Freshdesk tarjoaa yrityksille lippujärjestelmän, joka auttaa kokoamaan kaikki asiakaskeskustelut yhteen paikkaan, automatisoimaan toistuvia tehtäviä ja helpottamaan nopeamman ongelmanratkaisun edistämällä entistä parempaa yhteistyötä liiketoimintayksiköiden ja tiimien välillä.
- Haluatko kokeilla Freshdeskiä? Tutustu verkkosivustoon täältä
Tässä Freshdesk-katsauksessa keskustelemme siitä, voisiko yrityksesi hyötyä sen käytöstä, kun tutkimme sen hinnoittelua, ominaisuuksia, tukea ja helppokäyttöisyyttä.
Suunnitelmat ja hinnoittelu
Freshdeskin neuvontapalvelut tarjoavat viisi erilaista suunnitelmaa söpöillä nimillä, joiden hinta vaihtelee ilmaiseksi jopa 99 dollariin / kk / agentti, jos laskutetaan vuosittain (jos laskutetaan kuukausittain, hinta olisi 125 dollaria). 15 dollaria / agentti / kuukausi Freshdeskin lähtötason maksettu suunnitelma on samanlainen kuin monet muut tarjoajat, mutta sen huippuluokan suunnitelmat ovat melko kalliimpia.
Jokainen suunnitelman askel lisää lisäominaisuuksia niihin, jotka jo sisältyivät edelliseen versioon. Ilmainen versio sisältää rajoitetun ominaisuusjoukon, kun taas huippuluokan suunnitelmassa on yli 30 ominaisuutta, mukaan lukien sähköpostirobotti automaattisia vastauksia varten, hiekkalaatikko uusien ominaisuuksien testaamiseksi ja taitopohjainen reititys.
On myös Omnichannel-ratkaisuja, joissa Freshdesk yhdistetään Freshchatiin ja Freshcalleriin. Hinnat alkavat 79 dollaria / agentti / kuukausi ja nousevat 139 dollariin / agentti / kuukausi. Kaikissa suunnitelmissa on 21 päivän ilmainen kokeilu.
ominaisuudet
Freshdeskin tarkoituksena on auttaa yrityksiä ylittämään asiakkaidensa odotukset, ja se sisältää monia ominaisuuksia tätä tarkoitusta varten.
Tärkein on lippujärjestelmä, joka voi kerätä tukiliput useilta kanavilta yhteen postilaatikkoon. Sähköpostin, puhelimen, chatin, sosiaalisen median, WhatsAppin ja verkkosivustojen kautta tulevat viestit voidaan muuttaa lipuiksi.
Nämä voidaan sitten luokitella, priorisoida ja määrittää. Tämä prosessi voi tapahtua automaattisesti lippukentän suggesterin kanssa. Voit luoda mukautettuja tiloja, jotta tiedät, missä vaiheessa lippu on, ja agentin törmäystunnistus varmistaa, että useat ihmiset eivät pääse työskentelemään samalla lipulla.
Yhteistyöominaisuuksien ansiosta voit jakaa lippuja muiden joukkueiden kanssa ja linkittää liput yhteen. Monimutkaiset asiat voidaan jakaa pienempiin lapsilippuihin. Automaatio-ominaisuudet lisäävät tuottavuutta jakamalla liput automaattisesti avainsanojen tai käytettävissä olevien agenttien nykyisen työmäärän tai taitotason perusteella. Lippuihin voidaan kohdistaa toimia, jotka ovat tietyn tapahtuman tai tietyn ajan kulumisen laukaisemia.
Freshdesk sisältää myös useita työkaluja, joiden avulla asiakkaasi voivat auttaa itseään, kuten chatbot, apuohjelmat, yhteisöfoorumi ja tietopohja, johon tukiagentit voivat lisätä lippuja muuntamalla.
Ja yritykset voivat parantaa neuvontapalvelun suorituskykyä ja tunnistaa ongelmat raporteissa, koontinäytöissä ja asiakastyytyväisyysluokissa.
Liitäntä ja käytössä
Kun luot Freshdesk-tilin, sinulle annetaan oma aliverkkotunnuksesi, esim. your-business.freshdesk.com, ja kun kirjaudut sisään, sinulle näytetään hallintapaneeli, joka antaa sinulle yleiskatsauksen kaikista lippuistasi, tehtävistäsi, asiakastyytyväisyydestä ja foorumin kommenteista.
Kojelaudan pääosiin pääsee vasemman sarakkeen valikkokuvakkeista, ja lipuille, yhteystiedoille ja yrityksille, omalle tietokannallesi (joka on tyhjä, kun aloitat ensimmäisen kerran), boteille, raporteille, analytiikalle ja asetukset.
