Sen lisäksi, että saat parhaat hinnat tänä mustana perjantaina, tässä on jotain muuta, mitä sinun pitäisi etsiä: hyvää asiakaspalvelua. Kun jälleenmyyjät kilpailevat niin tiiviisti hintapisteiden suhteen, asiakaspalvelu voi olla ratkaisu tietyn ostoksen tasapainoon.
Ja meillä on joitain tilastoja, jotka tukevat myös asiakaspalvelun merkitystä: Yhdistyneen kuningaskunnan The Institute of Customer Service -lehden luvut viittaavat siihen, että "erinomaisella" asiakaspalvelulla hyvin hoidetut asiakkaat voivat käyttää jopa 53 puntaa (noin 65 dollaria) enemmän keskimäärin tietyllä jälleenmyyjällä.
- Pitäisikö sinun päivittää televisiosi Black Friday?
- Musta perjantai vs Cyber maanantai: mikä ero on?
"Yhdeksän kymmenestä ihmisestä, jotka saivat" erinomaista "palvelua mustan perjantaina, ostivat jälleen jälleenmyyjän kanssa, 37% enemmän kuin ne, jotka saivat" kunnossa "-palvelun", sanoo Jo Causon, asiakaspalvelun instituutin toimitusjohtaja, korostaen mitä vaakalaudalla on. yrityksille.
Kaiken kaikkiaan "erinomainen" asiakaspalvelu mustana perjantaina saattaa johtaa noin 1,4 miljardin punnan (1,8 miljardin dollarin) myyntiin seuraavana vuonna, kun ostajat palaavat jälleenmyyjille, jotka kohtelevat heitä hyvin. Se on melko tuotto hymyilemisestä, kohteliaasta asiakkaista kohteliaasti ja pyrkimyksistä ennakoida heidän tarpeitaan.
- Valmistaudu Black Friday 2022-2023 -tarjouksiin seuraamalla näitä hyödyllisiä Twitter-tilejä
Kuinka löytää erinomaista asiakaspalvelua
Joten taitavana ostajana, miten etsit verkkokauppiaita ja katukauppoja, joissa sinua kohdellaan kuin arvokasta asiakasta, olet? Aikaisemmalla kokemuksella on tietysti suuri osa - jos sinulla on ollut hyvä kokemus aiemmin, voit palata kokeiltuihin ja luotettuihin paikkoihin.
Usein vähittäiskauppiaan asenne asiakaspalveluun näkyy verkkosivuston aloitussivulla tai myymälässä - mainitaanko hintojen lisäksi (jotka ovat tietenkin tärkeitä) asiakas sitoutumista? Tarjouksia, joiden avulla voit löytää etsimäsi? Onko mitään takuuta tietylle palvelutasolle?
- Currys Black Friday -tarjoukset 2022-2023: mitä noutaa pääkadun myynnistä
- Amazon Black Friday -myynti 2022-2023: suosituimmat gadgetit
Jos haluat olla hieman enemmän etsivä siitä, tutustu tiettyyn kauppaan liittyviin sosiaalisen median kanaviin. Katso, käsitelläänkö asiakkaiden valitukset ja tiedustelut nopeasti, onko ne käsitelty ollenkaan - miten yritys reagoi asiakkaisiinsa sosiaalisessa mediassa, on hyvä osoitus siitä, miten sinua kohdellaan.
Älä pelkää kysyä perheeltä ja ystäviltä neuvoja: Kun olet käynyt läpi sosiaalisen piirisi, sinulla pitäisi olla melko hyvä idea siitä, mitkä vähittäiskauppiaat kohtelevat asiakkaitaan rojalteina ja mitkä kohtelevat asiakkaitaan talonpojat. Säädä ostotottumuksiasi vastaavasti.
- Musta perjantai -lehtiset 2022-2023: Walmartin, Best Buyin ja muiden Black Friday -mainosten seuraaminen
Kuinka välttää huono asiakaspalvelu
Huono asiakaspalvelu voi jättää mätänemisen suuhun, vaikka olisit onnistunut laukaamaan itsellesi mustan perjantaisen tarjouksen samanaikaisesti. Ei ole taattua tapaa välttää huonoa asiakaspalvelua, mutta ensivaikutelmat yleensä laskevat: jos et ole vaikuttunut ensimmäisestä tapaamisesta verkossa tai kaupassa, älä pelkää viedä yritystäsi muualle.
Löydät nopeasti myös asiakkaiden asiakasarvostelut yrityksistä monista eri paikoista verkosta - yritä etsiä esimerkiksi Google Mapsista arvosteluja alueellasi sijaitsevista kaupoista tai TrustPilotista lähes kaikkien siellä olevien yritysten arvosteluista. Sillä välin, kun syvennät sivuston tuotearvosteluihin, löydät usein kommentteja myös sivuston asiakaspalvelun laadusta.
Katso myös mainonta, johon yritys sijoittaa - tämä on usein hyvä osoitus vähittäiskauppiaan asenteesta ja asennesta, jonka voit odottaa kävellessäsi kauppaan tai yrittäessäsi saada kiinni asiakaspalvelusta verkossa. Jos etsit tarpeeksi kovaa, melkein jokainen osa yrityksen johtamistapaa antaa sinulle ainakin jonkin verran viitteitä siitä, onko asiakaspalvelu hyvä vai huono.
Jos olet ehdottomasti päättänyt välttää huonoa asiakaspalvelua tänä mustana perjantaina, pidä kiinni luotetuista ja tunnetuista nimistä - meillä on ollut paljon tekemisissä esimerkiksi Currysin, Argosin, Amazonin ja John Lewisin kanssa, ja tiedämme siitä vuosien ajan kokemus siitä, että sinusta tulee hyvin hoidettu, jos käsittelet heitä, jopa siinä hulluudessa, joka on musta perjantai.
- Kuinka saada hyvä Apple Watch -sopimus tänä mustana perjantaina
