Parhaiden kyselytyökalujen avulla asiakastutkimuksen kerääminen ja hallinta yritystietojen saamiseksi on helppoa ja tehokasta.
Parhaat kyselytyökalutNapsauta alla olevia linkkejä siirtyäksesi palveluntarjoajan verkkosivustolle:
1. SurveyMonkey
2. Tyyppimuoto
3. JotForm
4. AskNicely
5. Formstack
6. Google Forms
Aina on tapoja parantaa yritystuotteita tai -palveluja, mutta voi olla vaikea tietää, mitkä tavat miellyttävät asiakkaita parhaiten. Valinnat, jotka saattavat tuntua intuitiivisilta yrityksen sisällä, voivat tuntua vierailta ja häiritseviltä sen ulkopuolella.
Lisäksi on helppo kuvitella, että asiakkaat haluavat alimman hinnan jokaisesta ylihinnoittelusta, mutta todennäköisemmin he maksavat enemmän paremmasta kokemuksesta - Applen keskeisestä mantrasta.
Voi olla myös parempia tapoja käsitellä asiakkaita tai oppia lisää kiinnostuksen kohteita, joihin mahdollisesti myydä. Kaikki tämä on kiistanalaista, jos sinulla ei ole tapaa mitata ja mitata asiakkaiden haluamia.
Lomakkeet ja kyselytyökalut ovat yksi tapa tehdä tämä, ja vaikka joissakin CRM-ohjelmistoissa voi olla sisäänrakennettu palautusvaihtoehtoja, ne eivät ole aina määritettävissä tai sisältävät ennakkoluuloja, jotka vaikeuttavat asiakkaan antamaan palautetta, jonka he haluavat antaa . Samanlainen pätee yksinkertaisiin sähköpostikyselyihin.
Lomakkeiden avulla voit määrittää ja analysoida vastauksia entistä paremmin tarvitsematta tehdä kokemuksesta niin monimutkaista, että lykätään käyttäjien palautetta.
Tässä ovat parhaat kyselytyökalut, joiden avulla voit tavoittaa asiakkaasi ja parantaa ymmärrystäsi paitsi siitä, mitä he haluavat, mutta myös siitä, miten tarjota parempaa liiketoimintakokemusta heille.
- Olemme myös korostaneet parhaat liiketoimintatiedon työkalut.
1. SurveyMonkey
Johtava sähköpostikyselyjen tarjoaja
Syitä ostaa
+ Aloittaa ilmaiseksi +100 asiantuntijamallia + Voi lajitella verkossa tai mobiililaitteellaSyitä välttää
-On nähnyt peräkkäisiä hinnankorotuksiaYksi menestyneimmistä tutkimusratkaisuista, jolla on yli 40 miljoonaa rekisteröitynyttä asiakasta, SurveyMonkey tarjoaa kattavan kyselylomakeratkaisun ja metrisen analyysin työkalut.
Se antaa niille, joilla ei ole koodaustaitoja, luoda monimutkaisia kysymysjoukkoja ja sitten käsitellä vastauksia helposti ja tehokkaasti.
Voit rekisteröityä ilmaiseksi ja luoda kyselyn muutamassa minuutissa. Et kuitenkaan voi käyttää CSV: ssä tai Excel XLS: ssä kerättyjä tietoja, ennen kuin olet rekisteröitynyt maksulliseen vaihtoehtoon. Ja hinta nousee enemmän, jos odotat yli 1000 vastausta kuukaudessa tai haluat käyttää mitä tahansa hienostuneita haarautumis- ja putkisto-ominaisuuksia.
Saatavilla on useita hintatasoja, joista Team Advantage on halvin. Tämä mahdollistaa tutkimuksen jakamisen, tiimianalyysin, jaetun omaisuuden kirjaston, mukautetun grafiikan sekä helpon tietojen viennin.
