Parhaimmat saatavilla olevat etätyöpöytäohjelmistosovellukset on suunniteltu auttamaan sinua ratkaisemaan asiakkaiden tekniset ongelmat, tekemään yhteistyötä kollegoiden kanssa, virtaviivaistamaan palveluprosesseja ja vähentämään kustannuksia. Zoho Assist -katsauksessamme valaistimme monipuolista työkalua, jota voit käyttää yhteydenpitoon käyttäjiesi kanssa missä tahansa.
Zoho Assist on pilvipohjainen asiakastukityökalu, jolla voidaan helposti käyttää ja hallita etätietokoneita, kannettavia tietokoneita, mobiililaitteita ja palvelimia, jotta voit vianmäärittää asiakasongelmia tai työskennellä etäkoneella kuin olisit kyseisellä laitteella tai päätelaitteella itse.
Zoho Assist: Suunnitelmat ja hinnoittelu
Zoho Assistilla on kahden tyyppisiä suunnitelmia, ja jokaisella on muita alisuunnitelmia. Voit valita etätuen tai voit valita valvomattoman käyttöoikeussuunnitelman.
Jos valitset etätukipalvelun, käytettävissä olevat suunnitelmat ovat Standard, Professional ja Enterprise, hintaan 8, 13 ja 21 dollaria kuukaudessa. Nämä suunnitelmat antavat sinulle yhden teknikon kuukaudessa, enintään kuusi samanaikaista istuntoa, lisäpalveluja, kuten etätulostuksen ja mukautetun tuotemerkin, sekä istuntojen tallentamisen, tarkastukset, muistiinpanot ja automaattisen aikataulutuksen. Standard-suunnitelma on hyvä pienille yrityksille, joissa on kahden tai kolmen hengen tekniset tiimit. Enterprise-suunnitelma on ihanteellinen yrityksille, joilla on noin kuusi tukihenkilöä.
Valvomatonta pääsysuunnitelmaa on kaksi, nimeltään Standard ja Professional, ja ne maksavat vastaavasti 8 dollaria ja 13 dollaria kuukaudessa. Näiden suunnitelmien avulla voit tarjota valvomatonta tukea jopa 25 tietokoneelle, ja niihin sisältyy hyödyllisiä lisäosia, kuten joukkojen käyttöönotto ja tehtävien suorittaminen, mukautetut raportit, teknikon mobiilisovellukset, diagnostiikkatyökalut sekä ääni- ja videopuhelut. Nämä suunnitelmat on suunnattu suurten yritysten käyttöön, joiden tukitiimissä on kaksi tusinaa omistautunutta teknikkoa.
Zoho Assist: Ominaisuudet ja apuohjelmat
Zoho Assistin tärkeimmät ominaisuudet ovat alla.
Auta asiakkaitasi ääni- tai videokeskustelun avulla, työskentele tarvittaessa useiden näyttöjen kanssa samanaikaisesti ja ylläpidä tallennettua tukitapahtumien lokitallennustoimintoa. Näitä tallenteita voidaan sitten käyttää sisäisiin tarkastuksiin ja koulutustilaisuuksiin.
Turvallisuus
Zoho Assist auttaa sinua suojaamaan tiliäsi ylimääräisellä suojaustasolla käyttämällä erilaisia 2FA-ratkaisuja, kuten tekstiviestejä tai aikaperusteisia OTP: itä. Koska palvelu on verkkopohjainen, asennuksia tai latauksia ei ole, eikä sinun tarvitse huolehtia päivityksistä. Lopuksi palvelu tarjoaa lokit kaikista tapahtumista, joita voidaan käyttää erilaisiin hallinnollisiin tarkoituksiin. Se on myös palomuuriystävällinen ja tarjoaa turvallisen ja salatun viestinnän sinun ja loppukäyttäjiesi välillä SSL- ja AES 256-bittisen salauksen ansiosta.
Zoho Assist: Asennus
Aloita kirjautumalla sisään Googleen tai LinkedIniin tai luoda tili sähköpostiosoitteellasi ja salasanallasi. Kun napsautat lähettämään kirjautumistiedot, sinulle lähetetään viesti sähköpostisi vahvistamiseksi ja sinut ohjataan hallintapaneeliin, josta voit heti aloittaa vianmääritysistunnon tai ajoittaa sen asiakkaan sähköpostiosoitteella. Voit helposti vaihtaa Raportit- ja Asetukset-välilehtiä, jotta voit määrittää asiat mieltymystesi mukaan, hallita laitteita ja käyttöönottoja tai käynnistää joukkokäynnistyksiä.
