Parhaiden asiakaspalautetyökalujen avulla voit kerätä asiakkailta hyödyllistä tietoa, jotta voit lisätä arvoa heidän kokemukseensa.
Parhaat asiakaspalautetyökalutNapsauta alla olevia linkkejä siirtyäksesi palveluntarjoajan verkkosivustolle:
1. Tyyppimuoto
2. Hotjar
3. Userbrain
4. UserReport
5. Sprinklr
6. Revoo
7. Silmukka
8. Canny
9. sisäpuhelin
10. Clarabridge
Asiakkaiden tarvitsemien tietojen selvittäminen voi olla vaikeaa, mutta on olemassa hyviä työkaluja asiakkaiden palautteen keräämiseen suoraan ja epäsuorasti käytännöllisiin oivalluksiin.
Käyttäjän käyttäytymisen ymmärtäminen auttaa muotoilemaan tuotteita ja palveluita samalla kun selvitetään, kuinka lisätä tärkeätä mittaria, joka on asiakkaan elinikäinen arvo.
Verkkomarkkinointipalvelut ja data-analyysit voivat mennä vain niin pitkälle - ja yritysten tulisi etsiä parhaat saatavilla olevat asiakaspalautetyökalut kerätäksesi runsaasti laadullista tietoa ymmärtääkseen, mikä saa asiakkaat valitsemaan.
Lisäksi voi olla hyödyllistä saada palautetta asiakaskokemustyökalujen, Q & A-kyselyalustojen ja muiden kyselytyökalujen avulla.
Kaikkia asiakkaiden palautetyökaluja ei kuitenkaan luoda tasa-arvoisesti. Alla voit selvittää, mikä sopisi sinulle parhaiten.
- Olemme myös esittäneet parhaat sisällön markkinointityökalut.
1. Tyyppimuoto
Lisää luovia palautetyökaluja
Syitä ostaa
+ Silmiinpistävät mallit + Keskusteluääni + Suora esikatselu + Älykäs kehitysParhaat asiakaspalautetyökalut ovat ne, jotka käyttäjät todella täyttävät eikä sulkeudu nanosekunnin jälkeen. Ja siellä tulee esiin Typeformin katseenvangitsija. Tekemällä luovaa suunnittelua ja kannustamalla sinua kirjoittamaan kysymyksiä keskusteluäänellä, Typeform auttaa välittämään tunteen brändistäsi tavalla, jota muutamat muut asiakaspalautetyökalut pystyvät.
Typeform sisältää kätevästi Live Preview -tilan reaaliaikaisten muutosten näkymiseksi, yksinkertaisen analyysin nopean oivalluksen saamiseksi ja Logic Jump -ominaisuuden, joka tekee jokaisesta tyyppimallista älykkäämpiä ja henkilökohtaisempia ohjaamalla käyttäjiä vastaaviin kysymyksiin.
2. Hotjar
Kekseliäs asiakaspalautetyökalu
Syitä ostaa
+ All-in-one-ratkaisu + Visualisoi käyttäytyminen + Tulosuppilot + LomakeanalyysiAdobe, Shopify ja SurveyMonkeyn kaltaisten yritysten käyttämä Hotjar käyttää kekseliästä visuaalista lähestymistapaa asiakaspalautteeseen. Markkinoijille, tuotepäälliköille ja UX-suunnittelijoille suunniteltu all-in-one-ratkaisu visualisoi käyttäytymistä auttamaan sinua ymmärtämään, mistä käyttäjät välittävät.
Se tekee tämän erityyppisten lämpökarttojen avulla - jotka auttavat sinua tunnistamaan, miten käyttäjät vierittävät, liikkuvat ja napsauttavat - ja voit jopa valita nähdäksesi tarkalleen, kuinka kävijät liikkuvat verkkosivustollasi kävijätallenteiden avulla. Hotjarin konversiosuppilot auttavat sinua löytämään kävijöiden pudotuspaikat ja puolestaan kuinka voit vähentää välitöntä poistumisprosenttia.
Lisäksi viileä lomakeanalyysi tunnistaa kentät, joiden täyttäminen vie liian kauan, sekä palautekyselyt, jotka valaisevat käyttäjien päätösten takana olevaa ajattelua.
