Salesforce Service Cloud on all-in-one-asiakaspalvelualusta, jonka avulla voit olla vuorovaikutuksessa asiakkaidesi kanssa, tarjota heille omaa apua ja seurata sitoutumistasi heidän kanssaan.
Tuotetta tarjoaa Salesforce, San Franciscossa toimiva ohjelmistoyritys, joka tarjoaa erilaisia pilvipohjaisia ratkaisuja parantamaan yrityksesi asiakkuudenhallintaohjelmia. Tähän sisältyy markkinoinnin etsiminen, myyntihankkeet sekä asiakaspalvelu- ja teknisen tuen tarjonta.
Suunnitelmat ja hinnoittelu
Salesforce tarjoaa kaikille uusille käyttäjille ilmaisen 30 päivän kokeilujakson tuotteesta. Jos jatkat tuotteen käyttöä, voit valita neljä erilaista. Hinnat alkavat 25 dollaria käyttäjää kohden kuukaudessa, kun valitset vuosittaisen laskutuksen.
Perustason perussuunnitelma antaa sinulle kaikki tapausten hallinnan kyvyt (eli voit seurata ja tehdä muistiinpanoja jokaisesta asiakkaan kanssasi olevasta kontaktista), sovellukset, jotka antavat agenteillesi kaiken tarvitsemansa yhdessä näytössä, työkalut, joiden avulla voit luoda tietopohja ja integrointi useimpiin puhelinsovelluksiin.
Päivittäminen Professional-suunnitelmaan antaa sinun seurata asioita, kuten takuita ja muita sopimuksia / oikeuksia, kun taas päivittämällä yrityssuunnitelmaan saat myös pääsyn sovellusliittymään, jonka avulla voit viedä Salesforce-tietosi.
Rajoittamaton suunnitelma perustuu kaikkiin muihin suunnitelmiin sisällyttämällä ammattitaitoisia palveluita, jotta sinun ei tarvitse huolehtia asennuksesta, asennuksesta tai kokoonpanosta.
ominaisuudet
Salesforce Service Cloud sisältää kaiken tarvitsemasi, jotta voit hyväksyä, työskennellä ja seurata asiakaspalvelun lippuja, joita asiakkaasi avaavat kanssasi. Se tarjoaa myös kaikki tarvittavat työkalut tietopohjan luomiseen ja mahdollistaa integroinnin useimpiin puhelinjärjestelmiin. Saat myös näytön ohjaimet, jotta agenttisi ei tarvitse viipyä laitteistonsa kanssa (esim. Paina näppäimiä soittaaksesi tai katkaistaksesi puhelut).
On myös lisäominaisuuksia, jotka helpottavat edustajien työtä, mukaan lukien sisäisen viestinnän työkalut, mobiilisovellukset, tiedostojen jakamisominaisuudet ja kyky integroitua monien muiden kolmansien osapuolten sovellusten kanssa (esim. Analyysia ja raportointia varten tarkoitetut liiketoimintatyökalut tai chat sovellukset, kuten Slack reaaliaikaisia ilmoituksia varten).
Service Cloud sisältää myös monia automaatio-ominaisuuksia, kuten työnkulut ja mallit agenttien sähköposteille ja tiedotustuotteille. Voit reitittää saapuvat pyynnöt edustajille, joilla on parhaat valmiudet käsitellä kysymyksiä, ja lopulta viedä tietosi analyysityökaluihin analysointia ja raportointia varten.
Liitäntä ja käytössä
Salesforce sisältää tuotteisiinsa kaikkein hyvin suunniteltuja rajapintoja, eikä Service Cloud ole poikkeus.
Yksi tuotteen tehokkaimmista ominaisuuksista on sen muokattava Agent-työtila, jossa voit räätälöidä käyttöliittymän siten, että edustajillasi on kaikki tarvitsemansa tapausten käsittelyyn nopeasti ja tehokkaasti. Siinä on käyttövalmiita malleja, makroja ja pikanäppäimiä työn yksinkertaistamiseksi.
Jokaisella edustajasi tapauksella on oma ikkuna, jossa käyttäjät voivat vastata käyttäjille, tarkastella käyttäjien aikaisempia vastauksia, nähdä kollegoiden palautetta ja muuta.
Salesforcen integroitu tapaustenhallinnan työnkulku antaa myös edustajillesi täydellisen kontekstin asiakkaasta ja heidän vuorovaikutuksestaan yrityksesi kanssa, jotta et päällekkäistä työtä ja aiheuta turhautumista.
Lopuksi, Service Cloud on saatavana mobiilisovelluksissa, joten voit työskennellä ja pitää välilehtiä tapauksissasi, vaikka olisit liikkeellä.
Tuki
Salesforce tarjoaa asiakkailleen paljon vaihtoehtoja avun hakemisessa. Jos olet kiinnostunut tee-se-itse -resursseista, voit katsoa usein kysytyt kysymykset -sivuja tai lukea Service Cloudin vankan tietopohjan, josta löydät kaikki tarvitsemasi tiedot Service Cloudin määrittämisestä, määrittämisestä ja käytöstä.
Jos kuitenkin haluat puhua jollekulle, kuten Salesforce-tiimin jäsenelle, voit käyttää online-palvelupistettä avunpyynnön lähettämiseen. On myös yhteisöfoorumeja, joissa voit esittää kysymyksiä ja käydä kauppaa ideoilla muiden Service Cloud -käyttäjien kanssa.
Kilpailu
Salesforce Service Cloud on tehokas työkalu, mutta jos haluat parempia automaatio-ominaisuuksia tai jotain, joka maksaa vähemmän, kannattaa ehkä tarkastella sen kilpailijoita.
Yksi sen tärkeimmistä kilpailijoista asiakaspalveluohjelmistojen alalla on Zendesk. Samoin kuin Service Cloud, se on pilvipohjainen tuote, jonka avulla edustajat voivat työskennellä tukea hakevien käyttäjien kanssa, kerätä tietoja kaikista sitoutumisista ja tehdä yhteistyötä kollegoiden kanssa. Zendesk tarjoaa myös joitain perustoimintoja, joiden avulla voit perustaa tietopohjan.
Suurin ero näiden kahden tuotteen välillä liittyy kuitenkin automaatio-ominaisuuksiin, jotka Salesforcella on, mutta joista Zendeskiltä puuttuu.
Jos olet kiinnostunut automatisoidusta tuotteesta, ota huomioon Freshdesk, hybridituote, joka sijaitsee jossain Zendeskin ja Salesforcen välissä. Siinä on kaikki ominaisuudet, joita odotat help desk -tuotteelta, mutta mukana toimitetaan työnkulku- ja automaatio-ominaisuudet, jotka vapauttavat agenttisi toistuvista tehtävistä. Freshdesk tarjoaa myös ilmaisen kokeiluversion, ja sen maksetut vaihtoehdot ovat paljon halvempia kuin Salesforcen.
Lopullinen tuomio
Salesforce Service Cloud on tehokas, pilvipohjainen asiakaspalvelualusta, joka on suunniteltu helpottamaan agenttisi elämää tarjoamalla heille virtaviivaiset käyttöliittymät, helpon pääsyn kaikkiin tehokkaan toiminnan edellyttämiin tietoihin ja automaatio-ominaisuuksiin toistuvien tehtävien minimoimiseksi.
Salesforce Service Cloud on kallista verrattuna vastaaviin tuotteisiin, mutta jos olet jo Salesforce-käyttäjä tai haluat hyödyntää sen vankkaa integraatiotukea, Service Cloud voi olla sinulle sopiva tuote.
