelun (Communications Platform as a Service) tarjoajan.
- Lue koko RingCentral Office -katsaus.
2. kanavat
Paikallinen puhelinpalvelu myyntiä varten
Syitä ostaa
+ Käyttää paikallisia numeroita yli 75 maasta + Hyvä raportointipaketti + Vahva keskittyminen myyntiin + EdullinenSyitä välttää
-Myyntikohde voi olla joillekin liian kapeaAikaisemmin nimellä CrazyCall, kanavat on pilvipohjainen palvelu, jota voidaan helposti hallita sovelluksen kautta. Voit soittaa puheluja sekä automaattisen soittimen että napsauttamalla-soittajan selainlaajennuksen avulla.
Kanavien ainutlaatuinen piirre on, että sen avulla voit reitittää lähtevät puhelut paikallisten puhelinnumeroiden kautta, mikä voi lisätä myyntipuheluiden vastausprosentteja. Puhelutallennus on vakiona agenttien tulosten seurannassa. Mukana on raportointi, jonka avulla voit järjestää ja analysoida puheluja ja hallita onnistumisprosentteja.
Sen sijaan, että tarjottaisiin yleistä asiakas- / asiakastukea, kanavat keskittyvät enemmän olemaan myyntiä kutsuva alusta ja tekemään se hyvin, erityisesti tulosten parantamisen ja sijoitetun pääoman tuottoprosentin parantamisen kannalta.
Hinnoittelu sisältää ominaisuuksia, kuten IVR, ilmaiset saapuvat puhelut, 30 päivän puhelutallennus, verkkokaupan integrointi ja live-chat-integraatio.
3. Freshcaller
Helppo käyttää puhelinkeskusohjelmistoa
Syitä ostaa
+ Pilvipalvelin PBX + Laitteistoa ei tarvita + Suunniteltu pienille yrityksille + Ilmainen perustasoSyitä välttää
- Tarve ostaa numeroitaFreshcaller on monipuolinen puhelinpalvelualusta, joka toimii pilvestä ja on helppokäyttöinen. Kaikkea voidaan hallita yhdestä ohjauspaneelista, ja puheluita voidaan soittaa vain napsautuksella.
Se, että se ei vaadi laitteistoa, tekee siitä selvän ratkaisun pienyrityksille, mutta se sisältää silti paljon ominaisuuksia, kuten puhelun peittäminen, reititys, tallennus / valvonta, edelleenlähetys ja neuvottelupuhelut. Vaikka se sallii maailmanlaajuisen käytön, paikalliset numerot on silti ostettava Freshcaller -hallintaluettelosta.
Kaiken kaikkiaan se on hyvä yleinen foorumi integroituihin puhelutarkoituksiin, ja se, että se on Internet-pohjainen, tekee siitä sekä helppokäyttöisen että edullisen. Aloitustaso on vapaasti käytettävissä rajoittamattomille edustajille, ja ainoa hinta on puhelumaksu.
Saatavilla on maksullisia versioita, joista kalliimmat vaihtoehdot tarjoavat edistyneempiä ominaisuuksia, kuten puhelun reititys työaikojen jälkeen ja mittarit sekä palvelutason seurannan ja omikanavaisen reitityksen.
4. Viisi9
All-in-one-puhelinkeskusratkaisu
Syitä ostaa
+ Älykäs reititys + CRM-integraatio + Keskity tuottavuuden parantamiseenSyitä välttää
-Hinnat eivät ole yhtä kilpailukykyisiä kuin jotkut kilpailijatFive9 on all-in-one-puhelinkeskusratkaisu, joka mahdollistaa asiakastuen ja myynnin hallinnan yhden kojelaudan kautta. Kaikkien odotettujen tavallisten ominaisuuksien lisäksi se sisältää myös ennakoivan tekoälyn tehokkuuden maksimoimiseksi joukkueiden keskuudessa.
Tämä tarkoittaa sitä, että jos saapuvat puhelut lisääntyvät, lähteviin puheluihin yleensä osallistuvat agentit ohjataan käsittelemään ylimääräistä työmäärää ja päinvastoin. Tähän liittyy useita asetuksia ja ominaisuuksia, jotka kaikki keskittyvät tehokkuuden parantamiseen.
Jos se ei riitä, tämä ratkaisu integroituu myös useisiin tärkeimpiin CRM-ohjelmistoalustoihin, kuten Salesforce, Zendesk ja Oracle. Five9 on myös pilvipohjainen ratkaisu, joka helpottaa pääsyä ilman tietoliikennelaitteistoja. Suunniteltu mihin tahansa pienyrityksistä yritysten tarpeisiin, hinnoittelu räätälöidään tarpeen mukaan.
