LiveChat tarjoaa parhaan live-chat-ohjelmiston, jonka avulla voit yhdistää verkkosivustosi asiakkaat välittömästi tukihenkilöstön kanssa online-chat-laatikon kautta. Vaikka monissa helpdesk-alustoissa on live-chat-ratkaisuja, LiveChat erottuu tekemällä all-in-ominaisuuden tästä ominaisuudesta. Siinä on paljon mukautusvaihtoehtoja sekä mahdollisuus integroida verkkokanavien viestit yhteen kojelautaan. Se voi kuitenkin olla erittäin kallista, jos sinulla on useita tukiagentteja.
Voiko LiveChat auttaa yritystäsi olemaan yhteydessä asiakkaisiin? LiveChat-katsauksessamme käsittelemme kaiken, mitä sinun on tiedettävä päättääksesi.
Suunnitelmat ja hinnoittelu
LiveChat tarjoaa kolme perussuunnitelmaa, joista kukin on saatavana kuukausittain tai vuosittain. Starter-suunnitelma maksaa 16 dollaria edustajaa kohti kuukaudessa (maksetaan vuosittain), ja se on vaikuttavan monipuolinen. Suurin rajoitus on, että voit pitää chat-historiaa vain 60 päivän ajan. Menetät myös joitain mukautus- ja raportointiominaisuuksia.
Tiimisuunnitelma maksaa 33 dollaria agenttia kohti kuukaudessa, ja se avaa rajoittamattoman pikaviestien arkistoinnin, keskustelun koodauksen ja tiedostojen jakamisen chat-ruutusi kautta. Voit myös luoda raportteja tukitoimiesi seuraamiseksi ja asiakkaiden kipupisteiden tunnistamiseksi.
Liiketoimintasuunnitelma maksaa 50 dollaria edustajaa kohti kuukaudessa, ja se tarjoaa tekstiviestejä chat-laatikosta yhdessä edistyneemmän raportoinnin kanssa. Voit myös lisätä kertakirjautumisen liiketoimintasuunnitelmaan 20 dollaria ylimääräistä edustajaa kohden. Suuremmille yrityksille LiveChat tarjoaa myös Enterprise-suunnitelman mukautetulla hinnoittelulla.
Voit testata tiimisuunnitelmaa 14 päivän ajan ilmaiseksi ennen sitoutumista LiveChatiin.
ominaisuudet
LiveChatissa on valtava joukko ominaisuuksia, joiden avulla voit olla yhteydessä asiakkaisiin saumattomasti ja seurata tukikokemustasi ajan mittaan.
Ensinnäkin chat-ruutu itsessään on hyvin monipuolinen. Voit jakaa tiedostoja edestakaisin asiakkaiden kanssa, lähettää linkkipainikkeita tai kalenterin kokouksen aikatauluttamiseksi tai määrittää säilytettyjä vastauksia vastaamaan nopeasti yleisiin kysymyksiin. LiveChatin avulla voit myös helposti siirtää keskusteluja tukiagenttien välillä, mikä on hyödyllistä, jos yritykselläsi on useita osastoja, joilla on erilaisia erikoisuuksia.
Vielä parempi, LiveChat integroi saumattomasti viestit kaikilta yrityksesi käyttämiltä alustoilta. Voit käyttää LiveChatia useilla verkkosivustoilla ja mobiilisovelluksissa, jopa Starter-tilauksella. Voit myös tuoda Facebook Messenger-, sähköposti-, SMS- ja Apple Business Chat -viestit LiveChat-järjestelmään tukipyyntöjen hallinnan helpottamiseksi.
Toinen asia, josta pidimme LiveChatissa, on se, että se auttaa sinua varmistamaan, että asiakastukesi on korkealaatuista ja johdonmukaista ajan myötä. Ohjelmistossa on useita valmiita kyselyjä, jotka voit lähettää asiakkaille keskustelun jälkeen, ja tiimi- ja yrityskäyttäjät voivat myös luoda mukautettuja kyselyjä. Saatavilla on lukuisia raportteja siitä, kuinka kauan agenttien on vastattava uusiin chat-pyyntöihin ja johtavatko chat-tuki enemmän konversioita.