Zoho Assist: Käyttöliittymä ja suorituskyky
Zoho Assist -kojelaudan painikkeet ja toiminnot ovat joko näytön vasemmalla puolella tai yläosassa. Voit siirtyä etäkäytön, valvomattoman käytön ja raporttien ja asetusten välillä ylärivillä. Vasemmanpuoleisesta valikkorivistä näet käytetystä näytöstä riippuen joko tietoja tukitilaisuuksista, erittely käytettävissä olevista raporteista ja vaihtoehdot suodattaa näkyvät tilastot tuen tyypin tai teknikon nimen mukaan.
Sovelluksella ei ole todellisia viiveitä tai pitkiä sivun latausaikoja. Mikäli lähetät pyynnön erityisestä raportista, joka sisältää tietoja lukuisista istunnoista tai tukitehtävistä, mikään Zoho Assistin työkaluista tai ominaisuuksista ei vie kovin kauan.
Zoho Assist: Turvallisuus
Zoho Assistissa on useita suojaustasoja. Ensinnäkin voit suojata järjestelmiäsi ja asiakkaitasi käyttämällä kaksivaiheista valtuutusta tai kertaluonteisia salasanoja. Toiseksi Zoho Assist käyttää SSL: ää ja 25-bittistä salausta suojaamaan sinun ja asiakkaidesi tietoja, kun se kulkee järjestelmän ja asiakkaan välillä. Kolmanneksi, passiivisten istuntojen aikakatkaisut ja toimintalokin katseluohjelma auttavat sinua välttämään avoimien mutta valvomattomien yhteyksien riskit ja parantamaan tuen laatua iteratiivisesti tarkistamalla istuntoja, keskittymällä siihen, mitä teet hyvin, ja tunnistamalla parannettavat alueet.
Zoho Assist: tuki
Zoho Assist tarjoaa käyttäjilleen monenlaista apua ja tukea. Voit rekisteröityä ilmaisiin koulutustilaisuuksiin, joissa kerrotaan osallistumisesta sekä valvomattomasta pääsystä, tai voit etsiä vastauksia teknisiin kysymyksiin usein kysytyistä kysymyksistä ja yhteisöfoorumeista. Yrityksen ylläpitämä blogi tarjoaa hyödyllisiä tuotetietoja, samoin kuin tuotekatsaus -sivu, josta löydät perustiedot kaikesta Zohosta järjestelmän asettamisesta ja käyttämisestä järjestelmän uudelleenkäynnistykseen ja yleisten ongelmien vianmääritykseen.
Jos et edelleenkään pysty käsittelemään tiettyjä kysymyksiä, voit aina ottaa yhteyttä tukitiimiin sähköpostitse tai esittää kysymyksen yhteisön keskustelupalstalla. Maantieteellisen sijaintisi mukaan on myös erillisiä puhelinnumeroita. Lisäksi hyödyllinen concierge-palvelu, johon pääsee verkkolomakkeella, ohjaa sinua tekemään mitä tehdä, jos et ole varma ongelman jatkamisesta.
Zoho Assist: Lopullinen tuomio
Zoho Assist on loistava työkalu, joka tarjoaa yrityksille kattavia tukiratkaisuja toimialasta tai koosta riippumatta. Voit valita suunnitelmat tukitiimisi koon mukaan, olla vuorovaikutuksessa asiakkaiden kanssa monin tavoin, nauttia yritystason tietoturvasta ja kerätä oivalluksia suorituskyvyn parantamiseksi ajan myötä. Yksikkökustannuksia kohti saatavien ominaisuuksien perusteella Zoho Assist on erittäin kannattava tukiratkaisu, joka saa työn aikaan.
Kilpailu
Useimmat etätyöpöytäyhteyksien hallintasovellukset toimivat kaikilla laitteilla, joten Windows-, macOS-, Android- tai iOS-laitteisiin ei tarvita yhteyttä, ja voit käyttää sovelluksia millä tahansa laitteella. Tärkeimmät erot, joita sinun tulisi tarkastella, ovat ominaisuudet ja hinta. Vaihtoehdossa, kuten TeamViewer, on runsaasti hyödyllisiä ominaisuuksia, mutta sen liiketoimintasuunnitelmat vaihtelevat 50 ja 199 dollarin välillä kuukaudessa, mikä tekee siitä huomattavasti kalliimman kuin edes Zoho Assistin huipputason suunnitelma.
AnyDesk on toinen kunnollinen vaihtoehto, mutta sen huippuluokan suunnitelmat maksavat myös vähintään 50 dollaria. Ellei sinulla ole erityistä tukitarpeita, joihin Zoho Assist ei vastaa, se on yksi markkinoiden parhaista ja kustannustehokkaimmista etätyöpöytäohjelmista.
Lisätietoja Zoho Assistin vaihtoehdoista on Paras etätyöpöytäohjelmisto -oppaassamme.