Parhaiden ITSM-työkalujen avulla on helpompaa ja helpompaa hallita IT-laitteistoja.
Parhaat ITSM-työkalut1. ServiceNow
2. Tuore palvelu
3. Jira-palvelunhallinta
4. InvGate Service Desk
5. Cherwell
Tietotekniikan palvelunhallinnan (ITSM) ohjelmistotyökalujen tarkoituksena on helpottaa useiden omaisuuserien ongelmien seuraamista ja ratkaisemista, mikä helpottaa useiden IT-infrastruktuuriin liitettyjen laitteiden hallintaa.
Yksi ITSM: n avainkysymyksistä on käytettävien laitteiden moninaisuus, koska verkkoyhteyksiin voi liittyä pöytätietokoneita, kannettavia tietokoneita sekä älypuhelimia, jotka kaikki on pidettävä ajan tasalla tietoturvapäivitysten kanssa. ohjelmistojen korjaustiedostojen hallintaan.
- Mikä on IaaS? Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää
- Mikä on PaaS? Kaikki mitä sinun tarvitsee tietää
Lisäksi ITSM ei voi keskittyä vain tekniikkaan, vaan sen on myös huolehdittava kyseisen tekniikan käyttäjistä. Tämä tarkoittaa, että tarvitaan asianmukainen virheraportointi ja kirjaaminen, tekninen tukipalvelu ja muu lipputuki.
Kaikki tämä on järjestettävä niin, että IT-johtajien on helppo löytää haluamasi ja tarvitsemansa ongelmien ratkaisemiseksi mahdollisimman nopeasti ja varmistaa, että muut ratkaisevat ennen kuin niistä tulee ongelmia.
Tässä olemme koonneet luettelon viidestä suurimmasta ITSM-alustasta, jotka kannattaa harkita, jos huomaat tarvitsevasi ITSM-ratkaisua.
- Olemme myös korostaneet parhaan live-chat-ohjelmiston.
1. ServiceNow
Kattava ITSM-tarjous yhden pilvipohjaisen alustan kautta
Syitä ostaa
+ Vanhojen sovellusten integrointi + Vertailu suorituskyky vertaisverkkoihin nähdenSyitä välttää
-Ei ilmaista kokeiluaServiceNow tarjoaa ITSM: n tukituoteperheensä joukossa. Heidän IT-palveluhallintansa pyrkii yhdistämään IT-palvelut yhdeksi pilvipohjaiseksi alustaksi, ja heillä on paljon raskaita asiakkaita, kuten GE Digital, Broadcom ja Overstock.com.
Siinä on kyky yhdistää nuo välttämättömät, mutta vanhojen sovellusten kanssa usein vaikeat toimet yhdeksi pilvipaikaksi, ja manuaaliset prosessit automatisoituvat matkan varrella. Yritys väittää myös, että IT-tuottavuus kasvaa toteuttamalla sellaisia ominaisuuksia kuin tapahtumien hallinta automaattisella reitityksellä, omaisuuden ja kustannusten hallinta, joka voi seurata omaisuuden kustannuksia ja sopimuksia, ja moderni, itsepalveluportaali, johon kuluttajat pääsevät.
ServiceNow IT -palvelunhallinta voidaan integroida myös reaaliaikaisiin suorituskyvyn analyyttisiin hallintapaneeleihin, taitavasti vertailla suorituskykyäsi vertaistuotealan keskiarvojen keskuudessa.
Vaikka verkkosivusto tarjoaa paljon tietoa siitä, miten siitä voi olla hyötyä yrityksellesi, yritys on valitettavasti melko läpinäkymätön hinnoittelussa. Ilman ilmaista kokeiluversiota on kaksi suunnitelmaa, joilla on kuvaileva nimi, alempi "IT-palvelujen hallinta" ja korkeampi "IT-palvelujen hallinta ja suorituskyvyn analyysi", joka lisää nimensä mukaisia ominaisuuksia suorituskyvyn analysointiin.
2. Tuore palvelu
ITSM-ohjelmisto, joka keskittyy ongelmanratkaisuun ja ehkäisyyn
Syitä ostaa
+ Ilmainen 21 päivän kokeilu + Mobiilisovellusten saatavuus + Tapahtumien perimmäisten syiden analysointiin tarvittavat ominaisuudetFreshworksin ihmiset tuovat meille Freshservicen, pilvipohjaisen ITSM: n, joka lupaa standardoida prosessit "liukkaalla, modernilla ja tehokkaalla tavalla". Tämä ITSM-ohjelmistopaketti tarjoaa joukon ominaisuuksia, kuten mahdollisuuksia agenttien väliseen yhteistyöhön, ennakoivaan ongelmien hallintaan, joka voi vähentää palvelupisteiden tapauksia 40%, tukea häiriöiden perussyiden analysointiin visuaalisen aikajanan avulla ja koordinoida uusia julkaisuja, joilla on vakioitu alku ja loppu päivämäärät. Saatavilla on myös mobiilisovelluksia iOS: lle ja Androidille.