Yrityskäyttäjät pääsevät myös kätevään aikataulutuksen ennakointiominaisuuteen, joka käyttää aiempia chat-tietoja arvioidakseen, kuinka monta agenttia tarvitset käsillä tulevaan verkkoliikenteen kasvuun.
Liitäntä ja käytössä
LiveChat-verkkosovellus oli pääosin saumaton. Tärkein osa, viestiliittymä, käyttää samanlaista asettelua kuin Facebook Messenger. Voit helposti nähdä kaikki nykyiset keskustelut ja jonossa olevat keskustelut ikkunan vasemman reunan sarakkeessa ja keskittyä sitten yhteen keskusteluun keskisarakkeessa. Oikealta saat yksityiskohtaisen yleiskuvan asiakkaasta, jolle viestit, mukaan lukien se, mistä alustasta he viestivät, millä sivustosi sivuilla he ovat käyneet ja ovatko he palaavia asiakkaita.
LiveChatin avulla voit myös seurata satoja kävijöitä verkkosivustollasi reaaliajassa. Voit aloittaa keskustelun yksittäisen kävijän kanssa ja mukauttaa viestisi heidän parhaillaan tutkimiensa sivujen perusteella.
Huomasimme, että LiveChat kiinnitti huomiota muutamiin yksityiskohtiin, jotka helpottavat tukijärjestelmän käyttöä. Säilytettyihin vastauksiin pääsee heti käyttämällä esimääritettyä tunnistetta. Voit myös lisätä tunnisteita keskusteluun arkistointia varten milloin tahansa sen sijaan, että sinun tarvitsisi muistaa keskustelun yksityiskohdat ja merkitä se tunnisteella arkistoinnin yhteydessä.
Tuki
Kuten asiakaspalveluun keskittyvältä yritykseltä voi odottaa, LiveChatin apu on erinomaista. Yritys käyttää omaa tuotettaan live-chat-tuen tarjoamiseksi ympäri vuorokauden. Meihin vaikutti myös alustan online-ohjekeskuksessa tarjottu tiedon määrä. Opetusohjelmat ovat erittäin yksityiskohtaisia ja sisältävät kuvakaappauksia jokaisesta vaiheesta, kun selitetään, miten tehdä jotain LiveChatin kanssa.
Turvallisuus
LiveChat suhtautuu tilisi turvallisuuteen erittäin vakavasti, ja kaikki keskustelut on suojattu 256-bittisellä salauksella. Tiimi- ja yrityskäyttäjät voivat ottaa käyttöön kaksivaiheisen todennuksen, vaikka haluaisimme, että tämä ominaisuus tehdään vakiona kaikille käyttäjille. Järjestelmänvalvojat voivat myös rajoittaa LiveChatiin kirjautuvien IP-osoitteiden määrää kerralla estääkseen tukilinjan luvattoman käytön.
Asiakkaidesi suojaamiseksi luottokorttinumerot peitetään automaattisesti keskusteluissa, eikä niitä arkistoida muun chat-historian mukana.
Kilpailu
Vaikka monet tukipalvelutyökalut tarjoavat live-chatia, yksi LiveChatin lähimmistä kilpailijoista on SnapEngage. SnapEngage on omistettu live-chatille ja tarjoaa saman monikanavaisen tuen kuin LiveChat. Se tarjoaa myös HIPAA-yhteensopivuuden lisäominaisuutena (tämä on käytettävissä vain LiveChat Enterprise -suunnitelman kanssa). Mielestämme LiveChat tarjoaa paremman arvon useimmille käyttäjille, koska SnapEngage veloittaa lisämaksun monista ominaisuuksista, mukaan lukien tekstiviestit, eikä se tarjoa ympärivuorokautista tukea.
Lopullinen tuomio
LiveChat on erittäin tehokas ja joustava työkalu viestintään asiakkaiden kanssa kaikissa online-kanavissasi. Alusta integroi keskustelut useista palveluista, helpottaa työskentelyä tukiagenttiryhmissä tai osastojen välillä ja ottaa ennakoivan lähestymistavan tukeen ja turvallisuuteen. Ainoa asia, jota emme rakasta LiveChatissa, on hintalappu, mutta tämän ohjelmiston laadun vuoksi uskomme, että se on silti vahva vastine rahalle.
- Olemme myös korostaneet parhaan helpdesk-ohjelmiston