3. Userbrain
Palaute työkalut verkkosivustokokemusten testaamiseen
Syitä ostaa
+ Helppokäyttöinen + Korjaa verkkosivusto-ongelmat + Tehtävien valvontaYritykset, kuten Spotify, Virgin ja Red Bull Mobile, käyttävät Userbrain tallentaa kävijöiden käyttäytymistä auttaakseen tunnistamaan ja korjaamaan kaikki ongelmat, joita heillä on selatessaan verkkosivustoasi. Jolla voi olla vaikeuksia esimerkiksi ostaa tuote, kun taas toinen voi olla vaikeuksia yrittää navigoida lomakkeilla eri sivuilla.
Alustaa on helppo käyttää, joten voit määrittää erilaisia URL-osoitteita tiettyjen tehtävien seuraamiseksi. Tavallaan Userbrain on loistava tapa välttää rekrytoimasta, hallinnoimasta ja maksamasta testaamasta osallistujia verkkosivustollesi - sen sijaan saat pääsyn maailmanlaajuiseen joukkoihin puolueettomia käyttäjäkokeisiin osallistujia.
4. UserReport
Widgetit kyselyihin ja asiakaspalautteeseen
Syitä ostaa
+ Löydä käyttäjän tavoitteet + Tutkimus- ja palaute-widgetit + Net-promoottorin tulokset + Korjaa virheetJoskus käyttäjien riittäminen ei riitä; sinun on myös selvitettävä, mitä he haluavat saavuttaa tarjotakseen heille sopivimmat tuotteet ja palvelut. Yritysten, kuten Toyota, Johnston Press ja TripAdvisor, käyttämä UserReport voidaan ottaa käyttöön integroiduna osana verkkosivustoa tai sovellusta, ja se perustuu kahteen yksinkertaiseen widgetiin - kyselyyn ja palaute-widgetiin.
Edellinen on hyödyllinen ominaisuus, koska se tarjoaa sinulle NPS: n (tai Net Promoter Score) -arvon, joka antaa sinulle yksinkertaisen kuvan edustamaan kuinka paljon käyttäjät pitävät tarjouksestasi (käyttäjien jaottelu väestötietoihin). Palaute-widgetit puolestaan auttavat sinua keräämään ideoita virheiden korjaamiseksi, mikä voi helpottaa ominaisuuksien priorisointia suosion perusteella.
5. Sprinklr
Yhteisön asiakaspalautetyökalu
Syitä ostaa
+ Online-asiakasyhteisö + Kerää tietoja + Auta asiakkaita suoraan + PeliominaisuudetSprinklr antaa sinun luoda online-asiakasyhteisön, mikä voi olla hyvä tapa luoda ystävällisiä tapoja kävijöille osallistua ja saada nopeammin vastauksia kysymyksiin, antaa kuluttajille palautetta tai kerätä tietoja ostopäätösten tekemiseksi.
Sprinklrin ominaisuuksiin kuuluu kyky torjua asiakastukitapauksia ja auttaa asiakkaita saamaan nopeampi vastaus kysymyksiin, ja se helpottaa asiakkaiden auttamista ostopäätöksissä käyttäjien luomalla sisällöllä.
Sen avulla on myös helppo sisällyttää pelitoimintoja, jotka tunnistavat ja palkitsevat yhteisön asiantuntijoita ja motivoivat kaikkia yhteisön jäseniä osallistumaan useammin keskusteluihin.
6. Revoo
Tarkistustyökalu asiakaspalautetta varten
Syitä ostaa
+ Vahvistetut arvostelut + Vain olemassa olevat asiakkaat + Luotettavuus ja luottamusJos haluat kertoa verkkosivustosi kävijöille, mitä asiakkaasi ajattelevat tuotteestasi tai palvelustasi, ota huomioon Revoo. Se kerää yritysten puolesta kirjoitettuja arvosteluja, jotka voivat lähettää vain ihmiset, jotka ovat joko tehneet ostoksen tai kokeneet ohjelmistosi.
Sellaisena se on yksi parhaista asiakaspalautetyökaluista avoimuuden lisäämiseksi ja väärennettyjen arvostelujen välttämiseksi. Revoo toimii lähettämällä sähköpostia asiakkaille, jotka ovat ostaneet sinulta, ja kutsumalla heidät lähettämään arvostelun. Yritys kysyy myös ostoprosessista, saamastaan palvelusta, ja se antaa ihmisille mahdollisuuden liittyä vapaaehtoisten joukkoon, jotka vastaavat uteliaiden ostajien kysymyksiin.
7. Silmukka
Visuaalinen asiakaspalautetyökalu
Syitä ostaa
+ Näyttökuva-laajennus + Visuaalinen palaute + Online-foorumitTulojen kasvattamisen ja tuotteen parantamisen ei tarvitse olla joko - tai tilanne, ja Loop on visuaalinen asiakaspalautetyökalu, joka auttaa sinua tekemään molemmat.
