Medallia on suosittu kokemustenhallinta-alusta, joka sisältää joukon tehokkaita työkaluja. Vuonna 2001 perustettu yritys on nopeasti kasvanut globaaliksi palveluntarjoajaksi, jolla on yli 1000 työntekijää ja 15 toimistoa ympäri maailmaa.
Medallia on suunniteltu auttamaan yrityksiä ja muita organisaatioita parantamaan työnkulun prosesseja ja yleistä asiakaskokemusta. Se hyödyntää nykyaikaista tekoälyä ja koneoppimisen tekniikkaa työmäärän vähentämiseksi ja liiketoiminnan tarpeiden ennustamiseksi, ja se tarjoaa>
Medallia Athena
Yksi Medallian vaikuttavimmista tuotteista on sen Athena-asiakaskokemuspaketti. Tekoälyn ja koneoppimisen perusteella se on suunniteltu tarjoamaan mielekkäitä oivalluksia ja suosituksia.
Lisäksi Medallia Athena käyttää modernia ennakoivaa tekniikkaa arvioidakseen asiakastyytyväisyyttä, vaikka palautetta ei annettaisikaan. Tämän perusteella se ehdottaa sinulle toimenpiteitä, joilla voit parantaa yritystäsi.
Medallia-pörssi
Tehokkaiden tekoälyohjelmistojen ja asiakashallintatyökalujen lisäksi Medallia tarjoaa valikoiman sovelluksia ja muita lisäosia, joiden avulla voit ladata kokemuksesi alustasta. Medallia-pörssi sisältää 40 erilaista tuotetta, jotka kattavat B2B-asiakkaan, B2C-asiakkaan, työntekijän ja tuotehallinnan.
ominaisuudet
Medallia on erittäin monipuolinen SaaS-palveluntarjoaja, joka tarjoaa valikoiman B2B-, B2C-, asiakaskokemusta ja työntekijöiden hallintaratkaisuja. Koko ominaisuusluetteloa on mahdotonta kattaa, mutta olemme valinneet muutamia erottuvia ja hahmoteltuja alla.
Tekoälypohjaiset ohjelmistot
Ensinnäkin Medallian tehokas ohjelmisto perustuu tekoälyyn ja koneoppimisteknologiaan, jota on tehokkaasti hyödynnetty tarjoamaan mielekästä tietoa. Tämä tarkoittaa, että ohjelmistosi jatkaa kehittämistä ja suositusten antamista, kun se oppii lisää yrityksestäsi, prosesseistasi ja asiakasdemografiasta.
Ohjelmistointegraatiot
Toinen asia, jota rakastimme Medalliassa, on sen kyky integroitua käytännössä mihin tahansa järjestelmään. Sen mukana tulee laaja valikoima valmiita integraatioita ja tiedonhallintaratkaisuja. Lisäksi sen avulla voit liittää muita ohjelmia ja järjestelmiä modernilla API-tekniikalla.
Tietoihin perustuva kokemusten hallinta
Medallialla on myös kyky antaa tehokkaita liikkeenjohdon suosituksia keräämänsä tiedon perusteella. Nämä voivat auttaa sinua muuttamaan organisaatiotasi ajamalla tarkasti kohdennettuja ja tehokkaita toimia.
Esimerkiksi Medallian tekoälytekniikka kerää erilaisia tietoja asiakaskokemuksesta. Tämän avulla se tunnistaa mahdollisen parantamisen alueet ja suosittelee mahdollisia toimia.
Tuotteen palautteen hallinta
Lopuksi Medallialla on laaja valikoima tuotekokemustyökaluja. Yksi suosikeistamme on sen tuotepalautehallintamoduuli.
Tämän avulla voit kerätä käyttäjien palautetta tietyn tuotteen kaikista näkökohdista. Ota selvää, mitä asiakkaasi ajattelevat hinnoittelurakenteesta, asennusprosesseista, ominaisuuksista ja muusta.
Ja voit käyttää näitä tietoja yhdessä tekoälyanalytiikan kanssa sellaisten parannusalueiden tunnistamiseksi, jotka lisäävät arvoa ja parantavat käyttökokemusta.
Liitäntä ja käytössä
Jälleen kerran on melko vaikea antaa perusteellista yleiskatsausta Medallian käyttöliittymästä, koska se vaihtelee käyttämiesi tuotteiden mukaan. Sekä työpöydän että mobiilihallintamoduuleja on kuitenkin saatavana Medallia Admin Suiten kautta.
Medallia-kojelauta on yleensä siisti ja intuitiivinen. Siinä on selkeä asettelu, tärkeät hallintamoduulit sivun vasemmalla puolella, ja sen avulla voit hallita kaikkia Medallia-kokemuksesi osa-alueita.
Tämän lisäksi Medallia-mobiilihallintasovellus on erittäin hyödyllinen niille, joiden on pystyttävä työskentelemään tien päällä.
Tuki
Medallia tarjoaa muutamia erilaisia asiakaspalveluvaihtoehtoja, mutta live-chat-tuki puuttuu huomattavasti. Voit täyttää online-yhteydenottolomakkeen tai puhua sen tiimille puhelimitse 57 eri maassa. Vaihtoehtoisesti voit ottaa yhteyttä Facebookiin tai Twitteriin.
Lisäksi Medallia-resurssikirjastossa on laaja valikoima artikkeleita, oppaita ja muita oppaita, joita voit hyödyntää optimoidaksesi kokemuksesi.
Kilpailu
Medallia on alan johtava yritysanalyysi ja asiakaskokemus, mutta tarjolla on paljon vaihtoehtoja, jos budjetissasi ei ole tilaa sen korkealle hintalappulle.
Esimerkiksi Mopinion on edullisempi asiakaspalautetyökalu, jonka avulla voit kerätä ja analysoida tietoja reaaliajassa.
Hotjar on toinen loistava vaihtoehto, joka yhdistää laajan valikoiman UX-työkaluja. Medallian tavoin sitä voidaan käyttää vierailijoiden käyttäytymisen visualisointiin ja tietojen keräämiseen useista eri mittareista.
Lopullinen tuomio
Kaiken kaikkiaan Medallia on yksi tehokkaimmista kokemustenhallinta-alustoista, joita olemme nähneet. Sen mukautetuissa ratkaisuissa on valtava valikoima työkaluja ja palveluja, joita voit käyttää parantamaan yrityksesi suorituskykyä.
Lisäksi Medallia tarjoaa kunnolliset tukipalvelut, käyttäjäystävällisen hallintaliittymän ja ilmaisen kokeiluversion. Suosittelemme kokeilemaan sitä, jos haluat tehdä tietoon perustuvia päätöksiä reaaliaikaisen datan perusteella.
