AskNicely on erittäin joustava asiakaspalauteohjelma, joka on suunniteltu toimimaan saumattomasti yrityksille. Alustan avulla voit kysyä käyttäjiä sähköpostitse, verkkosivustolla tai mobiilisovelluksella, ja yksinkertainen lomakeliittymä auttaa kannustamaan vastauksiin.
Parempaa on, että AskNicely tukee automaattisia työnkulkuja, jotta voit seurata tyytymättömiä asiakkaita ja lisätä positiivisia suosituksia verkkosivustollesi.
Onko AskNicely oikea yrityksesi tutkimusohjelma? Sukelletaan kattavaan AskNicely-arvosteluun saadaksesi selville.
Suunnitelmat ja hinnoittelu
AskNicely ei aseta ydintuotteelleen tiettyä hintaa. Sen sijaan sinun on otettava yhteyttä yritykseen saadaksesi tarjouksen haluamillesi työkaluille ja palveluille. Yrityksellä on myös mobiilisovellus työntekijöiden suorituskyvyn parantamiseksi ja joitain yritystason vaihtoehtoja, kuten useiden tuotemerkkien tuki.
ominaisuudet
AskNicely kattaa paljon maata. Alusta ei vain auta sinua tekemään kyselyjä, vaan myös varmistaa, että voit toimia saamiesi vastausten mukaan.
Asiakaskyselyt
Kyselyt, jotka AskNicely antaa sinun luoda, ovat yksinkertaisia ja tehokkaita. Useimpiin kysymyksiin voidaan vastata yhdellä napin napsautuksella, esimerkiksi kysymysten asettaminen vastauksilla asteikolla 0-10 on helppoa ohjelmistossa. Ne voidaan myös toimittaa mihin tahansa, missä tapaat asiakkaitasi, riippumatta siitä, ovatko he postilaatikossa, verkossa tai mobiilisovelluksen kautta.
AskNicelyn kyselyt ovat myös erittäin muokattavissa. Voit lisätä oman tuotemerkkisi ja käyttää mukautettua värimaailmaa sekä lähettää kyselyjä mukautetusta sähköpostiosoitteesta. Tutkimukset räätälöivät itsensä myös tietyille asiakkaille heidän vastaustensa perusteella. Tätä voi kuitenkin olla hieman vaikea hallita, koska kysymysten haarautuminen perustuu yhteenlaskettuun tutkimustulokseen eikä vastauksiin tiettyihin kysymyksiin.
Automatisoidut työnkulut
Ehkä parasta AskNicelyssä on sisäänrakennettu automaatiotaso. Voit asettaa ohjelmiston tutkimaan automaattisesti CRM-asiakkuuksien osajoukon kuukausittain tai käynnistämään kyselyjä CRM: ltäsi tiettyjen tapahtumien, kuten uuden myynnin, jälkeen. On myös mahdollista luoda automaattisia sähköposteja, jotka tutkitaan vastaajia heidän pisteytensä perusteella, jolloin voit seurata välittömästi onnettomia asiakkaita. Hyödyllisesti AskNicelyssä on myös sisäänrakennettu asetus, jolla varmistetaan, ettei yksikään kontakti saa useita automaattisia kyselyjä lyhyellä aikavälillä.
Integraatiot
AskNicely tekee myös mukavaa työtä integroitumalla olemassa oleviin yritysohjelmistoihisi. Alusta liitetään tärkeimpiin CRM: iin, kuten Salesforce, Hubspot ja Zendesk, jolloin voit integroida palautetta asiakastietojesi tietueeseen. Integrointi Slackiin antaa sinun työntää kyselyjä, joissa on erityiset vastaukset, ilmoitustaululle, mikä helpottaa ongelmien selviämistä ja palkitsee tiimin jäsenet vahvasta suorituksesta.
Suurin osa AskNicely-integraatioista sisältyy ohjelmistoon. Varo kuitenkin, että on olemassa muutamia premium-lisäosia, jotka maksavat sinulle ylimääräisiä tai jotka ovat vain yrityksen käyttäjien käytettävissä.
Liitäntä ja käytössä
AskNicely-tarjouksen ytimessä on Net Promoter Score (NPS-pisteet), joka yhdistää kyselyvastaukset antamaan sinulle yhden indikaattorin asiakkaiden mielipiteistä. Tätä pistemäärää ei ole jaoteltu kategorioihin AskNicelyssä, joten voi olla vaikea kaivaa tietojasi menemättä kokonaan yksittäisten kyselykysymysten tasolle.
AskNicely toimittaa kuitenkin järjestetyn analytiikan hallintapaneelin, jonka avulla voit leikata NPS-pisteet yrityksellesi tärkeiden luokkien mukaan. Voit lajitella maantieteellisen sijainnin, tiimin tai minkä tahansa mukautetun kentän mukaan CRM: ssäsi. Tämän joustavuuden avulla voit todella laittaa asiakkailta keräämäsi tiedot töihin.
Tutkimuksen suunnittelija on vertailussa muun AskNicely-ohjelmiston korkean laadun kanssa. Sinulla on täydellinen hallinta kysymyksiin, sisältöön ja vastaustyyppeihin. Vaikka et pääse vetämään ja pudottamaan -editoriin, suunnittelurajapinta on suhteellisen helppo selvittää.
Tuki
AskNicely tarjoaa reagoivaa tukea useiden kanavien kautta. Voit ottaa yhteyttä yritykseen puhelimitse työaikana tai sähköpostitse tai verkkopuhelun kautta 24/7. AskNicely tarjoaa myös blogin ja kuukausittain järjestettävät verkkoseminaarit, jotka auttavat oppimaan lisää siitä, miten voit laittaa ohjelmiston toimimaan yrityksellesi. Vaikka dokumentointikirjasto on olemassa, se ei ole kaikki niin kattava alustan laajuuteen nähden.
Kilpailu
AskNicelyä on vaikea voittaa, jos haluat yksinkertaisen asiakastyytyväisyysohjelmiston, joka integroituu nykyiseen CRM: ään. Kilpailijat, kuten SogoSurvey, tarjosivat muutama työkalu käytettäväksi, mukaan lukien työntekijöiden sitouttamistutkimukset ja online-tietokilpailut. Voit myös tarkistaa Typeformin, jonka avulla voit luoda monimutkaisempia kysymyksiä ja tarjota paremman hallinnan kyselyjen automaattiseen haarautumiseen.
Lopullinen tuomio
AskNicely on erittäin tehokas ohjelmisto asiakastyytyväisyyden ja sitoutumisen lisäämiseksi. Alustan avulla on helppo luoda räätälöityjä kyselyjä palautteen saamiseksi yrityksesi toiminnasta, kun taas automatisoidut työnkulut varmistavat, että nämä tiedot saavat sen ihmisille, jotka tarvitsevat sitä eniten. Samalla integrointi suosittujen CRM: ien kanssa varmistaa, että AskNicely sopii nykyisiin liiketoimintaprosesseihisi, jotta saat kaiken irti ohjelmistosta.
Ainoa huomautus on, että melkein kaikki on keskitetty NPS-pisteiden ympärille. Jos tämä yhteenveto ei ole tarpeeksi yksityiskohtainen sinulle, sinun on ehkä tutkittava toinen kyselytyökalu.