Paras CPaaS (Communications Platform-as-a-Service) tekee integroidun viestinnän hallinnoinnista yrityksesi kanssa yksinkertaisempaa ja helpompaa hallita.
Parhaat CPaaS-palveluntarjoajatNapsauta alla olevia linkkejä siirtyäksesi palveluntarjoajan verkkosivustolle:
1. RingCentral
2. Twilio Flex
3. Brightlink CPaaS -alusta
4. Amazon Connect
5. MessageBird
Vaikka siirtyminen kohti yhtenäistä viestintää palveluna (UCaaS) on kasvanut, ero CPaaS: n kanssa on se, että se haluaa integroida viestinnän suoraan keskeisiin liiketoimintasovelluksiin.
Tämä on tullut mahdolliseksi, kun tietokonegigantit tarjoavat yhä enemmän avointa pääsyä IT-arkkitehtuuriinsa ja pilvipohjaisiin palveluihin. Sovellusliittymiä käyttämällä yritysjärjestelmät voidaan räätälöidä ja konfiguroida sopiviksi, ja vielä parempi on, että CPaaS voi toimia kaikkien olemassa olevien vanhojen järjestelmien yläpuolella.
Kuten kaikilla PaaS-tuotteilla, CPaaS tarjoaa skaalautuvuuden edun siten, että yritykset maksavat vain tosiasiallisesti käyttämistään palveluista, mikä voi tehdä siitä paljon kustannustehokkaamman kuin sijoittaa paikan päällä olevaan laitteistoon.
Lisäksi API: t eivät tarkoita pelkästään yhteyden muodostamista pilveen, vaan virtualisoivat viestinnät ja integroivat ne avoimiin arkkitehtuuripalveluihin, ja monet suuret toimittajat sopivat nyt helposti tähän.
Vaikka väistämättä on jonkin verran päällekkäisyyksiä CPaaS: n ja UCaaS: n ja CCaaS: n - yhteyskeskuksen palveluna - välillä, CPaaS tarkoittaa itse asiassa viestintäpalveluiden takana olevan moottorin suunnittelua eikä pelkästään niiden tarjoamista.
Tästä syystä tarkastelemme johtavia palveluntarjoajia parhaiden tällä hetkellä saatavilla olevien CPaaS-palvelujen tarjoamiseksi.
1. RingCentral
Johtava CPaaS-palveluntarjoaja
Syitä ostaa
+ Rakennettu pilveen + API-kirjasto + Vahvat toiminnotRingCentral ei ehkä ole ollut ensimmäinen palvelu, joka tarjoaa CPaaS: n, mutta RingCentral-kehittäjäalustasta on tullut yksi johtavista palveluista pilviviestinnässä.
Toisin kuin jotkut vakiintuneet palveluntarjoajat, jotka rakensivat järjestelmät paikan päällä olevalle laitteistolle, RingCentral on rakentanut palvelunsa pilvestä. Tämä on tehnyt heistä alan johtajan, ja he allekirjoittivat äskettäin sopimuksen Avayan UCaaS: n käyttämisestä.
RingCentral Connect -alusta sisältää olemassa olevan sovellusliittymäkirjaston kaikkien viestinnän näkökohtien mukauttamiseksi ja määrittämiseksi, etenkin olemassa olevien RingCentral Office -ominaisuuksien integroimiseksi muihin sovelluksiin.
Alustalla ei pyritä yksinkertaisuuteen, kuten jotkut muut CPaaS-palveluntarjoajat tekevät, mutta se keskittyy toiminnallisuuteen, mikä tekee tästä tehokkaan palvelupaketin käytettäväksi RingCentral Office -palvelunsa kanssa.
2. Twilio Flex
Häiritsevä CPaaS-palveluntarjoaja
Syitä ostaa
+ Alan johtaja + Laaja valikoima sovelluksia + Ääni, chat, video ja SIPTwilio Flex on johtava alusta CPaaS-palvelujen kehittämisessä. Sen sijaan, että vain pyrittäisiin yhtenäistämään viestintää, ne tarjoavat keinot mukauttaa viestinnänne täysin.
Vaikka tämä tarkoittaa jonkinlaisen koodauksen käyttöä, sen käyttö on todella yksinkertaista ja intuitiivista, ja sen avulla on erittäin helppoa luoda yksi sovellusliittymä, joka voi hallita viestintäominaisuuksiasi.
Vaihtoehtoisesti, jos haluat ohjelmoitavan ratkaisun vain yhdelle kanavalle, kuten puhepalvelut, se voidaan tehdä. Itse asiassa Twilio tarjoaa erillisen hinnoittelun puheelle, tekstiviestille, sähköpostille, chatille ja videoille sekä erityiset sovellusliittymät WhatsApp- ja SIP-kanaville.
Twilio Flexin hinnoittelu riippuu tarvittavista palveluista ja vaadittujen tuntien määrästä.