Kaikki tasot tarjoavat 21 päivän ilmaisen kokeilun, jotta näet, täyttääkö Freshservice organisaatiosi tarpeet. Suunnitelmat alkavat Blossom-suunnitelmasta perusominaisuuksista. Suosituimman Estate-suunnitelman käyttöönotto tuo lisäominaisuuksia, kuten ohjelmistolisenssien hallinnan, analytiikan ja mukautettavat agenttiroolit.
3. Jira-palvelunhallinta
ITSM-tukipalvelu tukea, rasti ja viestintä
Syitä ostaa
+ Service Desk -sovellukset muiden alustojen yhdistämiseksi + Virtaviivainen moderni käyttöliittymä + Vuosittaiset alennuksetAtlassianin Jira-palvelunhallinta käyttää "modernia lähestymistapaa" helpdesk-ohjelmistoihin selkeällä ja helppokäyttöisellä käyttöliittymällä. Standout-ominaisuuksiin kuuluu integrointi yli 600 muun alustan, kuten Slackin kanssa käytettävissä olevien Service Desk -sovellusten kautta. Jira-palvelunhallintaa voidaan käyttää mobiilisovellusten kautta, ja merkittäviä asiakkaita ovat Twitter, Sotheby's ja Spotify.
Toisaalta Jira Service Managementilla on lyhyin kokeiluversio tarjouksistamme täällä, vain seitsemän päivää. Se tarjoaa kuitenkin ilmaisen tason jopa 3 agentille ilman aikarajaa. Lisäksi ilmainen taso on täynnä ominaisuuksia, mutta rajoituksia, kuten 2 Gt käyttöä.
Seuraava vaihe ylöspäin kattaa kaikki ilmaisen suunnitelman ominaisuudet tukemalla jopa 5000 edustajaa ja tarjoamalla tarkastuslokeja.
4. InvGate Service Desk
Suurten yritysten käyttämä kattava ITSM
Syitä ostaa
+ Ilmainen kokeilutarjous + Saatavana ohjelmistona tai SaaSSyitä välttää
-Lisäkulut varainhoitoonInvGate Service Desk on kattava ITSM-työkalu IT: n tukemiseksi; se on saatavana joko paikan päällä olevana ohjelmistona. Luettelo ratkaisusta käyttävistä organisaatioista sisältää Burger Kingin, Nike: n, Toyota: n ja Starbucksin.
Ominaisuuksiin kuuluu lipunhallinta asiakastyytyväisyyden arvioinnilla, itsepalvelumahdollisuudet ennakoivalla tietopohjalla ja uutislähetysominaisuudet sekä 'pelaaminen', joka viittaa pelityyppisen mekaniikan käyttöön työntekijöiden tukemiseksi ja motivoimiseksi positiivisella vahvistusmallilla. . Omaisuudenhallintaan sisältyy myös usean osaston tuki ja integraatio InvGate Assetsin kanssa.
Kuten joissakin muissa ITSM: issä, valitettavasti hinnoittelu on läpinäkymätöntä, mutta yritys tarjoaa 30 päivän kokeilujakson.
5. Cherwell
Syitä ostaa
+ Vedä ja pudota käyttöliittymä + Helppo automatisointi + Kilpailukykyinen hinnoitteluCherwell ITSM tarjoaa pilvipohjaisen SaaS-alustan, jonka tarkoituksena on yksinkertaistaa yleistä IT-hallintaa sallimalla kokoonpanojen, visualisointien, koontinäyttöjen, raporttien ja muiden valvontatehtävien helppo vetäminen ja pudottaminen. Ohjelmisto on todennettu käytettäväksi useiden yleisesti käytettyjen ITIL-prosessien kanssa, ja se on sekä joustava että skaalautuva.
On olemassa useita vaihtoehtoja työnkulkujen ja rutiininomaisten hallinnollisten tehtävien automatisoimiseksi, jotta voidaan parantaa koko IT-henkilöstön ja käyttäjien tuottavuutta ja tehokkuutta. Lisäksi käytettävissä on useita laajennuksia ja integraatioita.
Vaikka mitään hinnoittelua ei mainosteta suoraan, Cherwell toteaa pyrkivänsä tekemään kustannuksista mahdollisimman halpoja vaatimalla vähimmäismäärän käyttäjiltä lisenssin, ja ilmainen demo on saatavilla.
ITSM on vain yksi monista Cherwellin tarjoamista SaaS-alustoista, muiden joukossa muun muassa IT-omaisuuden hallinta, henkilöstö- ja tilahallinta sekä turvallisuus, yritys- ja projektinhallinta.
- Olemme myös esittäneet parhaat IT-hallintatyökalut.
