Solarwinds Service Desk on IT-palvelujen hallinnan (ITSM) ohjelmistoratkaisu, jonka tarkoituksena on tukea yrityksen omia työntekijöitä. Sitä voidaan käyttää tapahtumien ja omaisuuden hallintaan, luettelointiin ja täyttämiseen sekä yhtenä portaalina lippujen ja pyyntöjen lähettämiseen.
- Haluatko kokeilla Solarwinds Service Deskiä? Tutustu verkkosivustoon täältä
Vaikka palvelupisteen painopiste on sisäisempi, sillä on silti sama loppukäyttäjän painopiste kuin kaikilla parhailla helpdesk-ohjelmistoratkaisuilla. Tässä Solarwinds Service Desk -katsauksessa autamme sinua päättämään, voisiko se olla hyödyllistä yrityksellesi, kun tarkastelemme sen hintoja, ominaisuuksia, tukea ja helppokäyttöisyyttä.
Suunnitelmat ja hinnoittelu
Solarwinds Service Deskillä on hyvin yksinkertainen hinnoittelurakenne, joka tarjoaa valinnan neljästä suunnitelmasta. Joukkueen suunnitelma on lähtötason hinta $ 19 / month / agent. Asteikon toisessa päässä on yrityspaketti, jonka hinta on 89 dollaria kuukaudessa / agentti (tilauksia laskutetaan vuosittain). Kaikki suunnitelmat ovat käytettävissä täysin toimivina 30 päivän kokeilua varten.
Jokainen suunnitelman askel lisää edellisestä käytettävissä olevia ominaisuuksia, ja myös tuen taso muuttuu. Tiimisuunnitelma sisältää tapahtumien hallinnan, palveluportaalin ja tietopohjan, kun taas Enterprise-suunnitelma lisää monivaiheisen todennuksen (MFA), mukautetut koontinäytöt ja käyttöönottopalvelut.
ominaisuudet
Solarwinds Service Desk tarjoaa laajan valikoiman ominaisuuksia, kuten työkaluja tapahtumien, IT-resurssien ja ongelmien hallintaan, työntekijöiden palveluportaalin ja tietopohjan.
Tapahtumien hallintaohjelmistoa käytetään lippujen toimittamisen tehostamiseen, ja liput voidaan lähettää sähköpostitse, puhelimitse, palveluportaalissa, live-chatissa tai henkilökohtaisesti. Ohjelmisto sisältää myös mahdollisuuden automatisoida yksinkertaiset tehtävät ja ohjata liput oikeille ihmisille, jotta tapaukset voidaan ratkaista nopeammin. Sisäänrakennettu tekoäly voi myös nopeuttaa lippujen tarkentamista suosittelemalla ratkaisuja.
Ongelmanhallintatoiminnon avulla agenttisi voivat helposti ryhmitellä samanlaisia tapahtumia välttääkseen useita edustajia käsittelemästä samoja asioita ja estääkseen irtisanomisen. Automaatioominaisuudet tarkoittavat, että liput voidaan luokitella ja reitittää oikealle teknikolle ilman manuaalista osallistumista.
Työntekijöiden palveluportaali on verkkosovellus, jonka avulla työntekijät voivat lähettää ja seurata palvelupyyntöjä tai löytää vastauksia kysymyksiin, joita on ehkä kysytty aiemmin integroidun tietopohjan ja muiden resurssien kautta. Palveluportaali ei ole vain hyödyllinen työntekijöille, vaan se antaa teknikoille kaikki tiedot, joita he tarvitsevat ongelmien ratkaisemiseksi nopeasti yhdessä paikassa.
Liitäntä ja käytössä
Solarwinds Service Deskillä on erittäin puhdas käyttöliittymä, jonka löytäminen oli meille helppoa. Pääsy kaikkiin hallintapaneelin pääosiin on piilotettu hampurilaisvalikkokuvakkeen takana ikkunan vasemmassa yläkulmassa, mutta itse valikko on erittäin herkkä, ja etsimäsi on helppo löytää.
Hallintapaneelissa on ennalta valittu ryhmä widgettejä, jotka näyttävät organisaatiosi tiedot, mutta voit lisätä uusia tai muokata tai poistaa olemassa olevia. Voit myös luoda kokonaan uusia koontinäyttöjä, jos et halua lisätä liian monta widgetiä yhdelle sivulle.
Kun tarkastelet tapahtumaluetteloa, sinulla on paljon hallintaa siitä, miten tiedot suodatetaan ja lajitellaan, ja voit mukauttaa näytettävät sarakkeet. Kun olet valinnut yksittäisen tapahtuman tarkasteltavaksi, sinulla on jälleen paljon hallintaa sen asetuksissa, ja käyttöliittymän avulla aloittelevatkin käyttäjät voivat helposti selvittää, kuinka päivittää ja lisätä tapahtumaan.