3. Brightlink CPaaS -alusta
Erinomainen CPaaS-ratkaisu
Syitä ostaa
+ Keskity helppokäyttöisyyteen + Testiympäristö + Vahva CPaaS-alustaBrightlink on jo palkittu VoIP- ja UCaaS-palvelu, mutta se tarjoaa myös Brightlink CPaaS -alustan. Yritys onnistuu tässä yhteydessä kuitenkin löytämään hyvän tasapainon ominaisuuksien ja toiminnallisuuden välillä yksinkertaisuudella ja helppokäyttöisyydellä.
Tuloksena on todella vahva CPaaS-tarjous, jonka avulla viestintätoiminnot voidaan integroida kaikenlaisiin CRM- ja markkinointityökaluihin, esimerkiksi käyttämällä erilaisia sovellusliittymiä.
Brightlinkistä tämä tarkoittaa puhetta, viestintää ja SIP: tä, ja lisäksi "komentokeskus", joka toimii kirjastona dokumentaatioon ja resursseihin, sekä testausympäristö API-kokoonpanoillesi.
Tuloksena on yrityksille mahdollisuus integroida viestintä kaikkialle liiketoimintaansa, mutta myös tarjota avaimet käteen -verkkopalvelut ilman, että prosessi muuttuu liian monimutkaiseksi.
4. Amazon Connect
Iso pilvi CPaaS-palveluntarjoaja
Syitä ostaa
+ Tekoälypalvelut + suojaustaso + visuaalinen editoriOlemme jo maininneet, että CPaaS mahdollistaa helpon integroinnin pilvipalveluihin, ja Amazon ei ole ollut hidasta tarttumaan tähän tarjoamalla omat CPaaS-tarjouksensa AWS: n kautta, nimeltään Amazon Connect.
Sen ytimessä Amazon Connect on yksinkertainen, skaalautuva ja luotettava ympäristö viestintäintegraatioiden käsittelyyn. Vaikka mainostettaisiin pilvikontaktiratkaisuna, se aliarvioisi sekä alustan työkalut että voiman.
Aluksi Amazon Connect hyödyntää samaa tekoälyä ja dynaamisia prosesseja, jotka käyttävät Alexaa, mikä tekee paitsi yhdistetystä, myös älykkäästä alustasta. Lisäksi Amazon yrittää tehdä työnkulkuista ja integraatioista helppoja määrittää ja käyttää tarjoamalla visuaalisen muokkausohjelman, jotta tiimit voivat helposti muokata tarvitsemansa ohjelmoimatta mitään.
Amazon voi tehdä tämän siten, että sen ytimeen on rakennettu API: t, mutta niitä voidaan silti mukauttaa tarpeen mukaan. Lisäksi integraatiot on helppo lisätä muille avoimen pääsyn alustoille, kuten CRM: ille.
Tuloksena on helppo tapa rakentaa omat säännöt ja integraatiot yksinkertaisimmalla puhealustalla, ja koska se kulkee AWS: n kautta, se tarkoittaa, että tämän palvelun muiden osien, kuten tietoturvan ja tekoälyn, sekä muiden kuin vain maksat käyttämistäsi resursseista.
5. MessageBird
Omikanavainen CPaaS-palveluntarjoaja
Syitä ostaa
+ Omnichannel-sovellusliittymät + maailmanlaajuinen operaattoriverkko + Yksinkertainen räätälöintiMessageBird on toinen CPaaS-palveluntarjoaja, joka kannattaa ottaa huomioon, koska pari syytä: ensinnäkin tapa, jolla he yrittävät pitää koko prosessin mahdollisimman yksinkertaisena ja helppokäyttöisenä tarjoamalla visuaalisen muokkausohjelman sovellusliittymiesi kehittämiseksi; ja toiseksi, koska he keskittyvät tarjoamaan todella omikanavaisen kokemuksen.
Joten vaikka muut CPaaS-palvelut keskittyvät yleensä puheeseen, tekstiviesteihin ja sähköposteihin, MessageBird pyrkii myös integroimaan kattavan valikoiman chat-sovelluksia ja vaihtoehtoja näiden ydinpalvelujen päälle.
Toinen plus on se, että Messagebordilla on myös valtava suorien operaattoreiden infrastruktuuri, jonka avulla se voi paitsi tarjota korkealaatuista ääni- ja videoviestintää myös tarjota tätä palvelua maailmanlaajuisesti.
Tämän ominaisuusyhdistelmän ansiosta MessageBird erottuu todella CPaaS-palveluntarjoajasta, sen tarjoamat yksinkertaiset hallintapaneelityökalut voivat tehdä siitä houkuttelevan vain monille yrityksille, koska heidän ei tarvitse palkata tai ohjata IT-henkilöstöä vain kuljettamaan heidän integraationsa.
Yllättäen heidän hinnoittelunsa on kilpailukykyinen myös monilla alueilla, erityisesti verrattuna muihin UCaaS- tai CCaaS-palveluntarjoajiin.
- Löydä parhaat IaaS-palveluntarjoajat täältä
- Löydä parhaat VoIP-palvelut täältä
- Löydät parhaat neuvottelupalvelut täältä
