Paras asiakaspalvelun ohjelmisto ja lippujärjestelmät tarjoavat yrityksille ja yrityksille yksinkertaisen ja helpon tavan hallita asiakas- ja henkilöstötukipyyntöjään.
Paras asiakaspalvelun ohjelmistoNapsauta alla olevia linkkejä siirtyäksesi palveluntarjoajan verkkosivustolle:
1. LiveChat
2. RingCentralin yhteyskeskus
3. Freshdesk
4. elävä
5. Zendesk-tuki
6. Solarwinds-palvelupiste
Tämä on erityisen tärkeää, koska tukipalvelun ohjelmistoista on tullut olennainen osa nykyaikaisia yritysalustoja, etenkin integroitumiseksi CRM-ratkaisuihin hyvän tuottavuuden ja tehokkuuden takaamiseksi yrityksen sisällä.
Automaatio on edelleen tehokkuuden avain etenkin suurten tietoliikennetietojen käsittelyssä, ja parhaat asiakaspalveluratkaisut tekevät tämän hallinnasta suhteellisen suoraviivaista.
Äskettäinen pandemia on korostanut asiakaspalvelun ohjelmistojen merkitystä. Suuremmat yritykset etenkin siirtävät asiakastukialustojaan verkossa pikemminkin kuin luottavat puhelinkeskuksiin.
Parhaiden neuvontapalvelujen ja lippuohjelmistojen löytäminen voi kuitenkin olla haaste, kun tarjolla on nyt niin paljon erilaisia vaihtoehtoja. Viime kädessä omalla yritykselläsi on omat kriteerinsä, mutta epäilemättä ongelmat, kuten ominaisuudet, volyymin käsittely, integrointivaihtoehdot ja tietysti kustannukset, tulevat todennäköisesti esiin siellä.
Siksi meillä on paras käytettävissä oleva asiakaspalveluohjelmisto, niiden ominaisuudet, hinnoittelu ja muut näkökohdat.
- Olemme myös korostaneet parhaan live-chat-ohjelmiston.
LiveChat-ohjelmisto | Ota yhteyttä asiakkaisiisi
Kokeile Livechatia ilmaiseksi 30 päivän ajan. Meillä on live-chat yrityksellesi. Lähes 30000 asiakasta luottaa maailmanlaajuisesti. Aloita keskustelu vierailijoiden kanssa, jotka tarvitsevat apuasi. Kokeile nyt ilmaiseksi ilman velvoitteita! Raportit ja tilastot. Helppo käyttää verkkokaupan työkaluilla. Täysi räätälöinti. Lisää chat verkkosivustollesi muutamassa minuutissa
1. LiveChat
Paras asiakaspalvelun yleinen ohjelmisto
Syitä ostaa
+ Omnichannel + Mukauttaminen + Helppo reititys + IntegroinnitLiveChat tarjoaa täydellisen asiakaspalvelualustan, joka auttaa asiakkaita ja myyntitiimejä. Sen lisäksi, että voit lisätä chat-widgetejä verkkosivustoosi, voit myös hallita useita viestintäkanavia yhdestä hallintapaneelista, johon voi sisältyä sähköposti, chat, tekstiviestit, sovellukset sekä itse verkkosivusto.
Lisäksi LiveChat tarjoaa integraatioita monille muille yleisille ohjelmistoalustoille, kuten Salesforce, Facebook Messenger, Shopify, Hubspot, Pipedrive ja WhatsApp.
LiveChat helpottaa myös viestien hallintaa tarjoamalla piilotettuja kurkistuksia, asiakastietoja ja agenttiryhmiä. Sen avulla voit myös jakaa ilmoituksia, esitellä uusia tuotteita ja kutsua kävijöitä keskusteluun. Henkilökohtaisia tervehdyksiä on saatavana eri kriteerien, kuten paikan päällä olevan ajan, sijainnin ja aiemmin vierailtujen sivujen mukaan.
LiveChat on asiakaspalveluna ja lippuratkaisuna erittäin hintakilpailukykyinen, ja jopa aloituspaketti tarjoaa runsaan valikoiman ominaisuuksia. Kalliimmat suunnitelmat lisäävät ominaisuuksia, joihin voi kuulua edistyneempi raportointi, lisäominaisuudet ja tiimin hallintatoiminnot.
- Lue koko LiveChat-arvostelu.
2. RingCentralin yhteyskeskus
Paras pilvipalvelukeskuksen asiakaspalvelu
Syitä ostaa
+ Kattavat ominaisuudet + Helppokäyttöinen + Omnichannel-reititys + Monet integraatiovaihtoehdot + Täysi tietoliikenneratkaisuRingCentral Contact Center sisältää kaikki pääominaisuudet, joita voit odottaa edistyneeltä viestintäalustalta, puhelun käsittelystä omikanavareititykseen, CRM-integraatioihin ja agentin suorituskyvyn hallinnan analytiikkaan.
