Knowmax myy itsensä tiedonhallintajärjestelmänä, joka on suunniteltu parantamaan asiakaskokemusta ja virtaviivaistamaan tukiprosesseja. Intiaan perustettu vuonna 2012, se on yksi markkinoiden uusimmista alustoista. Sillä on kuitenkin vielä paljon annettavaa pöydälle.
Esimerkiksi Knowmax integroituu saumattomasti useisiin suosittuihin asiakassuhdeympäristöihin, kuten Zendesk, Freshdesk ja Salesforce. Lisäksi se tarjoaa useita tekoäly- ja agenttipohjaisia tukikanavia, joiden avulla voit lisätä tuottavuutta ja virtaviivaistaa itsepalveluprosesseja.
Suunnitelmat ja hinnoittelu
Kuten monet vastaavat palveluntarjoajat, Knowmax tarjoaa räätälöityjä ratkaisuja kaikenkokoisille yrityksille. Hinnat tarjotaan tapauskohtaisesti, mutta verkkoraporttien mukaan hinnat alkavat vain 12,99 dollaria käyttäjää kohden kuukaudessa.
Viime kädessä on vaikeaa antaa kattavaa kuvaa Knowmaxin suunnitelmista, koska sen päätuotteet sisältävät mukautettuja ratkaisuja, jotka on kehitetty jokaiselle uudelle käyttäjälle. Olemme kuitenkin tehneet parhaamme antaa sinulle käsityksen sen päätuotteista.
Lyhyesti sanottuna Knowmax on suunniteltu auttamaan yrityksiä virtaviivaistamaan jokapäiväisiä tukiprosesseja edistämällä omaa apua asiakkaille. Se saavuttaa tämän integroidulla yhdistelmällä opetusohjelman sisältöä, tekoäly-chat-robotteja ja pilvipohjaisen käyttäjän hallintajärjestelmän.
Tämän lisäksi Knowmax tuo käyttäjille useita erikoistuneita työkaluja. Näitä ovat esimerkiksi päätöksentekopuut, tietopohjan luontiohjelmisto ja tietohallintajärjestelmä. Meille toinen hieno asia on, että maksat vain tarvitsemastasi.
ominaisuudet
Knowmaxin monipuolisuus ja työkaluvalikoima tarkoittaa, että se tarjoaa vaikuttavan valikoiman ominaisuuksia kaikenkokoisille yrityksille. Olemme hahmotelleet muutamia suosituimpia alla, mutta varmista, että teet oman tutkimuksen ja tunnistat yrityksellesi parhaiten sopivat.
Interaktiivinen päätöksentekopuun rakentaja
Yksi asioista, joka erottui meille Knowmaxin ohjelmistoa tarkasteltaessa, oli sen interaktiivinen päätöksentekopuun rakentaja. Oikein käytettynä tämä ohjelmisto voi auttaa asiakkaita ratkaisemaan yleiset ongelmat muutamalla napsautuksella.
Jotta saat kaiken irti päätöksentekopuun rakentajasta, sinun on koottava vaiheittainen työnkulku, joka perustuu uskottaviin valintoihin ja / tai vastauksiin ennalta määriteltyyn kysymykseen. Tämän avulla asiakkaat voivat usein löytää vastauksia kysymyksiinsä tarvitsematta keskustella tukitiimisi kanssa.
Tietämyskannan rakentaja
Rakastimme myös Knowmaxin kattavan tietopohjan rakentajan ja hallintajärjestelmän käyttöä. Sen mukana tulee vaikuttava valikoima työkaluja, joiden avulla yritykset voivat koota täydellisen kirjaston oppaita ja oppaita.
Lisäksi Knowmaxin tietokantaohjelmisto on suunniteltu intuitiivisilla rakenteilla ja älykkäällä navigointijärjestelmällä. Kaiken kaikkiaan se on hieno tapa antaa asiakkaille mahdollisuus ratkaista omat ongelmansa ottamatta mukaan inhimillistä tukitiimiäsi.
AI-chat-robotit
On myös syytä koskettaa nopeasti Knowmaxin tekoälypohjaisia chat-robotteja. Työskentelemällä Knowmax-tiimin rinnalla pystyt rakentamaan virtuaalisia avustajia virtaviivaistamaan jokapäiväisiä tukiprosesseja.