Seuraava taso, Team Premier, lisää ominaisuuksia, kuten vertailuarvot, teollisuuden työkalut ja monikieliset kyselyt. Enterprise-suunnitelma tarjoaa ylimääräisiä suojaus- ja yhteensopivuusominaisuuksia sekä järjestelmänvalvojan hallintaa ja siirtoa tarpeen mukaan.
- Lue SurveyMonkey-arvostelu täällä.
2. Tyyppimuoto
Asiakaskyselyt viehättävällä tavalla
Syitä ostaa
+ Asiakkaat rakastavat sitä + skaalautuva hinnoittelu + erinomainen asiakaspalveluKun muut kyselytyökalut keskittyvät siihen, kuinka monimutkainen kyselylomake voi olla tai kuinka paljon tietoa voit purkaa, Typeform käyttää täysin erilaista lähestymistapaa.
Sen painopiste on käyttäjien vuorovaikutus, uskoen, että tapa saada parhaat vastaukset on sitouttaa loppukäyttäjä ja saada sen kautta parempia vastauksia. Typeform-menetelmä näyttää toimivan hyvin, saavuttaen keskimäärin nelinkertaisen valmistumisasteen verrattuna siihen, mitä teollisuus pitää vakiona.
Palvelu alkaa Essentials-paketista, joka tarjoaa perustiedot ominaisuuksista. Päivitä Professional-suunnitelmaan ja saat paitsi 5000 vastausta, mutta myös rajoittamattoman logiikan hyppyjä sekä tulosseurannan ja HubSpot-integraation. Kuitenkin, jos se maksetaan vuosittain, Professional-sopimus alennetaan.
Jokainen näistä on rajoitettu yhdelle käyttäjälle, vaikka Enterprise-tarjouksia onkin saatavilla.
- Lue Typeform-arvostelu täällä.
3. JotForm
Helppokäyttöinen lomakkeenrakentaja
Syitä ostaa
+ Helppo käyttää + EdullinenSyitä välttää
- Rajoitettu tekninen tukiJotForm on online-verkko- ja sähköpostikyselyrakennusratkaisu, jonka tarkoituksena on alittaa Typeform samalla, kun sitä on vielä helpompi käyttää.
Koodaamaton ratkaisu, jonka useimpien markkinointihenkilöiden on kyettävä hallitsemaan nopeasti ja tuottamaan tarvitsemansa viittaukset tai palaute.
Viimeisten 12 vuoden aikana JotForm on rakentanut 2 miljoonan kanta-asiakkaan asiakaskunnan luomalla lomakkeita 177 maassa ja 12 kielellä.
Aloitussuunnitelma on ilmainen, ja se tarjoaa jopa 100 lähetystä, 100 Mt online-tallennustilaa sekä 5 lomaketta ja 1 000 lomakenäkymää. Maksetut suunnitelmat - kun ne maksetaan vuosittain - alkavat pronssista ja lisäävät kuukausittaisten lähetysten määrän 1 000: een ja tallennustilan määrän 10 Gt: aan sekä 25 lomakkeeseen ja 10000 näkymään.
Silver-suunnitelma tuo käyttöön HPIAA-vaatimustenmukaisuuden sekä kasvattaa näkymiä 10000: een, tallennustilaa 100 Gt: iin, jopa 100 lomakkeeseen ja rajattomasti näkymiä. Kulta-suunnitelma nostaa lähetysten määrän 100 000, 1 Tt tallennustilaa sekä rajattomasti lomakkeita ja näkymiä.
- Lue JotForm-arvostelu täällä.
4. AskNicely
Tyytyväiset asiakkaat täyttävät kyselyt
Syitä ostaa
+ Integraatiot + Hyvä tukitiimi + NPS-ratkaisuSyitä välttää
-Ei aina intuitiivinenAskNicelyn ainutlaatuinen myyntivaltti on se, että se voi kerätä reaaliaikaista tietoa Net Promoter Score (NPS) -arvon perusteella. NPS on erinomainen tapa mitata yrityksen asiakassuhteiden vahvuus, ja tämä työkalu on suunniteltu seuraamaan tätä dynaamista.