Niille, jotka tarvitsevat vähän ylimääräistä apua, jokaisella vierailemallasi sivulla on teksti- ja video-opetusohjelma, johon pääsee napsauttamalla ikkunan oikeassa yläkulmassa olevaa?? -Painiketta.
Olimme vaikuttuneita siitä, kuinka helppoa Solarwinds Service Deskin oli käyttää, mutta huomasimme, että joskus sivuja tai tietoja näyttäviä sivujen osia ladattiin vähän hitaasti. Erityisesti havaitsimme rakennusraporttien olevan hyvin hitaita, jopa testauksen alussa, kun meillä oli vain kourallinen näytekysymyksiä.
Tuki
Eri alueilla on puhelinnumeroita, sähköpostiosoitteita ja live-chat-widget, jos tarvitset tukea Solarwinds Service Deskille. Tuotteen hintatiedot näyttävät kuitenkin osoittavan, että tuen taso vaihtelee tilaamasi suunnitelman mukaan.
Tiimisuunnitelmalla on pääsy sähköpostitukeen, liiketoimintasuunnitelmaan kuuluu reaaliaikainen, vuorokauden ympäri vuorokauden kestävä live-chat sekä sähköpostituki, ja sekä Professional- että Enterprise-suunnitelmilla on pääsy chat-, sähköposti- ja puhelintukeen.
Tarjolla on myös omatoimisia resursseja, kuten pika-aloitusopas, usein kysytyt kysymykset ja tietopohja.
Turvallisuus
Kuten useimpien helpdesk-ohjelmistojen tarjoajien kohdalla, Solarwinds suhtautuu tiukasti tietoturvaan, joka koskee verkkosovellusten kehittämiseen liittyviä eri tasoja.
Työntekijät allekirjoittavat salassapitosopimukset ja käyvät erityistä turvallisuuskoulutusta. Käytetään maailmanluokan palvelinkeskuksia, joita suojaavat palonsammutusjärjestelmät ja vartijat. Kaikki muutokset kirjataan ja säännölliset tarkastukset suoritetaan. Verkot on suojattu palomuureilla ja haitallisten koodien suojauksella, ja hätäpalautusjärjestelmät ovat käytössä.
Kilpailu
ITSM-markkinat ovat pienempiä kuin yleinen helpdesk-ohjelmistomarkkinat, mutta on vielä joitain harkittavia kilpailijoita, kuten Freshworksin Freshservice ja Atlassianin Jira Service Desk.
Freshservicella on hyvin samanlainen ominaisuusluettelo kuin Solarwinds Service Deskillä, ja sillä on myös mahdollisuus valita neljästä suunnitelmasta, jotka vaihtelevat 19 dollaria kuukaudessa / agentti aina 99 dollariin kuukaudessa / agentti ja 21 päivän ilmainen kokeilujakso. Niitä on hyvin vähän erottaa, mutta joidenkin mielestä Freshservice on käyttökelpoisempi.
Jira Service Deskillä on erilainen hinnoittelurakenne, mukaan lukien ilmainen suunnitelma, ja se tarjoaa sekä pilvi- että itsehallinnoituja versioita ohjelmistostaan. Ilmainen suunnitelma koskee enintään kolmea edustajaa. Tavallinen suunnitelma on 10 dollaria kuukaudessa (tai 100 dollaria vuodessa) kolmelle edustajalle, mutta nousee sitten 20 dollariin / agentti / kuukausi 4-15 agentille. 15 agentin jälkeen hinta alkaa laskea hieman. Esimerkiksi se on 19,69 dollaria / agentti / kuukausi 16 edustajalle, mutta 18,75 dollaria / agentti / kuukausi 20 edustajalle ja niin edelleen. Premium-suunnitelma alkaa 40 dollaria / agentti / kuukausi, ja sen jälkeen se pienenee tavallisen suunnitelman tavoin 16 agentista alkaen.
Lopullinen tuomio
Solarwinds Service Desk on ihanteellinen yrityksille, joilla on suuret IT-osastot ja jotka haluavat tarjota korkeatasoista palvelua omille työntekijöilleen ja sisäisille asiakkailleen. Se on kohtuuhintainen ja mukana tulee runsas ilmainen kokeilu, joten sinulla on tarpeeksi aikaa arvioida sen ominaisuuksia.
Vaikka havaitsimme verkkosovelluksen olevan toisinaan hieman hidasta, yleisesti ottaen meihin vaikutti, kuinka helppoa Solarwinds Service Desk on käyttää, ja tarjotun hallinnan taso tietojen esittämiselle ja päivittämiselle.
- Olemme myös korostaneet parhaan helpdesk-ohjelmiston