HubSpot tunnetaan asiakkuudenhallintaohjelmistojen (CRM) valmistajana, mutta sillä on myös sovelluksia useisiin eri tarkoituksiin, mukaan lukien asiakaspalvelua varten tarkoitettu HubSpot Service Hub, jonka tarkoituksena on tehdä yrityksistä järjestäytyneempi tarjoamaan apua ja vastauksia.
- Haluatko kokeilla HubSpot Service Hubia? Tutustu verkkosivustoon täältä
Tässä HubSpot Service Hub -katsauksessa tarkastelemme vain mitä ohjelmisto tarjoaa. Kun katamme hinnoittelun, ominaisuudet, tuen ja helppokäyttöisyyden, harkitsemme, onko ansaitsemista pitää yhtenä parhaista helpdesk-ohjelmistoratkaisuista.
Suunnitelmat ja hinnoittelu
Kuten monet online-palvelupalvelun tarjoajat, myös HubSpot Service Hub tarjoaa ilmaisen ja maksetun suunnitelman. Rajoittamattomille käyttäjille käytettävissä olevassa ilmaisessa suunnitelmassa on oikeastaan melko pitkä ominaisuusluettelo. Kaikki suunnitelmat sisältävät myös HubSpotin CRM-ohjelmiston ilmaiset ominaisuudet.
Maksettujen suunnitelmien hinnoittelu perustuu sekä käyttäjien määrään että käytettävissä oleviin ominaisuuksiin. Hinnoittelu vaihtelee 40 dollarista kuukaudessa kahdelle Starter-suunnitelman käyttäjälle (jos laskutetaan vuosittain) 1200 dollariin / kuukausi kymmenelle Enterprise-suunnitelman käyttäjälle. Jokainen suunnitelma lisää edellisen suunnitelman ominaisuuksia. Jos sinun on lisättävä lisää käyttäjiä, voit maksaa ylimääräisen jokaisesta, joka ylittää pakettiin sisältyvän määrän. Joten esimerkiksi Starter-suunnitelmassa on kaksi käyttäjää, ja kukin yllä olevista maksaa 20 dollaria kuukaudessa (jos laskutetaan vuosittain).
Aloitussuunnitelman voi ostaa suoraan HubSpot-verkkosivustolta. Professional- ja Enterprise-suunnitelmia varten sinun on täytettävä lomake, jotta voit puhua myyntiedustajalle. HubSpot tarjoaa myös 90%: n alennuksen yrityksille, jotka ovat oikeutettuja Startups-ohjelmaansa.
ominaisuudet
HubSpot Service Hubin ilmainen versio tarjoaa yhden pisimmistä luetteloista ominaisuuksista ilmaiselle helpdesk-ohjelmistotuotteelle, jonka olemme nähneet. Lippuja on tietysti saatavilla asiakaskyselyjen kirjaamiseen, jotta heidät voidaan määrittää, järjestää ja priorisoida.
Service Hub sisältää myös live-chatin verkkosivustollesi, keskustelupostilaatikon asiakaskysymysten tallentamiseksi, jotta ne ovat koko tiimisi käytettävissä, sekä yksityiskohtaiset raportit suljetuista lipuista, agenttien tuottavuudesta ja sulkemisajasta.
Se sisältää myös integraatiot Gmailin, Outlookin, Facebook Messengerin ja muiden sovellusten kanssa; kokousaikataulu, sähköpostimallit hyödyllisimpien sähköpostien uudelleenkäyttöä varten ja "katkelmat", uudelleenkäytettävät vastaukset yleisimmin esitettyihin kysymyksiin. Puhumattakaan sähköpostin seurannasta, sähköposti-ilmoituksista ja keskusteluroboteista.
Maksettuihin suunnitelmiin sisältyy lisääntynyt määrä kohteita, kuten sähköpostimallit, purkitetut katkelmat, VoiP-puhelutunnit, raportointikojelaudat, resurssien asiakirjakirjastossa olevat tiedostot, mukautetut ominaisuudet tietojen lajittelun helpottamiseksi ja paljon muuta. Ne poistavat myös sähköpostin seurannan ja ilmoitusten rajoitukset.
Saat myös pääsyn lisäominaisuuksiin, kuten tietopohjaan, erilaisiin kyselymenetelmiin, lippuputkiin, useiden valuuttojen tukemiseen, Salesforce-integraatioon, mukautettuihin raportteihin, automaation työnkulkuihin ja muuhun.
Liitäntä ja käytössä
Aloita luomalla HubSpot-tili, joka antaa sinulle pääsyn HubSpot CRM: ään, ei vain Service Hubiin.
Kun kirjaudut hallintapaneeliin verkkoselaimen kautta ensimmäistä kertaa, näet kojelaudan koko HubSpot-ohjelmistopaketille. Jos kuitenkin rekisteröidyt alun perin ilmaiselle tilille, monet hallintapaneelin päävalikossa näkyvät valikkokohteet eivät ole oikeastaan käytössä tililläsi, ellet päivitä.
