Bitrix24 on ohjelmistopaketti, jonka tavoitteena on olla yhden luukun palvelu kaikelle, mitä tarvitset yrityksen johtamiseen. Siinä on työkalut viestintään, yhteistyöhön, projektinhallintaan, CRM: ään, tukipalveluun ja verkkosivustojen rakentamiseen.
- haluatko kokeilla Bitrix24: tä? Tutustu verkkosivustoon täältä
Bitrix24: llä on yksi suurimmista työkaluryhmistä, mitä olemme nähneet, mutta miten se vertaa markkinoiden parhaisiin asiakaspalvelupalvelujen tarjoajiin? Tämän aiomme löytää tässä Bitrix24-katsauksessa, kun tarkastelemme sen hinnoittelua, ominaisuuksia, tukea ja helppokäyttöisyyttä.
Suunnitelmat ja hinnoittelu
Bitrix24 voi olla joko itse isännöity paikan päällä tai voit tilata pilvitilin. Hienoa siinä on, että se sisältää ilmaisen pilvisuunnitelman, jolla on 5 Gt: n pilvitietojen tallennusraja, mutta ei rajoituksia käyttäjien määrälle. Se sisältää myös melko paljon ominaisuuksia, jotka ovat käytettävissä maksetuissa suunnitelmissa.
Loput Bitrix24: n maksetuista pilvisuunnitelmista on jaettu kahteen sulkeeseen, Special ja Business. Ne vaihtelevat hinnasta alkaen 19 dollaria kuukaudessa kahdelle Start + -suunnitelman käyttäjälle, jopa 159 dollariin kuukaudessa rajoittamattomille Professional-suunnitelman käyttäjille. Nämä ovat hinnat, jotka saat, jos maksat vuosittain, ja kuukausittain maksaminen on 20% kalliimpaa. Jos maksat puolivuosittain, hinta laskee 30%.
Suurimmaksi osaksi saat enemmän ominaisuuksia ja tallennustilaa siirtyessäsi suunnitelmien läpi, mutta on olemassa kaksi erityissuunnitelmaa, CRM + ja Project +, jotka ovat saman hintaisia ja niillä on sama määrä tallennustilaa - 55 dollaria / kk ja 50 Gt - mutta Project + sisältää enemmän käyttäjiä ja vähemmän ominaisuuksia.
Hinnoittelutason yläosassa Professional-suunnitelmalla ei ole käyttäjille ja 1024 Gt: n tallennustilalle rajoituksia.
Paikallissuunnitelmien hinnat alkavat 1490 dollarista 12 käyttäjälle ja nousevat 59 990 dollariin rajattomille käyttäjille. Nämä hinnat saavat sinulle lisenssiavaimen, joka on voimassa vuoden. Vuoden päätyttyä jotkut ominaisuudet ja tekninen tuki eivät ole käytettävissä, mutta voit ostaa päivityksiä, joiden hinta on 1500-35 000 dollaria.
ominaisuudet
Bitrix24 ryhmittelee työkalut viiteen luokkaan: yhteyskeskus, viestintä, tehtävät ja projektit, CRM ja verkkosivustot.
Yhteyskeskus on helpdesk-luokka ja tukee useita kanavia, kuten puhelinta, sähköpostia, verkkosivustolomakkeita, live-chatia, sosiaalista mediaa ja suosittuja messenger-sovelluksia, kuten Skype, sähke ja Viber.
Jokaisella näistä kanavista voi olla omat erilliset jono- ja reitityssäännöt, samoin kuin vastaukset yleisiin kysymyksiin ja bottien tuki.
Kattavat raportit antavat sinulle tietoa toiminnasta kanavittain, keskimääräisistä vasteaikoista, asiakastyytyväisyydestä ja esimiehen luokituksista. Voit myös luoda omia mukautettuja raportteja.
Kuten mainitsimme, Bitrix24 voidaan asentaa paikan päällä, jolla on täysi pääsy lähdekoodiin, mikä antaa sinulle mahdollisuuden muokata sitä tarpeen mukaan. Siinä on myös monia integraatioita muihin suosittuihin sovelluksiin, kuten Slack, Xero, Google Drive ja Office 365, ja jos sellaista ei ole olemassa haluamallasi tavalla, voit luoda oman käyttämällä REST-sovellusliittymää.
Liitäntä ja käytössä
Bitrix24 on saatavana verkkosovelluksena työpöydälle, ja siinä on ilmaisia mobiilisovelluksia Androidille ja iOS: lle.
