Qualtrics XM on kokemustenhallinta (XM) -ohjelmistoalusta, joka lupaa tuottaa ”poikkeuksellisia asiakas-, tuote-, tuotemerkki- ja työntekijäkokemuksia”.
Jos et tunne kokemuksenhallinnan ideaa, sen tarkoituksena on mitata ja parantaa organisaatioiden asiakkaille ja sidosryhmille tarjoamia kokemuksia.
Prosessi kerää ensin palautetta asiakkailta, työntekijöiltä, toimittajilta ja yhteistyökumppaneilta. Sitten koneoppimisen ja tekoälyn (AI) avulla paljastetaan piilotetut oivallukset ja ohjataan ihmisille, jotka soveltuvat parhaiten toimimaan uuden tiedon suhteen.
- Voit rekisteröityä Qualtrics XM -ohjelmaan täällä.
Suunnitelmat ja hinnoittelu
Kuten monet asiakaskokemusohjelmistomarkkinoiden yritykset, Qualtrics XM ei näytä hintatietoja verkkosivustollaan. Löysin kuitenkin muita sivustoja, jotka viittaavat siihen, että hinnat alkavat 1500 dollaria vuodessa.
Syy siihen, että Qualtrics XM ei näytä hintoja, on se, että jokaiselle asiakkaalle tarjotaan heidän tarpeisiinsa sopiva ratkaisu, ja aloitat ensin pyytämällä esittelyä.
Yhtiö tarjoaa laajan tuotevalikoiman eri luokkiin keskittyen asiakkaiden, tuotteiden, työntekijöiden ja tuotemerkkien kokemusten hallintaan.
Qualtrics XM tarjoaa asiakaskokemuksen hallintaohjelmiston, joka määrittää, analysoi ja parantaa organisaatiosi nettopromoottoripisteitä (NPS). NPS on hallintatyökalu, joka mittaa asiakkaiden halukkuutta suositella yritystä ja toimii osoitus asiakasuskollisuudesta ja yleisestä tyytyväisyydestä.
Lisäksi Qualtrics tarjoaa digitaalisen asiakaskokemusohjelmiston, jonka tarkoituksena on parantaa verkkosivustojesi tai sovellusten napsautussuhteita optimoidulla digitaalisella matkalla.
Lopuksi on olemassa "Asiakkaan ääni" -tuote, jonka avulla organisaatiot voivat "kuunnella" asiakkaitaan monikanavaisilla palautetyökaluilla, kuten kyselyillä, verkkosivustoilla, sovelluksilla, ääniavustajilla ja chatroboteilla.
Qualtrics XM: ssä on ohjelmisto työntekijöiden sitoutumisen mittaamiseksi, jotta johtajat voivat selvittää, mikä ohjaa sitoutumista ja tuottavuutta, ja voivat toimia reaaliajassa ongelmien ratkaisemiseksi ja parannusten tekemiseksi.
Se sisältää myös 360 asteen palautetta ja suorituskyvyn tarkistustyökaluja, jotka automatisoivat työntekijöiden suoritusten arvioinnin ja yksittäisten raporttien toimittamisen. Jos et tiennyt, 360 asteen palauteprosessi on prosessi, jossa esimiehet, ikäisensä, alaistensa ja joskus jopa työntekijän asiakkaat arvioivat hänen suoritustaan.
Lopuksi on olemassa työntekijöiden pulssitutkintatyökalu, joka on tarkoitettu palautteeseen toiseen suuntaan työntekijöiltä yritykselle. Se antaa työntekijöille keinot antaa palautetta yleisistä aiheista tai erityisistä projekteista tai työn virroista.
Qualtrics XM: n hinnoittelututkimus- ja markkinasegmentointiohjelmistotuotteet käyttävät kyselyjä ja monimutkaisia yhdistettyjä tutkimuksia, jotta organisaatiot voivat analysoida markkinoiden segmentointia ja löytää, mikä toimii ja mikä ei.
Tämän tiedon avulla organisaatiot voivat räätälöidä tuotteita ja palveluita tiettyihin segmentteihin, ja markkinointikampanjat voivat kohdistaa oikeille asiakkaille oikeilla viesteillä.
Tuoteideoiden vahvistamiseen on myös konseptitestaustyökalu. Se mittaa konseptin tehokkuutta, tunnistaa vahvuudet ja heikkoudet ja sovittaa käsitteet brändeihin. Organisaatiot voivat sitten keskittyä käsitteisiin, jotka tarjoavat parhaat markkinamahdollisuudet.
Tämän tuotemerkin seurantaohjelmiston avulla organisaatiot voivat seurata niiden markkinoilla tapahtuvia tapahtumia, jotta ne voivat reagoida uusiin mahdollisuuksiin, mitata markkinointikampanjoiden sijoitetun pääoman tuottoprosenttia, verrata itseään kilpailuun ja poistaa ostoesteitä.
