Mikä tahansa toimialasi tai yrityksesi koko, nopea ja tehokas viestintä asiakkaiden ja työntekijöiden kanssa on melkein varmasti avain menestykseen.
Podium on itsensä "vuorovaikutuksen hallinnan foorumi". Yritys on perustanut toimintansa vuonna 2014 yli 17 miljoonalla näistä vuorovaikutuksista noin 40 000 yrityksessä.
- Haluatko kokeilla Podiumia? Tutustu verkkosivustoon täältä
Podium-arvioinnissamme tarkastellaan ohjelmiston pääominaisuuksia sekä sen vahvuuksia ja heikkouksia. Näin voit päättää, onko se organisaatiosi paras online-yhteistyöohjelmisto.
Suunnitelmat ja hinnoittelu
Podium toimii freemium-mallilla. Jos asut Yhdysvalloissa, Kanadassa tai Australiassa, olet oikeutettu Podium Starter -ohjelmaan - ilmainen ohjelmistoversio, jonka avulla voit käyttää rajoitettua määrää ominaisuuksia, mukaan lukien webchat-palvelu, 10 ilmaista arvostelukutsua kuukaudessa ja maksutoiminto.
Jos haluat ostaa lisäpalveluita, sinun on otettava yhteyttä yritykseen, jotta saat henkilökohtaisen tarjouksen. Yhdessä mahdollisessa haittapuolessa olemme kuulleet raportteja, joiden mukaan asiakkaiden on kirjauduttava aluksi vähintään 12 kuukauteen.
Kuinka se toimii
Jos harkitset rekisteröitymistä, voit pyytää esittelyä yrityksen verkkosivustolla. Melkein heti, kun syötimme tietomme sivustolle, saimme yhdeltä sen edustajalta sähköpostin, joka tarjosi 30 minuutin mielenosoituksen.
Podium on saatavana sekä mobiili- että työpöytäsovelluksissa, ja voit integroida sen ohjelmiston muihin sovelluksiin, kuten Yext ja Salesforce, ServiceTitan, Tire Guru ja CDK.
ominaisuudet
Riippumatta siitä, otatko asiakkaasi sinuun yhteyttä Facebookin, Googlen, Instagramin, tekstiviestien tai oman verkkosivustosi kautta, saat kaikki viestisi yhteen postilaatikkoon.
Postilaatikostasi näet, mitkä viestit vaativat vastauksen ja mitkä työntekijät ovat jo katsoneet ryhmäviestejä. Saat myös täydellisen keskusteluhistorian, ja Podiumin älykäs ohjelmisto ryhmittelee keskustelusi automaattisesti.
Podiumin webchat-toiminto eroaa useista sen kilpailijoista. Heti kun sivustosi kävijät napsauttavat chat-ikkunaa, heitä pyydetään antamaan nimi ja matkapuhelinnumero ennen kysymyksen kirjoittamista. Kaikki liidit lähetetään suoraan postilaatikkoosi, jotta organisaatiosi edustaja voi lähettää vastauksen.
Vaikka käyttäjien nimien ja puhelinnumeroiden turvaaminen verkkokeskustelutoiminnon avulla on ehdottomasti bonus johtajien luomisen kannalta, näiden tietojen syöttämisen tarve voi osoittautua vastenmieliseksi potentiaalisille asiakkaille, jotka haluavat tehdä vain satunnaisen kyselyn.
Podium tarjoaa myös videokeskusteluohjelmiston käytettäväksi sekä asiakkaiden että työntekijöiden kanssa. Voit soittaa puhelun lähettämällä asiakkaallesi linkin Podium-postilaatikkoon. Heti kun he napsauttavat linkkiä, hän on automaattisesti yhteydessä kasvotusten videopuheluun.
Podiumin käyttäjät voivat lähettää viestejä valikoiman mukautettavia malleja. Tämä toiminto voi olla erityisen hyödyllinen rutiinikyselyissä, kuten tarkastelukutsuissa, palautepyynnöissä ja muistutuksissa.
Voit kommunikoida työntekijöiden kanssa räätälöityjen ryhmien tai suorien keskustelujen avulla, jolloin voit määrittää tehtäviä asianomaisille tiimin jäsenille ja vastata saapuviin viesteihin, asiakkaiden kysymyksiin ja uusiin arvosteluihin.
Kuten nimestä voi päätellä, tämän toiminnon avulla voit vaihtaa tekstiviestejä yrityksesi puhelimen kautta. Tämä toiminto voi olla erityisen hyödyllinen asiakkaille, jotka ovat haluttomia puhumaan henkilökohtaisesti puhelimitse.
