ManageEngine ServiceDesk Plus on tietotekniikkatukiohjelmisto, joka voidaan toimittaa pilvestä tai asentaa paikan päällä. Sen tarkoituksena on auttaa IT-neuvontapalveluja tarjoamaan parempaa palvelua, jotta yritykset kärsivät vähemmän seisokkeja.
- Haluatko kokeilla ManageEngine ServiceDesk Plus -sovellusta? Tutustu verkkosivustoon täältä
ServiceDesk Plus on kehittänyt sama yritys, joka tuottaa Zoho Desk -työpöydän, joka sisältyy usein luetteloihin parhaista käytettävissä olevista helpdesk-ohjelmistoista. Tässä ManageEngine ServiceDesk Plus -katsauksessa tutkimme, voiko se tarjota saman tason palvelua IT-neuvontapisteille, kun tarkastelemme sen hinnoittelua, ominaisuuksia, käyttöliittymää ja tukea.
Suunnitelmat ja hinnoittelu
ServiceDesk Plus -palvelun hinnoittelu on melko monimutkaista ja perustuu tukien tarjoavien järjestelmänvalvojien tai teknikkojen määrään. Loppuhintaan voi vaikuttaa se, maksatko kuukausittain vai vuosittain (mikä saa 10%: n alennuksen), haluatko monikielisen vai vain englanninkielisen tuen ja kuinka monta lisäosaa mukana.
Suunnitelmia on kolme: Standard sisältää IT-tukipalvelun, Professional lisää omaisuudenhallinnan ja Enterprise lisää sen ja IT-infrastruktuurin kirjaston (ITIL).
Standard-versio on todella ilmainen jopa 10 teknikolle ja 500 solmulle (laite, kuten tietokone, palvelin tai tulostin). Tällöin hinnat vaihtelevat 1195 dollarista / vuosi 10 teknikoille 11995 dollariin / vuosi 200 teknikolle / 1000 solmua. Professional-version hinta vaihtelee 495 dollarista / vuosi kahdelle teknikolle / 250 solmusta aina 23995 dollariin / vuosi 200 tekniselle / 1000 solmulle. Ja Enterprise-versio nousee 1195 dollarista / vuosi kahdelle tekniselle / 250 solmulle 35995 dollariin / vuosi 200 teknikolle / 3000 solmulle.
Lisäosat, kuten CMDB, palveluluettelot, projekti- ja muutosjulkaisujen hallinta sekä live-chat voivat myös nostaa hintaa.
Jos aiot käyttää ServiceDesk Plus -ohjelmaa useille ryhmille, voit valita eri versiot kullekin tiimille, mutta vain yksi voi käyttää ilmaista versiota. Paikallinen hinnoittelu on olennaisesti sama kuin pilvihinnoittelu, paitsi että kuukausitilausvaihtoehtoa ei ole.
ominaisuudet
ServiceDesk Plusin ytimessä on ITIL-valmiusrakenne, joka sisältää tapahtumien, ongelmien, muutosten, omaisuuden ja projektien hallinnan. CMDB-ohjelmisto kokoonpanokohteiden ja palveluluetteloiden arkiston hallintaan ovat myös osa kehystä.
IT-tapahtumienhallintaohjelmiston tavoitteena on nopeuttaa lippujen ratkaisua automaatioilla, jotka voivat luoda lippuja sähköposteista, puheluista tai verkkopohjaisesta itsepalveluportaalista. Kun liput on luotu, niille voidaan määrittää mukautetut tilat, ja ne voidaan määrittää automaattisesti oikealle teknikolle. Voit myös määrittää vasteen ja tarkkuuden vertailuarvot sekä eskalaatiopolut.
Ongelmanhallintaohjelmiston tarkoituksena on poistaa toistuvat tapaukset analysoimalla ongelmia ja niiden vaikutuksia. Tämän avulla neuvontapalvelut voivat tunnistaa ongelmat ennakoivasti ja korjata ne ennen niiden ilmaantumista, mutta myös vähentää lippujen päällekkäisyyksiä sulkemalla automaattisesti linkitetyt tapahtumat.
Muutoksenhallintaohjelmiston avulla voit rakentaa työnkulkuja vedä ja pudota -käyttöliittymällä, joka voi sisältää hyväksynnät ja ilmoitukset. Sisäänrakennettu muutoskalenteri auttaa sinua näkemään mahdolliset törmäykset ja parantamaan prosesseja.