Siellä on myös mainostestaustyökalu, jonka avulla yritykset voivat tunnistaa mitkä mainokset lisäävät myyntiä ja mitkä epäonnistuvat, ja mahdollisesti luoda negatiivisia tuotemerkkien näyttökertoja.
ominaisuudet
Qualtrics XM: llä on valtava valikoima ominaisuuksia, mukaan lukien yli 100 kysymystyyppiä, hienostunut logiikka, satunnaistaminen, pisteytys ja käännös. Jotkut huomionarvoisimmista ominaisuuksista ovat Core XM, XM Platform ja Qualtrics iQ.
Kaikki Qualtrics XM: n ohjelmistotuotteet on rakennettu Core XM -alustan päälle, mikä helpottaa asiakastiedon keräämistä, tuotetutkimusta ja -kehitystä, markkinointia ja tuotemerkkitutkimusta sekä strategiaa ja suunnittelua.
Kaikki nämä tiedot ja tutkimus voidaan keskittää, mikä antaa organisaatioille mahdollisuuden luoda kattavia näkemyksiä sidosryhmien matkoista, välttää ylimittauksia, parantaa oivallusten laatua ja kohdistaa korkeampi sitoutumisaste.
Qualtrics XM -alusta perustuu edistyneeseen tietojenkäsittelyyn, intuitiivisiin tilastoihin ja helppokäyttöisiin raportteihin ja kojelautoihin.
Tekoälypohjainen älykäs reititys varmistaa, että oikeat ihmiset saavat ilmoituksen mukautetuilla automaattisilla hälytyksillä, jotka voidaan laukaista, jos asettamasi kynnysarvot on saavutettu.
Qualtrics XM: n suljetun silmukan lippujärjestelmä antaa yrityksille mahdollisuuden seurata asioita ratkaisuun. Lippuja voidaan laajentaa tai siirtää uudelleen tai luoda alilippuja, jotta asiakkaan vastaukset voivat tapahtua mittakaavassa.
Qualtrics iQ tekee ennakoivan älykkyyden ja tilastollisen analyysin kaikkien saataville. Se on joukko työkaluja, kuten Text iQTM ja Voice iQTM, jotka analysoivat puhelinkeskustelujen tekstiä tai nauhoituksia paljastamaan oivalluksia.
Mukana on myös Driver iQTM, joka korreloi tiedot tärkeimpien kuljettajien priorisointiin, Stats iQTM, joka auttaa sekä aloittelijoita että asiantuntija-analyytikkoja tunnistamaan trendejä ja tuottamaan ennakoivia malleja, ja Predict iQTM, joka tunnistaa automaattisesti riskiryhmän asiakkaat ja heidän käyttäytymisensä ajurit.
Liitäntä ja käytössä
Kaikkiin Qualtrics XM: n tuotteisiin pääsee verkkoselaimen kautta joko työpöydällä tai mobiililaitteella, ja kaikki ovat erittäin hyvin suunniteltuja. Voit kertoa paljon aikaa ja vaivaa, jotta käyttöliittymät olisivat mahdollisimman käyttäjäystävällisiä. Ne ovat puhtaita ja selkeitä, ja niissä on paljon kuvakkeita toimintopainikkeiden ja linkkien vieressä.
Väriä on myös käytetty tehokkaasti kohteiden tarkkailuun.
Lisäksi suurten ja pienten näyttöjen välillä tapahtuu hienovaraisia käyttöliittymän muutoksia, mikä varmistaa, että kaikki samat tiedot esitetään edelleen, mutta tavalla, joka toimii parhaiten käyttämällesi laitteelle.
Tuki
Jos haluat yrittää ratkaista ongelmia itse, on joukko ohjeartikkeleita. Niille, jotka haluavat puhua jonkun kanssa tuen saamiseksi, sinun on oltava rekisteröitynyt tilille ja kirjautunut sisään.
Kilpailu
Jos pidät Qualtrics XM: ää vain kyselyinä, sen kilpailijat olisivat SurveyMonkeyn ja ZohoSurveyin, KwikSurveysin ja YesInsightsin kaltaisia.
Mutta Qualtrics XM on edelläkävijä kokemusten hallinnassa, ja sen edistyneet tekoäly- ja koneoppimisominaisuudet erottavat sen todella kaikesta muusta.
Lopullinen tuomio
Qualtrics XM on tehokas, mutta helppo käyttää. Se on täynnä ominaisuuksia ja toiminnallisuutta, mutta se on myös tyyris. Yritystason ohjelmistotuote ei välttämättä sovi kaikille. Jos organisaatiosi käsittelee suuria tietojoukkoja, Qualtrics XM on ihanteellinen. Kuitenkin, jos tietojoukot ovat pieniä, kustannukset voivat olla suuremmat kuin hyödyt.
- Voit rekisteröityä Qualtrics XM -ohjelmaan täällä.
- Olemme esittäneet parhaat aloitussivun luojat.