Se integroituu myös monien asiakkaiden työnkulkuvaihtoehtojen kanssa, joihin kuuluvat muun muassa Salesforce, Hubspot, Slack, Zendesk, MailChimp ja Zapier.
Näiden yhteyksien avulla kyselyt voidaan kohdistaa tietyille asiakasryhmille, ja heidän reaktionsa uusiin tuotteisiin ja palveluihin voidaan kerätä reaaliaikaisen reaaliaikaisen hallintapaneelin esittämiseksi.
AskNicely käytti aiemmin mainostamaan kalliita mutta täynnä ominaisuuksia sisältäviä suunnitelmia - verkkosivusto ei kuitenkaan enää näytä hintatietoja ja pyytää potentiaalisia asiakkaita ottamaan heihin yhteyttä suoraan tarjouksen saamiseksi.
- Lue AskNicely-arvostelu täällä.
5. Formstack
Tunkki kaikilla muodonluontikaupoilla
Syitä ostaa
+ Käyttäjäystävällinen + Joustava ratkaisuSyitä välttää
-Voi olla omaleimainenFormstack on hyvä esimerkki kyselytuotteesta, jolla on hyvin laaja tehtävä. Online-lomaketyökalun avulla voidaan luoda kehittyneitä kyselyjä ja niiden vastauksia kerätä tietoja. Mutta sitä voidaan käyttää myös suoraviivaisiin asiakaspalautepaneeleihin verkkosivustoilla ja sosiaalisessa mediassa.
Monet yritykset käyttävät sitä lyijyjen käsittelyyn ja analysoivat muuntokurssinsa integroimalla sen muihin myynninhallintaratkaisuihin. Se toimii MailChimpin kanssa mahdollistamaan kohdennetun tiedonkeruun ja palautteen olemassa olevista asiakastietokannoista.
Kyselytyökaluna se toimii tarpeeksi hyvin, vaikka siinä ei ole malleja, joita jotkut kilpailijoiden tuotteet tarjoavat.
Kustannuslaskennalla on neljä tasoa; Pronssi, hopea, kulta ja platina. Pronssi-paketti tarjoaa yhden käyttäjän ratkaisun peruslomakkeilla eikä sovellusten integrointia. Tämän asteikon toisessa päässä Platinum-suunnitelmalla on kymmenen käyttäjän lisenssi, jolla on 1000 lomaketta ja 100 000 lähetystä kuukaudessa.
- Lue Formstack-arvostelu täällä.
6. Google Forms
Yksinkertainen, edullinen ja tehokas
Syitä ostaa
+ Ilmainen + Helppo käyttääSyitä välttää
-Hyvin rajoitetut mallityypit - Käyttäjiä ei voida helposti seurataMonet liikemiehet eivät tarvitse mitään eksoottista tai monimutkaista. Ehkä yksinkertainen lomake kysyä asiakkailta, nauttivatko he viimeisestä seminaarista ja kuinka tehdä siitä parempi.
Heille ilmainen Google Forms -käyttö on täysin riittävä työkalu, jonka käyttö vaatii vain vähän taitoja tai kokemusta, ja se on saatavilla ilmaiseksi henkilökohtaisena versiona tai osana G Suite for business -alustaa.
Vastaukset tallennetaan automaattisesti Google Sheetsiin, jolloin ne voidaan helposti siirtää Excel-laskentataulukkoon tai tietokantaan myöhemmin.
Google Formsin keskeinen heikkous on, että ellei vastaanottajilla ole Google-tiliä ja he haluavat kirjautua sisään, he voivat täyttää kyselyn useita kertoja.
Koska se on ilmaista ennen kuin käytät suuria summia, saattaa olla syytä nähdä, toimiiko se tarpeeksi, tai ainakin vihjata, mitä ostamasi tuoteominaisuuksia haluat ehkä.