Liitäntä ja käytössä
Kun kirjauduimme ensimmäisen kerran ServiceDesk Plus -palveluun, meidät tervehtii hyvin päivätty näköinen käyttöliittymä. Mutta on painike, jota napsauttamalla voit siirtyä käyttöliittymän uuteen beetaversioon. Käytimme alun perin Firefoxia ja huomasimme, että vaihtopainikkeen napsauttaminen ei tehnyt mitään, joten vaihdimme selaimet Chromeksi. Tällä kertaa saimme käyttöliittymän uuden version, mikä on iso parannus vanhaan.
Kaikkiin pääosioihin pääsee helposti sivun vasemman sarakkeen valikkokohteista, vaikka siirtyminen niiden välillä ei ollut yhtä nopeaa kuin joissakin käyttämissämme verkkosovelluksissa.
Jokaisella sivulla luettelonäkymässä olevalla sivulla on erilaisia lajittelu- ja suodatusohjaimia, ja voit mukauttaa näytettävät sarakkeet ja tallentaa kokoonpanon erillisenä näkymänä.
Kun luot uusia tapahtumia, voit valita suuren määrän malleja. Tai voit aloittaa uuden tyhjästä. Mukana on myös kätevä Pikatoiminnot-valikkokohta uuden sisällön, kuten ilmoitusten, ostotilausten tai ongelmien, luomiseen. Se tarjoaa myös välittömän pääsyn tehtäviisi ja muistutuksiin.
Kojelaudan asetusosassa on valtava määrä vaihtoehtoja, jotka voidaan määrittää yrityksellesi sopiviksi. Esimerkiksi asiakaspalvelun lippuja varten voit muuttaa luokan, tilan, tason, tilan, vaikutuksen, kiireellisyyden, prioriteetin ja paljon muuta.
Tuki
ManageEngine tarjoaa useita tapoja saada ServiceDesk Plus -tukea, mukaan lukien sähköposti, live-chat, tukilippujen lähettäminen ja ilmaiset puhelinnumerot Yhdysvalloissa, Isossa-Britanniassa ja Australiassa.
Saatavilla on myös laaja valikoima itsehoitoresursseja, kuten usein kysyttyjä kysymyksiä, foorumeita, videoita, oppaita ja vikaseurannoita.
Turvallisuus
ManageEngine ylläpitää omaa tietoturvakeskustaan, joka valvoo aktiivisesti erilaisia tietoturvakeskusteluja havaitakseen tuotteistaan ilmoitetut haavoittuvuudet. Asiakkaita ja tietoturvatutkijoita kannustetaan ilmoittamaan löytämistään haavoittuvuuksista, ja tunnistamisen jälkeen tuoteasiantuntijat toimittavat korjaukset mahdollisimman pian.
Kilpailu
Useat ohjelmistoyritykset tuottavat vaihtoehtoisia IT-tukipalveluratkaisuja, jotka kannattaa harkita, muun muassa Freshworksin toimittama Freshservice ja Solarwinds Service Desk.
Freshservice on toinen ITIL-valmiiden palvelupisteiden ratkaisu, jolla on neljä vaihtoehtoa, jotka vaihtelevat 19 dollaria kuukaudessa / agentti jopa 99 dollaria kuukaudessa / agentti ja mukana 21 päivän ilmainen kokeilujakso. Vaikka ServiceDesk Plus -sovelluksella on suuri määrä integraatioita muihin ManageEngine- ja Zoho-tuotteisiin, Freshservicellä on enemmän integraatioita kolmansien osapuolten sovellusten, kuten Facebook, Twitter, Salesforce, Shopify ja Mailchimp, kanssa.
Solarwinds Service Desk tarjoaa myös neljä erilaista suunnitelmaa, jotka alkavat tiimisuunnitelmasta hintaan 19 dollaria kuukaudessa / agentti ja nousevat yrityspakettiin hintaan 89 dollaria kuukaudessa / agentti (tilauksia laskutetaan vuosittain). Kaikki suunnitelmat ovat saatavana 30 päivän kokeilujaksolla. Jälleen Solarwinds Service Desk tarjoaa enemmän kolmansien osapuolten integraatioita.
Lopullinen tuomio
ManageEngine ServiceDesk Plus on suunnattu suurille organisaatioille, jotka tarvitsevat ITIL-valmiita helpdesk-ohjelmistoja. Se tarjoaa erittäin hyvän, kohtuulliseen hintaan määritetyn ominaisuuden, ja sitä voivat käyttää jopa ilmaiseksi yritykset, joilla on vain muutama teknikko, jotka eivät tarvitse omaisuudenhallintaa ja ITIL-ominaisuuksia.
Käyttöliittymän nykyinen versio on hyvin päivätty, mutta uusi beetaversio, joka on nyt saatavilla, on huomattava parannus, vaikka havaitsimme, että se ei toiminut kaikissa kokeilluissamme selaimissa.
- Olemme myös korostaneet parhaan helpdesk-ohjelmiston