5. ZenDesk-puhe
Puhelinkeskus CRM: llä
Syitä ostaa
+ CRM puhelinkeskuksella + asiakaslähtöinen ratkaisu + helppo käyttääSyitä välttää
-Tyhjä luetteloVaikka monet pilvipalvelukeskusten tarjoajat rakentavat asiakassuhteiden hallinnan (CRM) tuotteeseensa, ZenDesk on tehnyt sen päinvastoin rakentamalla pilvipalvelukeskuksen asiakassuhteiden hallinnan ympärille. Tuloksena on ZenDesk Talk, sujuva ja tyylikäs ratkaisu, joka todella asettaa asiakkaan etusijalle.
Asiakaspalvelutiimeillä on nyt mahdollisuus tarjota puhelintukea samasta paikasta, jossa he hallitsevat muita kanavia. Asiakastiedot ja historia annetaan puhelun aikana. Tavoitteena on maksimoida tehokkuus ja työnkulut esittelemällä kaikki yhdessä. Kuitenkin puheluiden lisäksi Zendesk Talk on myös rakentanut tekstiviestit, joiden tekstit toimivat automaattisesti korotettujen lippujen kanssa, mikä helpottaa viestinnän seuraamista.
Lisäksi puhelukeskusratkaisulla on kaikki ominaisuudet, joita normaalisti odotat, etenkin puhelun tallennus, IVR, reititys ja reaaliaikainen valvonta. Pilvipohjaisena järjestelmänä se voidaan perustaa muutamassa minuutissa, ja analytiikan avulla KPI: tä voidaan seurata ja seurata.
Lisää puhelinpalveluratkaisuja
Internet- ja verkkotekniikan parannusten ansiosta pilviratkaisut ovat voineet kukoistaa, ja vaikka olemme käsittäneet parhaat kontaktikeskusten ratkaisut, tässä on myös joitain vahvoja kilpailijoita, jotka harkitsevat:
LiveAgent on helpdesk-ratkaisu parempaan asiakaspalveluun, joka sisältää kyvyn reitittää ja työskennellä puheluiden kanssa kalliimmassa suunnitelmassa. Perustasolla LiveAgent on CRM-foorumi, joka käsittelee sähköpostilippuja ja live-chattia, mutta sen All-Inclusive-suunnitelma, jonka hinta on 39 dollaria kuukaudessa edustajaa kohti, sisältää pilvikontakeskuksen sekä kaikki vaihtoehdot ja analyysit, joita odotat parhaalta - palvelujen tarjoamisesta.
Talkdesk tarjoaa yrityksen pilvipalvelukeskuksen, jonka avulla voit tehdä suuria tehokkuus- ja kustannussäästöjä. Se on helppokäyttöinen, mutta siinä on laaja valikoima edistyneitä ominaisuuksia, ja tuottavuuden parantamiseksi on käytettävissä useita integraatioita. Järjestelmää voidaan mukauttaa ja räätälöidä tarpeidesi mukaan, mutta rutiinitehtäviin on saatavana automaatio työnkulun parantamiseksi.
8x8 tarjoaa erillisen pilviyhteyskeskuksen VoIP-palveluidensa ohella tarjoamalla ominaisuuksia, kuten omikanavaisen reitityksen ja analytiikan, sekä useita CRM-integrointivaihtoehtoja SalesForcen, Netsuiten, Microsoft Dynamicsin ja Zendeskin kanssa. Tässä painopiste ei ole pelkästään viestintäratkaisun tarjoamisessa yhtä paljon kuin alustan tuottavuuden ja tehokkuuden parantamiseksi.
VICIdial on yleisimmin käytetty avoimen lähdekoodin puhelinpalvelualusta, ja sitä on ilmainen käyttää. Tämä ratkaisu on myös erittäin monipuolinen ja sitä kehitetään jatkuvasti. Voit joko ladata ja asentaa sen omaan palvelinverkkoosi tai voit käyttää VICIdialin omaa laitteistoa ja antaa yrityksen hallita kaikkea puolestasi. Koska VICIdial on avoimen lähdekoodin, et ole kirjautunut palveluntarjoajaan.
Twilio Flex on toinen mielessä pidettävä vaihtoehto, joka laskuttaa itseään maailman joustavimmaksi pilviyhteyskeskukseksi. Joitakin tämän järjestelmän tärkeimpiä etuja ovat kyky ottaa puhelinkeskus käyttöön nopeasti - yritys lupaaa viikon kuluessa - eikä vain sitä, mutta tarjolla on valtava määrä joustavuutta räätälöidä ratkaisu juuri sinun yrityksellesi vaatimukset (esimerkiksi chatbotin kaltaisen on helppo lisätä nykyiseen yhteyskeskuksen ratkaisuun). Twilio tarjoaa ilmaisen kokeiluversion, ja hinnoittelu on 150 dollaria käyttäjää kohden kuukaudessa (tai voit valita tuntihinnan, jos luulet, että se sopisi paremmin).
- Olemme myös esittäneet parhaan live-chat-ohjelmiston.
