Amwell, American Well Corporationin tuote, sijaitsee Bostonissa, Massachusettsissa, ja tarjoaa telelääketieteen palveluja suojattujen videoyhteyksien kautta. Sen perustivat vuonna 2006 lääkäri veljet Ido ja Roy Schoenberg.
Amwellin tekniikkaa käytetään yli 40 osavaltiossa kiireellisten etäkäyntien tarjoamiseen sekä työpöydällä että mobiililaitteilla, ja American Telemedicine Association on akkreditoinut potilaskohtaiset online-neuvottelut vuodesta 2015 lähtien. miljoonalla henkilöllä on pääsy Amwell-sairauteen sairausvakuutussuunnitelmansa kautta.
- Voit oppia lisää Amwellista täältä
ominaisuudet
Amwell tarjoaa joustavan alustan, joka tukee telelääketieteellisiä vierailuja useilla alustoilla: älypuhelimella, tabletilla tai tietokoneella. Sekä iOS- että Android-alustoille on saatavana myös mobiilisovelluksia, jotka parantavat hoidon saatavuutta milloin ja missä tahansa.
Amwell tarkistaa myös oikeat ruudut käytettävissä olevien aukioloaikojen suhteen, jotka ovat rauhoittavia 24/7. Se on avoinna myös kaikki 365 päivää vuodessa, mukaan lukien lomat, mikä tekee siitä ihanteellisen, kun et löydä tavallista palveluntarjoajaasi. Mukavuuden vuoksi tapaamisia ei tarvita, joten pääse vain virtuaaliriville. Sieltä sinulle esitetään joukko käytettävissä olevia palveluntarjoajia, ja sinun on valittava yksi.
Jotkut telelääketieteen alustat eivät hyväksy mitään vakuutuksia, joten vierailun kustannukset maksetaan kokonaan potilaalle. Onneksi Amwell on suosittu tarjoaja monille vakuutusyhtiöille. Miljoonat jäsenet voivat itse asiassa olla varmoja siitä, että Amwell hyväksyy heidän vakuutuksensa, mikä vähentää vierailun taloudellista taakkaa. Tärkeää on myös se, että on olemassa täydellinen luettelo hyväksytyistä vakuutuspalvelujen tarjoajista, jotta käyttäjät voivat tietää etukäteen. Tapauksissa, joissa potilaalla ei ole vakuutusta, käyntien kustannukset ovat silti melko kohtuulliset (katso hinnoittelu alla).
Haittapuolena on, että palveluntarjoajat eivät tilaa laboratorioita tai suoritettuja jatkotoimia. Se on kuitenkin plus, jonka palveluntarjoajat voivat määrätä, kun se on ilmoitettu. Reseptit välitetään sähköisesti valitsemalle apteekille e-resepti-alustan kautta, joten lääkemääräys on valmis ja odottaa potilasta heidän saapuessaan.
Jotkut tele terveydenhuollon tarjoajat keskittyvät vain rajoitettuun lääketieteen alueeseen. Amwell menee päinvastaiseen suuntaan, ja useita painopisteitä on terveydenhuollossa. Ensimmäinen on kiireellinen hoito, jossa on luettelo yleisistä diagnooseista, jotka sisältävät flunssa, sinusinfektiot ja päänsäryt. Saatavilla on myös erikoistuneita vierailuja, jotka kattavat useita erikoisuuksia, mukaan lukien ravitsemusterapeutit, kardiologit, lastenlääkärit ja ihotautilääkärit. Viimeinen painopiste on mielenterveysvierailuissa, joissa on vaihtoehtoja psykiatrin vierailulle psykologisten arviointien ja lääkityksen mukauttamiseksi sekä edullisempia neuvontatilaisuuksia tarjoajilta, joilla on joko maisterin tutkinto tai tohtorin tutkinto korkeammalla hinnalla.