Kun kirjaudut sisään ensimmäisen kerran, sinulle näytetään hallintapaneeli, jossa on paljon meneillään, joten on vaikea tietää, mistä aloittaa. Sitä ei auta taivaalla olevan oletuksena oleva taustakuva pilvistä, jota monet sivun valkoisista tekstielementeistä ovat erittäin vaikeita lukea. Tämä pätee erityisesti piilotettuihin valikkokohteisiin, joihin pääset napsauttamalla Lisää-mistä löydät linkin Yhteyskeskukseen. Voit poistaa taustakuvan tai valita toisen, mutta meidän piti etsiä ohjeartikkeleita selvittääkseen, miten se tehdään.
Monien tarkistamiemme tukipalveluratkaisujen avulla voit kirjautua sisään heti sisäänkirjautumisen jälkeen. Mutta Bitrix24: n kanssa jouduimme lukemaan muutaman ohjeartikkelin ja katsomaan joitain video-oppaita saadaksemme käsityksen sen käytöstä.
Jotkin käyttöliittymän osat olivat myös hieman hämmentäviä. Esimerkiksi kun kävimme Contact Center -sivulla ja napsautimme Live-chatia, tekstissä sanottiin, että chat-sivu oli käytettävissä alla olevassa linkissä, mutta linkkiä ei ollut. Löysimme lopulta linkin muualta.
Bitrix24 on varmasti hyvin muokattavissa, mutta siihen voi viedä melko vähän totuttamista, ja matkan varrella tarvitaan useita vierailuja. Se ei myöskään ole nopein käyttämämme helpdesk-sovellus, sillä jotkut sivut ja paneelit latautuvat hetkessä.
Tuki
Jos tarvitset teknistä tukea Bitrix24: lle, tarvitset maksullisen suunnitelman. Ilmaiset suunnitelmat rajoittuvat itsehoitoresursseihin, kuten Bitrix24: n omiin tukipalvelun artikkeleihin, video-oppaisiin ja ilmaisiin viikoittaisiin verkkoseminaareihin. Pääsy tukipalvelun artikkeleihin on saatavana tilisi hallintapaneelin ohje-widgetistä kirjautumisen jälkeen tai itse Bitrix24-verkkosivustolta. Bitrix24-verkkosivustolla on myös live-chat-widget, mutta se on tarkoitettu vain myyntikyselyihin.
Turvallisuus
Bitrix24: llä on yli kymmenen vuoden kokemus verkkosovellusten suojaamisesta, ja sillä on useita toimenpiteitä tietojesi suojaamiseksi. Se käyttää Amazon Web Services -palvelua yritystietojen tallentamiseen, ja tilit voidaan suojata kaksivaiheisella valtuutuksella, jotta ne eivät ole käytettävissä, jos salasanoja varastetaan.
Bitrix24: llä on myös oma ennakoiva verkkosovellusten palomuuri, joka estää valtaosan hyökkäyksistä, käyttää riippumattomia datakeskuksia ja turhaa klusterointia, pitää päivittäiset varmuuskopiot ja ylläpitää korkeaa toimistoturvaa.
Kilpailu
Vaikka helpdesk-ohjelmistojen tarjoajat eivät ole ainutlaatuisia, ne tarjoavat myös saman valikoiman yritystyökaluja kuin Bitrix24.
HubSpot on sellainen, joka tarjoaa ilmaisen CRM-ohjelmiston yhdessä maksettujen ohjelmistojen kanssa tuen, markkinoinnin, myynnin ja verkkosivuston sisällön hallinnan. Jokaisen HubSpotin yksittäisen ohjelmistotuotteen tilausta voi ostaa erikseen tai voit ostaa nippuja kaikille, joiden hinnat vaihtelevat 50 dollarista kuukaudessa aina 4200 dollariin kuukaudessa.
Freshdesk on toinen, joka tarjoaa helpdesk- ja CRM-ohjelmistoja. Helpdesk-ohjelmistossa on ilmainen suunnitelma rajoittamattomille edustajille ja maksetut suunnitelmat, joiden hinta vaihtelee 15 dollaria / agentti / kuukausi jopa 99 dollaria / agentti / kuukausi. Myynnin CRM-ominaisuuksia tarjotaan erillisen Freshsales-tuotteen kautta, joka integroituu Freshdeskiin.
Lopullinen tuomio
Jos etsit yhtä palveluntarjoajaa melkein jokaiselle yrityksen tarvitsemalle ohjelmistotyökalulle, Bitrix24 on loistava valinta. Mutta se ei todellakaan ole täydellinen aloittelijoille, ja se vaatii todennäköisesti jonkin verran aikaa ja koulutusta, jotta saat kaiken irti. Verkkosovelluksen suorituskyky ei myöskään ollut paras, mitä olemme kohdanneet.
Hinnoittelu on kuitenkin melko kohtuullista, eikä sinun tarvitse huolehtia ilmapallokuluista, jos yrityksesi laajenee ja sinun on lisättävä lisää käyttäjiä, koska suunnitelmissa ei ole käyttäjärajoja.
- Olemme myös korostaneet parhaan helpdesk-ohjelmiston