Tämä asiakaspalautteen hallintaohjelmisto sisältää kuvakaappauksen laajennuksen, joka integroituu suoraan verkkosivustoosi, upotetun foorumin ohella, jonka avulla verkkosivustosi kävijät voivat äänestää lähetetystä palautteesta strategisten tuotepäätösten tekemiseksi ja vikojen havaitsemiseksi.
Kätevästi sinulle ilmoitetaan aina sähköpostitse, kun joku vastaa kommentteihin, mikä tarkoittaa, että voit aina - arvasit - pitää ne ajan tasalla.
8. Canny
Järjestä asiakkaan feedbak yhdessä paikassa
Syitä ostaa
+ Ota palautetta + Tietoon perustuvat päätökset + 14 päivän ilmainen kokeiluYritykset, kuten Lyft ja MongoDB, käyttävät Canny on foorumi, jota käytetään palautteen keräämiseksi yhteen järjestettyyn paikkaan tiedottamaan tuotteistasi tehdyistä päätöksistä ja rakentamaan parempia tuotteita.
Canny, joka on saatavana ilmaisella 14 päivän kokeiluversiolla, käyttää kolmivaiheista prosessia, jonka avulla voit kerätä palautetta tärkeiltä sidosryhmiltä ja suunnitella sitten etenemissuunnitelmasi näyttääkseen, mitä on tulossa ja kesken, ennen kuin lopulta jaat päivityksiä ihmisten kanssa, jotta he tietävät, että heille tärkeät ominaisuudet ovat käyttövalmiita.
Täysimittainen versio palvelee 100 seurattua käyttäjää, ja hinta nousee kuukaudessa 1000 seuratulle käyttäjälle. Jos tarvitset enemmän käyttötarkoituksia, voit myös valita mukautetun vaihtoehdon, joka antaa sinulle rajoittamattoman määrän seurattavia käyttäjiä ja erillisen tilivastaavan - sekä käyttöaikaisen SLA: n (tai palvelutasosopimuksen).
9. sisäpuhelin
Viestintäalusta asiakkaiden palautetta varten
Syitä ostaa
+ Reaaliaikainen viestintä + Chat-botit + Runsaat oivallukset + Ilmainen kokeiluversioIntercom on reaaliaikainen yritysviestialusta, joka auttaa yrityksiä edistämään uskollisuutta ja kasvua asiakkaan elinkaaren kaikissa vaiheissa. Yli 30000 yritystä käyttää sitä - mukaan lukien Shopify, YCombinator ja Atlassian. Sen ominaisuuksiin kuuluu chat-botit, jotka auttavat houkuttelemaan verkkosivuston kävijöitä ja nostamaan maksettuja tulosprosentteja, joita voidaan täydentää räätälöityillä aloitus- ja aktivointiviesteillä, jotka auttavat luomaan 1: 1-yhteyksiä, jotka ovat välttämättömiä tuotteiden arvon löytämiseksi.
Lisäksi Intercom tarjoaa reaaliaikaisia työkaluja ja runsaita oivalluksia, jotka vahvistavat joukkueita ja parantavat käyttäjien sitoutumispisteitä. Sen alin paketti voidaan kokeilla ilmaiseksi, ja jos tarvitset enemmän toimintoja, sen Pro- ja Premium-paketti tarjoaa lisäominaisuuksia lisähintaan.
10. Clarabridge
Sosiaalisen median palautteen hallinta
Syitä ostaa
+ Useita sosiaalisen median lähteitä + Määritä, mitä asiakkaat haluavat + Automaattinen käsittelyMonimutkaisuudesta tulee selkeys Clarabridge, joka käyttää tekoälyä ja koneoppimista ymmärtääkseen lukuisan asiakaspalautteen, joka lähetetään useilla markkinointikanavilla. Lyhyesti sanottuna se käyttää sääntöjä määrittääkseen, mitä asiakkaat ajattelevat ja mitä he todella haluavat, minkä avulla voit automatisoida prosesseja ja mitata esimerkiksi vaivaa, tunteita ja aikomuksia.
Kaikki asiakaspalautteet kerätään useista eri lähteistä ja kootaan yhteen paikkaan. Yhdellä napsautuksella dataliittimet voivat sitten saada oivalluksia kaikenlaisesta palautteesta, sekä pyytämästä että ei-toivotusta, jotta saadaan tilannekuva koko asiakasmatkasta.
- Olemme esittäneet parhaat aloitussivun luojat.