Yksi alue, josta RingCentral erottuu, on kuitenkin keskittyminen palvelun kautta kulkevaan yhteistyöhön, eikä se vain anna agenteille mahdollisuuden saada nopeasti tarvitsemansa tiedot, vaan antaa heidän myös päivittää tämän lennossa muuttuvien olosuhteiden mukaan.
Toinen vahvuus on RingCentralin monipuolinen integrointivalikoima, kuten SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow ja Microsoft Dynamics, jotta viestintä voi toimia paremmin myynnin, CRM: n ja muiden tärkeiden backend-ohjelmistojen kanssa.
RingCentral tarjoaa myös joukon lisäominaisuuksia, jotka mahdollistavat edistyneemmän palvelun räätälöinnin erityisesti kehittäjäalustan kautta.
- Lue koko RingCentral Contact Center -katsaus.
3. Freshdesk
Paras lipunmyyntiohjelmisto
Syitä ostaa
+ Integroi useita kanavia + Tiimin huddle monimutkaisissa tapauksissa + Ilmainen tasoFreshdesk on help desk -ohjelmistoratkaisu, jolla on useita ominaisuuksia työnkulun tehostamiseksi. Näitä ovat joukkueen postilaatikko saapuvien lippujen hallitsemiseksi useista kanavista yhteen paikkaan, kyky nimetä ja luoda organisaatiossasi toimivia mukautettuja lipputiloja, säilytetyt vastaukset yleisiin ongelmakysymyksiin ja tiimin huddle tuoda asiantuntemusta monimutkaisemmista haasteista .
Tämä ohjelmisto voi myös integroida tietoja useilta kanavilta, mukaan lukien sähköposti, puhelin, sosiaalinen media ja chat.
Siellä on ilmainen taso, joka auttaa maistamaan ohjelmiston toimintaa, vaikka sen soveltamisala on välttämättä rajoitettu. Maksulliset suunnitelmat lisäävät automaatioita, ajanseurantaa, tyytyväisyystutkimuksia, suorituskykyraportteja ja monia muita ominaisuuksia. kanava.
Lisäosat ovat käytettävissä tekoälyn ja koneoppimisen tuomiseksi työnkulkuihin sekä kenttäpalvelunhallinta-alustaan.
- Lue koko Freshdesk-katsaus.
4. LiveAgent
Paras live-asiakaspalvelun tuki
Syitä ostaa
+ Erittäin käyttäjäystävällinen + Erinomaiset integraatiot + OmnichannelSyitä välttää
-Kallis pienille yrityksilleLiveAgent käyttää yhdistettyä narratiivimallia, jossa kaikki viestinnät asiakkaan kanssa esitetään edustajalle yhtenäisenä keskusteluna käytetyistä kanavista riippumatta.
Tässä sekoitetussa puhelinpalveluratkaisussa on hienostunut sääntöihin perustuva eskalaatio, live-chat, komentosarjat, puhelulokit ja tallennus. Ja se sisältää analyyttisen analyysin palvelutasojen mittaamiseksi ja asiakastyytyväisyyden välttämiseksi.
Integrointeja on myös saatavilla, kuten Zapier, seuranta Google Analyticsin kanssa, sähköpostimarkkinointi MailChimpin kanssa, verkkokauppa lukuisilla paketeilla, CRM, CMS ja sosiaalinen media Facebookin ja Twitterin kautta.
He nauttivat myös siitä, kuinka skaalautuva LiveAgent on, siirtymällä pienestä joukosta agentteja massiiviseen tukikeskukseen samalla alustalla.
- Lue koko LiveAgent-arvostelu.
5. Zendesk-tuki
Kattava online-asiakaspalveluratkaisu
Syitä ostaa
+ Markkinajohtaja + Helppokäyttöinen + Toimii hyvin mobiililaitteillaSyitä välttää
Jotkut toiminnot eivät sisälly oletusarvoisestiZendesk Support on ohjelmistopaketti, joka tarjoaa organisaatiolle erilaisia asiakastuen vuorovaikutuksia yhdessä käytettävissä olevassa tietokannassa. Siinä on tehokkaan työnkulun ominaisuudet, kuten web-widgetit, kyky etsiä asiakkaan historiaa ja ennalta määritetyt lippuvastaukset. Toinen erottuva ominaisuus on integroidut kyselyt asiakastyytyväisyysluokituksista yhdistettynä analytiikkaan ja suorituskykymittareihin jatkuvan suorituskyvyn seuraamiseksi.
Zendesk on hinnoiteltu kilpailukykyisesti, mutta sillä ei ole ilmaista vaihtoehtoa, kuten jotkut kilpailijat. Siinä on suuri ominaisuusjoukko ja vaikuttava lähestymistapa turvallisuuteen. Sen lippujen hallintajärjestelmä tarjoaa paljon tarkkaa valvontaa lipuissa.