Haittoja
Käyttäjät ovat yleensä tyytyväisiä Amwelliin, koska se on arvostettu Google Playssa ja sen pisteet ovat yli 4 tähteä. Joitakin trendejä kuitenkin ilmenee, kun tarkastelemme arvosteluja.
Yksi on se, että odotusajat voivat olla pitkiä, ja jotkut ihmiset luopuivat ennen lääkärin tapaamista. Eräässä tapauksessa käyttäjä oli melko järkyttynyt, koska häneltä veloitettiin vierailusta, vaikka hän ilmoitti, että hän ei todellakaan nähnyt ketään, oli sitten odotustilassa asiakaspalvelussa yli 45 minuuttia eikä voinut puhua kenellekään maksun palauttamisesta .
Myös muilla käyttäjillä oli ongelmia saadun hoidon kanssa. Vaikka Amwell täyttää reseptit uudelleen, se ei tilaa laboratoriokokeita. Joissakin tapauksissa vierailun tarkoituksena oli reseptilääke, ja vaikka sitä pyydettiin täyttämään käynnin aikana, päiviä myöhemmin apteekki ei ollut saanut sitä, eikä käyttäjä voinut ottaa yhteyttä Amwell-palveluntarjoajaansa muistuttaa heitä.
Tuki
Käyttäjiä, joilla on kysymyksiä, kehotetaan aloittamaan usein kysytyistä kysymyksistä, jotka vastaavat moniin usein kysyttyihin kysymyksiin.
UKK: n lisäksi tukivaihtoehdot ovat rajalliset. Ensimmäinen vaihtoehto on maksuton numero, ja toinen vaihtoehto on sähköpostiosoite. Varoitamme sähköpostin käytöstä, koska sitä ei pidetä turvallisena suojattujen terveystietojen lähettämisessä. Amwell toteaa, että tukea on saatavilla ympäri vuorokauden.
Valitettavasti muita tukivaihtoehtoja, kuten chat, foorumit tai webinaarit, ei löydy.
Hinnoittelu
Amwellin puhelinpalvelujen hinnoittelua ei tarjota verkkosivustolla. Yli 140 erilaisen teleterveyskäytön skenaarion avulla voi olla merkittävä haaste tarjota yksityiskohtainen hinnoittelu tällaisille tuotteille ja myös erilaiset vaihtoehdot kullekin. Lisäksi eri vakuutusyhtiöille ja tarjoajille on todennäköisesti erilaisia hintoja osana suurempia sopimuksia, ja ne pidetään ehdottoman luottamuksellisina, eikä niitä löydy Amwellin verkkosivuilta.
Yleisten palvelujen yleiseen hintaan sisältyy kiireellisen hoidon vierailu, joka alkaa 69 dollaria (56 puntaa), mielenterveysvierailut, jotka alkavat 79 dollarista (64 puntaa), ja nousevat 95 dollariin (77 puntaa), jos tarjoaja on tohtoritasolla. Myös työaikojen ulkopuolella, kuten yöllä tai viikonloppuisin, käyntien hinnoittelueroa ei ole.
Lopullinen tuomio
Amwell on suosittu terveydenhuollon tarjoaja, joka tarjoaa etuja monille ihmisille vakuutussuunnitelmilla. Kohokohtia ovat käytettävissä olevat mobiilisovellukset, tarjottujen palvelujen valikoima ja palveluntarjoajien 24/7 saatavuus, mikä tekee päivystävän lääkärin soittamisen odottamisesta menneisyyden. Löydetyt haittamme kattavat asiakaspalvelun nigelit, puuttuvat tukivaihtoehdot, kuten chat, ja toimittajan tilaamien laboratoriotestien puuttumisen. Haluamme nähdä, että Amwell toimii hyvin monien vakuutussuunnitelmien kanssa ja että se tarjoaa luettelon vakuuttajista, jotka tukevat sitä etukäteen. Amwell on järkevä paikka aloittaa niille, joilla on tämä hyöty ja jotka tarvitsevat hoitoa.
- Olemme myös korostaneet parasta telelääketieteen ohjelmistoa