Näiden chat-robottien käytöstä on useita etuja, koska niiden avulla voit vapauttaa henkilöstön tukihenkilöstösi käsittelemään monimutkaisempia pyyntöjä. Lisäksi niiden avulla voit nopeuttaa vakiotukiprosessia ja tarjota lähes välitöntä apua, mikä parantaa yleistä käyttökokemusta.
Visuaalisen oppaan luominen
Tietopohjan hallintajärjestelmänsä lisäksi Knowmax tarjoaa myös työkaluja, joiden avulla voit luoda houkuttelevia visuaalisia oppaita ja oppaita. Yleensä visuaalinen sisältö on helpommin ymmärrettävä ja sen pitäisi auttaa parantamaan yleistä tukiprosessia.
Tietoliikennekohtaiset ratkaisut
Lopuksi tunsimme, että oli syytä koskea Knowmaxin tietoliikennekohtaisiin ratkaisuihin. Lukuisilla mittatilaustyönä suunnitelluilla tuotteilla, joiden tarkoituksena on alentaa tietoliikenteen tukikustannuksia, se tuo todella paljon pöydälle. Se väittää, että se auttaa asiakkaita keskimäärin vähentämään tukikustannuksia 30% kuuden tai yhdeksän kuukauden aikana.
Liitäntä ja käytössä
Knowmax on suunniteltu virtaviivaistamaan useita asiakaspalveluprosesseja, eikä sen käyttöliittymä tuottanut pettymystä. Huomaa, että koska Knowmax tarjoaa räätälöityjä ratkaisuja, jotka on kehitetty tapauskohtaisesti, kojelaudan tarkka ulkonäkö riippuu käyttämistäsi tuotteista.
Mutta kaiken kaikkiaan voimme sanoa, että se on yleensä intuitiivinen, helppokäyttöinen vaihtoehto, joka esittelee erilaisia moduuleja loogisella tavalla. Sen avulla voit käyttää erilaisia hallintavaihtoehtoja, mukaan lukien usein kysytyt kysymykset ja artikkeleiden järjestäjä, puhelunhallintamoduuli ja kuvaoppaan luoja.
Tuki
Asiakaspalveluihin perustuvien ohjelmistojen tarjoajille Knowmaxin tukipalvelut ovat yllättävän harvinaisia. Voit ottaa yhteyttä sen myyntitiimiin lähettämällä sähköpostia tai soittamalla, ja se tarjoaa myös online-yhteydenottolomakkeen. Ei kuitenkaan ole live-chatia tai edes tekoäly-chat-robotti-vaihtoehtoa, jonka löysimme oudolta yritykselle, joka on erikoistunut tekoäly-chat-robotteihin.
Lisäksi Knowmaxin tietopohja on hyvin niukka. Se tarjoaa vain kourallinen oppaita perusaiheista. Jälleen tämä yllätti meidät.
Kilpailu
Knowmaxissa on tehokkaat työkalut, jotka auttavat käyttäjiä virtaviivaistamaan tukijärjestelmiään ja luomaan itsensä auttavia tietopohjia. On kuitenkin paljon vaihtoehtoja, jotka kannattaa harkita, jos et pidä sen heikosta asiakastukesta ja avoimuuden puutteesta.
Esimerkiksi Zendeskin ja Freshdeskin kaltaiset alustat tarjoavat samanlaisia, mutta edistyneempiä palveluita, vaikka ne ovatkin kalliimpia.
Lopullinen tuomio
Kaiken kaikkiaan Knowmax tuo paljon juhliin. Verkkoraporttien mukaan sen hinnoittelu on melko alhainen verrattuna vastaaviin tarjoajiin, mutta sen tarjoamat ominaisuudet ovat edelleen tehokkaita.
Lisäksi Knowmaxin käyttöliittymä on erittäin intuitiivinen ja helppo navigoida. Sen tukipalvelut jättävät kuitenkin enemmän kuin vähän toivomisen varaa. Kaiken kaikkiaan Knowmax on loistava vaihtoehto niille, jotka haluavat virtaviivaistaa yhteisiä tukiprosesseja ja vapauttaa tiiminsä käsittelemään monimutkaisempia ongelmia.