- Lue koko Zendesk-tukikatsaus.
6. SolarWinds-palvelupiste
Paras IT-palvelujen hallinnan tukipalvelu
Syitä ostaa
+ Paljon asiakasresursseja + Osastojen välinen pääsy + Helppo asentaa ja navigoida + Pilvipohjainen järjestelmäSolarWinds Service Desk on täysimittainen IT-palvelunhallintaratkaisu keskisuurille ja suurille yrityksille. Se on täysin pilvipohjainen ja tarjoaa tehokkaita ominaisuuksia, kuten älykäs lipunmyynti, omaisuuden hallinta ja työnkulun automaatio.
SolarWinds perustuu lippujärjestelmään, jonka avulla työntekijät voivat lähettää tukipyyntöjä IT-osastolle. Siinä on myös omaisuudenhallintatoiminto, jonka avulla voit seurata kaikkia laitteistoja ja ohjelmistoja niiden koko elinkaaren ajan.
Tapahtumaraportoinnin ja omaisuudenhallinnan lisäksi SolarWinds Service Desk tarjoaa erittäin yksityiskohtaisen analyysin, jonka avulla voit mitata organisaation suorituskykyä. Vertailuarvopaneelia on helppo käyttää, ja siinä on erilliset indikaattorit esimerkiksi asiakastyytyväisyydelle, keskimääräiselle vasteaikalle ja niin edelleen.
- Lue koko SolarWinds Service Desk -katsaus.
Muuta harkittavaa asiakaspalvelun ohjelmistoa
Zoho Desk on pilvipohjainen help desk -ohjelmisto, joka keskittyy kontekstitietoisuuteen. Se sisältää ominaisuuksia, kuten tärkeyden priorisointi tai myöhässä olevat liput, koontinäytöt laatumittareiden seuraamiseksi ja tuki tietopohjan luomiselle yksinkertaisemmille asioille, jotka voidaan itse huoltaa. Agentit, joilla on mobiilisovelluksia iOS: lle ja Androidille, voivat käyttää Zoho Deskiä.
Kayako on help desk -ohjelmisto, joka keskittyy helppokäyttöisyyteen ja edistää henkilökohtaista keskustelua asiakkaan kanssa. Standout-ominaisuuksiin kuuluu tuki useiden omien sisältöjen omaavien ohjekeskusten luomiselle (kutsutaan Multibrandiksi), live-chat-tuki, yleisten kysymysten vastaukset, SLA-tuki ja kyky automatisoida työnkulku älykkäillä liiketoimintasäännöillä.
ManageEnginen tukiCenter Plus on pilvipohjainen asiakaspalvelu ja asiakastuen lippujärjestelmä, mikä tarkoittaa, että sitä on helppo käyttää sekä mobiililaitteesta että työpöydältä, sekä Windowsista että Linuxista. Ohjelmiston avulla voit hallita tukilippuja, asiakastilejä ja yhteystietoja. Sisäänrakennetun sähköpostinhallintajärjestelmän avulla voit seurata sähköposteja täysin ja tukea edistymistä. Voit myös hallita erilaisia palvelusopimuksia ja tukisuunnitelmia laskutusta varten.
NinjaRMM on pilvipohjainen help desk -ratkaisu, jonka avulla voit seurata kaikkea reaaliajassa. GUI on yksinkertainen ja helppokäyttöinen, mikä voi tehdä oppimiskäyrästä lyhyitä ja sulavia. Kehittäjät lisäävät myös ennakoivasti lisäominaisuuksia, etenkin käytettävissä olevien integraatioiden määrän lisäämiseksi ja käytettävissä olevien työkalupakettien parantamiseksi.
Agiloft on toinen tukipalveluvaihtoehto, jonka tarkoituksena on virtaviivaistaa toimintaa ja tehokkuutta sekä tehdä käytännöllisiä oivalluksia helpommin saataville. Se on erittäin skaalautuva ratkaisu, mutta tarjoaa myös erittäin hyviä hinnoitteluvaihtoehtoja. Agiloft on ollut markkinajohtaja 1990-luvulta lähtien, ja viimeisin tarjous on liukas ja helppo ymmärtää ja käyttää.
Bitrix24 on tehokas alusta, joka sisältää yhteyskeskuksen sekä ominaisuuksia henkilöstön viestintään, projektinhallintaan ja CRM: ään. Yhteyskeskuksen näkökulma mahdollistaa monenlaisten viestintäkanavien kattamisen, etenkin live-chatin, sosiaalisen median viestit sekä tekstiviestit, sähköpostin ja jopa puhelut. Tarjolla on ilmainen taso jopa 12 käyttäjälle.