Mahdollisuus sitoa yrityksesi asiakasarvostelut viestitoimintoon on yksi tärkeimmistä ominaisuuksista, jotka erottavat Podiumin monista sen kilpailijoista. Aina kun asiakas käyttää sivustoasi, voit lähettää automaattisen arvostelukutsun, jonka avulla asiakas voi jättää arvostelun 30 sekunnin kuluessa. Sen lisäksi, että tämä ominaisuus kerää enemmän yritysliidit, se tarjoaa reaaliaikaisen kuvan yrityksen suorituskyvystä.
Voit vastata Podium-sovelluksen kautta heti, kun heidän palautteensa on lähetetty, ja ratkaista esiin nousevat ongelmat mahdollisimman nopeasti. Voit myös vertailla tähtiarvoja saadaksesi käsityksen yrityksesi hinnoista kilpailijoihin nähden.
Podiumin mukaan sen asiakkaat saavat tyypillisesti 20 arvostelua kuukaudessa ja kokevat tulojen kasvavan 6% tarkastelutoiminnon käytön seurauksena.
Podiumin käyttäjät voivat vastaanottaa maksuja asiakkailta lähettämällä linkin suoraan puhelimeensa. Ohjelmiston avulla yritykset voivat myös lähettää räätälöitäviä kutsuja, jotka on merkitty yrityksen logolla, sekä antaa sinulle mahdollisuuden hallita hyvityksiä ja tarjota yhdellä silmäyksellä yleiskatsaus asiakkaiden maksutietoihin.
Tekstimaksutarjous
Podiumissa on uusi maksuominaisuus, jonka avulla yritykset voivat yksinkertaisesti lähettää asiakkailleen tekstiviestin valitsemaan maksutavan. Heidän ei enää tarvitse soittaa maksamaan arkaaista järjestelmää.
Tekstiviestiominaisuuden avulla voit pitää vuorovaikutustilaisuudet elossa myös sen jälkeen, kun joku lähtee kaupastasi. Ominaisuuden avulla on myös helpompi nähdä, kuka on suorittanut maksut ja kuka tarvitsee seurantaa.
Voit myös viedä nopeasti kirjanpito-ohjelmistoosi integraatioystävällisten tietomuotojen avulla.
Tämän ominaisuuden avulla voit myös aloittaa jokaisen maksupyynnön tietokoneeltasi tai mobiililaitteestasi, kerätä maksuja langattomien kortinlukijoiden kautta, kerätä arvosteluja ja valintoja oston jälkeen.
Tämä säästää viime kädessä yrityksesi aikaa, koska Podiumin kautta maksaminen on helppoa. Mikä parasta, kuukausikuluja ei ole - maksat tavallisen käsittelymaksun tapahtumaa kohden yhdellä kiinteällä hinnalla jokaisesta maksutyypistä.
Toinen hauska ominaisuus, jonka yritys lisäsi, on kyky muokata laskujasi yrityksesi nimellä ja logolla ammattimaisen lopputuloksen saamiseksi.
Podium tarjoaa sinulle mahdollisuuden määrittää maksutavat tietyntyyppisille asiakkaille tai ostoksille, joten jos haluat sallia vain e-shekit tai kieltää luottokortit, on mahdollisuus tehdä juuri se.
Tuki
Kun rekisteröidyt Podiumiin, sinulla on oma tukiedustaja, mikä on rauhoittavaa yrityksille, joilla voi olla kysymyksiä Podiumin radikaalisimmista ominaisuuksista.
Voit ottaa yhteyttä sen henkilökuntaan tekstiviestillä, online-lomakkeella, puhelimitse tai sähköpostilla.
Kilpailu
Messaging-alustamarkkinat ovat varmasti täynnä kilpailua. Alustojen, kuten Slackin, mukana on ilmaisia versioita, joiden avulla voit hallita verkkokeskustelujasi ja tarjota myös rajoitettu videoneuvottelupalvelu.
Kuten olemme jo keskustelleet, Podium ylittää tavallisen viestinnän, etenkin tarkastelutoiminnon integroimisessa. Jos arvostelujen hallinta on ensisijainen huolenaiheesi, Trustpilot on markkinoiden tunnetuin pelaaja ja alkaa 199 dollarin aloitushinnalla kuukaudessa.
Lopullinen tuomio
Podiumin ehdotus on varmasti mielenkiintoinen ja kyky linkittää arvostelut muihin liikekontaktien muotoihin on innovatiivinen lähestymistapa liidien lisäämiseen. Tämän seurauksena ei ole mikään yllätys, että markkinatutkimusvirasto Gartner nimitti Podiumin vuonna 2022-2023 viileäksi toimittajaksi.
Se, päätätkö ostaa Podiumin lisäominaisuuksia, riippuu todennäköisesti arvostelujen tärkeydestä yrityksellesi. Voisi kuitenkin olla hyödyllistä kirjautua sen ilmaiseen palveluun tai ottaa yhteyttä yritykseen esittelyyn saadakseen maistaa mahdollisia etuja.
- Olemme myös korostaneet parhaan online-yhteistyöohjelmiston