Löysimme kojelaudan erittäin käyttäjäystävälliseksi, ja siinä oli paljon hienorakeista valvontaa kaikentyyppisissä tiedoissa. Kun kirjaudut sisään ensimmäisen kerran, hyödyllinen ohjattu aloitustoiminto auttaa sinua tärkeimmissä alkuasennustehtävissä. Kun vierailet kojelaudan eri osissa ensimmäistä kertaa ja aloitat vuorovaikutuksen sen kanssa, on enemmän ohjattuja, jotka tarjoavat vinkkejä ja ohjeita. oppaita sovelluksen käytöstä.
Tuki
Freshdeskillä on kyse tuen tarjoamisesta asiakkaille, joten ei ole yllättävää, että joitain asiakkaan käytettävissä olevista ominaisuuksista käytetään sen omalla verkkosivustolla. On tietämyskanta, joka sisältää videokirjaston ja yhteisöfoorumin sekä ohje-widgetin ehdotetuilla artikkeleilla ja hakulomakkeen. Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa, Intiassa ja Australiassa on myös puhelinnumeroita, joihin voit soittaa, tai voit lähettää sähköpostia tukisähköpostiosoitteeseen.
Meidän oli käytettävä tukea heti sähköpostin vahvistamisen jälkeen, koska tilimme URL-osoite ei toiminut, emmekä olleet niin vaikuttuneita, että ensimmäinen meille kysytty kysymys oli tilin URL-osoite, jonka olimme jo kirjoittaneet luodessamme lippu. Tämän sanottuasi lippu ratkaistiin nopeasti.
Turvallisuus
Freshdesk lupaa yritystason turvallisuutta ja suorittaa säännöllisiä auditointeja järjestelmissään ja verkoissaan. Kaikilla Freshdesk-tileillä on mukautetut SSL-varmenteet, ja yrityksillä on mahdollisuus lisätä IP-alueet sallittujen luetteloon ja rajoittaa sisäänkirjautumista työpaikan ulkopuolella. Jos agenttien on kirjauduttava sisään muualta, sallittujen luetteloon sisällytetyt IP-osoitteet voidaan linkittää VPN-verkkoihin. Kertakirjautumiskomentosarjoja (SSO) voidaan myös käyttää käyttäjien ja edustajien tunnistetietojen todentamiseen.
Kilpailu
Freshdesk ei ole vain pelaaja helpdesk SAAS -tilassa, ja on olemassa useita toteuttamiskelpoisia vaihtoehtoja.
Zoho Deskillä on myös laaja valikoima ominaisuuksia, ja se toimitetaan neljässä suunnitelmassa, jotka vaihtelevat hinnasta alkaen ilmaiseksi kolmelle agentille jopa 35 dollariin / agentti / kuukausi rajoittamattomille edustajille. Kaikissa maksetuissa suunnitelmissa on 15 päivän ilmainen kokeilu.
LiveAgent tarjoaa myös neljä pakettia ja 14 päivän ilmaisen kokeiluversion. LiveAgentin ilmaisella suunnitelmalla ei ole rajoituksia agenteille, kun taas maksetut suunnitelmat ovat 15 dollaria / agentti / kuukausi jopa 39 dollaria / agentti / kuukausi. Kuten Zoho Deskin ja Freshdeskin kohdalla, jokainen peräkkäinen suunnitelmataso sisältää kaikki edellisten tasojen ominaisuudet ja tälle tasolle ominaiset.
Lopullinen tuomio
Freshdesk on erittäin helppokäyttöinen online-helpdesk-ohjelmistopaketti, jolla on paljon hienojakoista hallintaa sovelluksen kaikilla osa-alueilla. Ilmainen suunnitelma on hieno pienille yrityksille, jotta he voivat tuntea, miten sovellus voi auttaa heitä ottamatta heti syöksyä maksetusta suunnitelmasta. Jotkut tärkeimmät ominaisuudet, kuten chat-robotit ja sosiaaliset signaalit, ovat kuitenkin käytettävissä vain huippuluokan suunnitelmissa, jotka ovat kalliimpia kuin mitä monet kilpailijat tarjoavat.
Freshdesk on myös suunnattu ensisijaisesti pienille ja keskisuurille yrityksille, jotka palvelevat ulkoisia asiakkaita, eikä se sovellu ihanteellisesti yritystason yrityksille, joilla on omat sisäisiä asioita hoitavat IT-osastot.
- Olemme myös korostaneet parhaan helpdesk-ohjelmiston