Tämän osan on kirjoittanut…Rasto Ivanic, GroupSolverin perustaja ja toimitusjohtaja
Online-kyselyalustan valitseminen
Suurin ero perinteisten markkinatutkimusalustojen ja viimeisimmän sukupolven verkkokyselyjen välillä on niiden tietojen määrä, joita ne voivat saada avoimista kysymyksistä ja jäsentämättömistä kielitiedoista. Tällaiset tiedot ovat kriittisiä, kun otetaan huomioon vastaajan vapaasti virtaavat ajatukset, jotka tuottavat kaikkein olennaisimmat asiakastiedot. Tekoälyä (AI) ja luonnollisen kielen käsittelyä (NLP) käyttävät verkkokyselyt ovat virtaviivaistaneet tämäntyyppisten arvokkaiden oivallusten toimittamista ja saattaneet ne saataville välittömästi ilman jälkikäsittelyä tai muita tietojen käsittelyjä.
Historiallisesti tutkijat ovat kysyneet kyselyissä suljetuista monivalintakysymyksistä avoimien kysymysten sijasta, jotta asiakkaan ääni kuulisi mittakaavassa. Ensin mainittua on helpompi taulukoida kuin lukea ja järjestää vapaamuotoisia vastauksia, mutta se vähentää dramaattisesti saatujen tietojen syvyyttä. Esimerkiksi suoratoistettava musiikkipalvelu halusi ymmärtää kuluttajien käyttäytymistä, mutta pystyi keräämään vain vähän tietoa käyttämällä perinteistä lähikyselyä. Vasta kun yritys muutti kyselyn avoimiksi kysymyksiksi siitä, miksi vastaajat kuuntelivat musiikkia, se voi alkaa kuvata asiakkaitaan merkityksellisemmillä käyttäytymis- ja asenneolosuhteilla aina syvällisesti hengellisestä ("Yhdyn Jumalaan musiikin kautta") käytännön ja käyttäytymiseen ("Musiikki antaa minun keskittyä työskennellessäni").
Ilman tekoälyteknologiaa tämäntyyppiset musiikkikyselyt, joihin osallistui 10 000 osallistujaa, saattavat vaatia päivittäistä manuaalista tietojen tarkastelua, puhdistamista ja järjestämistä, ja niistä on silti oivalluksia. Sitä vastoin seuraavan sukupolven verkkokyselyt käyttävät tekoälyä ja NLP: tä suorittamaan tekstivastausten automaattisen puhdistamisen reaaliajassa. Jotkut alustat käyttävät jopa vastaajien kollektiivista älykkyyttä validoidakseen ja luokitellakseen kielitietoja vuorovaikutuksessa niiden kanssa, kun niitä kerätään. Muutamassa minuutissa tutkijoilla on aarreaitta suodattamattomista ja orgaanisista tunteista vastaajien omalla äänellä ja reaaliajassa.
Tärkeä lisäetu tällaisesta gamifioidusta interaktiivisesta prosessista on, että vastaajat nauttivat siitä enemmän. Sitoutuneemmat ja huomaavaisemmat vastaajat puolestaan tuottavat laadukkaampia vastauksia. Lisäksi tilastollisesti validoitua kvalitatiivista dataa voidaan käyttää kvantitatiivisissa malleissa, kuten netto-promoottoripisteet (NPS), segmentointi tai hinnoittelututkimukset, joissa luonnollisen tekstin tiedoista voi nyt tulla kategorisia muuttujia kvantitatiivisissa malleissa.
Tekoäly- ja NLP-tekniikoiden yhdistelmä, joka integroituu älykkäästi verkkokyselyihin, tekee kestävästä etenemisestä perinteiseen markkinatutkimusvälineeseen. He siirtävät oivallusteollisuutta kohti vapaasti kulkevaa luonnollista keskustelua vastaajien kanssa nopeasti ja mittakaavassa. Tämä luo tutkijoille mahdollisuuden integroida jäsentämättömät asiakastiedot suoremmin oivalluksiin ja tilastollisiin malleihin, jotka tukevat heitä.
- Lue Google Forms -katsaus täältä.
- Olemme myös esittäneet parhaat asiakaskokemustyökalut.