Pääset Service Hub -palveluun valitsemalla avattavan Palvelu-valikkokohdan, jolla on kaksi vaihtoehtoa, Tickets ja Service Hub. Hieman hämmentävää, jotta pääsy Service Hub -sivulle, ilmaisten ja Starter-tilien käyttäjille ilmoitetaan, että heidän on päivitettävä Professional-suunnitelmaan; Ainoa sivu, jolla nämä käyttäjät voivat käyttää, on Liput.
Lippujen luettelosivulla on paljon erilaisia tapoja lajitella ja suodattaa lippusi. Lipputietosivu sisältää runsaasti tietoa kustakin lipusta ja suoritettavista toiminnoista, kuten kokousten ajoitus tai muistiinpanojen, puhelujen ja lokien lisääminen. Voit myös lisätä yhteystietoja, yrityksiä, tarjouksia ja liitteitä. Tämä on yksi yksityiskohtaisemmista ja kattavammista lähestymistavoista, joita olemme nähneet tarkastellessamme erilaisia helpdesk-ohjelmistopaketteja.
Siitä huolimatta havaitsimme, että kojelaudan muissa osissa liikkuminen on joskus hieman hidasta, ja jotkut sivut eivät lataudu ollenkaan ensimmäistä kertaa ja vaativat päivitystä. Ja napsautimme melko usein linkkejä vain huomataksemme, että toimet tai ominaisuudet vaativat meitä päivittämään suunnitelmamme ennen kuin voimme käyttää niitä.
Tuki
HubSpot tarjoaa porrastetun lähestymistavan ohjelmistotuotteidensa tukemiseen. Sen ilmaisia tuotteita käyttäville ihmisille tukea tarjoavat vain yhteisön foorumit. Aloittelijan tilien haltijat lisäävät sähköpostia ja chat-keskusteluja yhteisön tukeen. Professional- ja Enterprise-tilien haltijat saavat puhelintuen, ja numeroita voidaan soittaa yli 40 eri maassa.
Henkilöille, joilla on useita HubSpot-tuotteita, heidän tukitaso perustuu tuotteeseen, jolla on korkein tilaustaso.
Turvallisuus
HubSpot toteuttaa useita turvatoimenpiteitä varmistaakseen asiakkaidensa tietojen turvallisuuden. Sovellustasolla kaikki tiedot siirretään korkealaatuisella salauksella web-sovellusten ja verkon palomuurien ja DDoS-estosuojausten avulla. Yritys suojaa palvelinkeskuksia turvallisuushenkilöstön, tiukkojen kulunvalvontatoimien ja videovalvonnan avulla. Ja haavoittuvuuksien tunnistamiseksi tehdään säännöllisiä tarkastuksia ja testauksia.
Kilpailu
Helpdesk-ohjelmistomarkkinat ovat melko täynnä tilaa. Vähemmän yrityksiä tarjoaa CRM-ominaisuuksia tukipalveluratkaisunsa rinnalla; on kuitenkin harkittava joitain vaihtoehtoja.
Freshdesk tarjoaa laajan valikoiman ominaisuuksia useilla suunnitelmilla. Rajoittamattomille edustajille on ilmainen suunnitelma, ja maksetut suunnitelmat vaihtelevat 15 dollaria / agentti / kuukausi - 99 dollaria / agentti / kuukausi, ja kaikki suunnitelmat ovat käytettävissä 21 päivän ilmaiseen kokeiluun. Myynnin CRM-ominaisuuksia tarjotaan erillisen Freshsales-tuotteen kautta.
Zendesk tarjoaa myös sekä myynti CRM: n että Zendesk Support -tukipalvelupaketin, joka sisältää kattavat ominaisuudet. Ilmaista suunnitelmaa ei ole, mutta hinnat alkavat vain 5 dollaria / kk / agentti ja nousevat 199 dollariin / kk / agentti. Kaikkia suunnitelmia voi kokeilla ilmaiseksi 30 päivän ajan.
Lopullinen tuomio
Service Hubissa on yksi pisimmistä luetteloista käytettävissä olevista ominaisuuksista ilmaisille ja tavallisille tileille sekä yksi kattavimmista hallintalaitteista, toiminnoista ja tiedoista lippujen hallintaa varten. Kullekin suunnitelmalle käytettävissä olevien käyttäjien määrälle on kuitenkin rajoituksia, eikä kaikkia tukimenetelmiä ole asetettu kullekin suunnitelmatasolle.
Jos sinulla on jo CRM, johon olet tyytyväinen, HubSpot Service Hub ei todennäköisesti ole sinua varten. Jos toisaalta etsit ratkaisua, joka integroituu saumattomasti myynti- ja markkinointiohjelmistoosi, HubSpot on erinomainen, monipuolinen valinta.
- Olemme myös korostaneet parhaan helpdesk-ohjelmiston