Zendesk on suosittu asiakkuudenhallinnan (CRM) ohjelmistotoimittaja. Se tarjoaa valikoiman tuotteita ja ratkaisuja kaikenkokoisille yrityksille. Meille Zendeskin monipuolisuus ja suuri käyttötapausten valikoima erottavat kilpailijansa.
Lisäksi Zendesk tarjoaa tehokkaan ilmaisen kokeiluversion, jonka avulla voit testata ohjelmistonsa ennen sitoutumista ostamiseen. Ja sen, että sitä käyttävät suuret yritykset, kuten Uber, Shopify ja Slack, pitäisi puhua puolestaan.
- Haluatko kokeilla Zendeskiä? Tutustu verkkosivustoon täältä
Suunnitelmat ja hinnoittelu
Zendesk tarjoaa seitsemän erilaista ohjelmistoa, jotka on suunniteltu virtaviivaistamaan CRM-prosessin eri näkökohtia. Siinä on myös kolme pakettivaihtoehtoa käyttäjille, jotka haluavat hyödyntää sen tuotepakettia.
Vaikka kaikkea täällä on mahdotonta käsitellä, olemme tarkastelleet tarkkaan muutamia Zendeskin merkittävimpiä suunnitelmia.
Zendesk-perusmoduulit
Zendeskin seitsemässä perusmoduulissa on erityisiä ominaisuuksia, jotka on suunniteltu tiettyihin sovelluksiin. Kunkin moduulin hinnat vaihtelevat merkittävästi, vaihdellen 0-199 dollaria agenttia kohti kuukaudessa tarvitsemiesi työkalujen määrän mukaan.
Opasohjelma on suunniteltu auttamaan sinua rakentamaan tietopohjaa ja toimittamaan automaattiset vastaukset asiakkaiden kyselyihin. Chatissa ja Talkissa on työkalut, joiden avulla voit hallita online-live-chatia ja puhelintukea.
Sell sisältää tehokkaan myyntiohjelmiston liiketoiminnan edistämiseksi, Explore sisältää tehokkaat analyysityökalut ja Gather antaa sinun luoda oman yhteisöfoorumin. Lopuksi Connect-paketti on räätälöity ja sisältää erilaisia ominaisuuksia tarpeidesi mukaan.
Zendesk-tuki
Zendesk-tukipaketti on suunniteltu auttamaan sinua seuraamaan ja hallinnoimaan asiakastukikyselyjä. Siinä on viisi erilaista tilausvaihtoehtoa, joiden hinnat vaihtelevat 5 dollarista 199 dollariin kuukaudessa. Kaikissa suunnitelmissa on Chat-, Talk- ja Guide-moduulien Lite-versiot, joita voit päivittää lisämaksusta.
Zendesk-sviitti
Zendesk Suiten mukana tulee kaikki vastaavat tukipaketit sekä joukko lisäominaisuuksia.
Ammattilaistasuunnitelma maksaa 99 dollaria edustajaa kohti kuukaudessa, ja siihen kuuluu täysi omikanavaisen tuki, tietopohjan integraatiot ja tehokkaat raportointivaihtoehdot. Päivittäminen Enterprise-tilaukseen maksaa 149 dollaria agenttia kohti kuukaudessa ja avaa pääsyn entistä kehittyneempiin työkaluihin.
Zendeskin oma suunnitelma
Lopuksi Zendeskin avulla voit myös rakentaa omia huippuluokan mukautettuja suunnitelmia. Näihin sisältyy kaikki Suite-paketti, Sunshine CRM -alusta, edistyneet turvaominaisuudet, oma tekninen tuki ja paljon muuta.
ominaisuudet
Yhtenä tehokkaimmista CRM-ohjelmistotoimittajista Zendeskillä on luonnollisesti valtava valikoima upeita ominaisuuksia. Jälleen on mahdotonta käsitellä kaikkea tässä, mutta olemme tehneet parhaamme sisällyttääksemme merkittävimmät.
Sunshine CRM
Ensinnäkin, mielestämme oli syytä tarkastella Zendeskin kotimaista Sunshine CRM -alustaa. Siinä on valtava valikoima ominaisuuksia ja se tarjoaa yhden parhaista CRM-käyttöliittymistä, joiden kanssa olemme työskennelleet.
Esimerkiksi Sunshine CRM: n avulla voit hallita asiakastietoja ja omaisuutta, tarjota henkilökohtaisia kokemuksia asiayhteyteen perustuvan kuluttajakäyttäytymisen analyysin avulla ja seurata asiakkaiden vuorovaikutusta.
Lisäksi Sunshine CRM sisältää interaktiivisia viestityökaluja, mukaan lukien tekoäly ja erilaiset chat-botit. Sen avulla voit jopa rakentaa mukautettuja sovelluksia ja ajaa työpaikalla tehtäviä päätöksiä yksityiskohtaisten asiakastietojen perusteella.
Sisäinen neuvonta
Rakastimme myös Zendeskin tehokasta Internal Help Desk -ohjelmistoa. Sen avulla voit hallita työntekijöiden vuorovaikutusta ja vastata nopeasti kyselyihin ja tukipyyntöihin. Lisäksi sen mukana tulee työkaluja, jotka auttavat tiimiäsi tulemaan tuottavammaksi parantamalla moraalia ja vähentämällä kalliita seisokkeja.
Tehokas asiakastukijärjestelmä
Lopuksi halusimme koskettaa nopeasti Zendeskin suurta asiakastukijärjestelmää. Se sisältää puhelin-, live-chat-, sähköposti- ja online-lipputukivaihtoehdot sekä kyvyn luoda oma henkilökohtainen tietopohja.
Tämän lisäksi Zendesk tunnetaan tehokkaista turvaominaisuuksistaan. Näiden avulla voit olla varma, että asiakasyhteydet ja tiedot ovat täysin suojattuja hakkereilta.
Liitäntä ja käytössä
Tarkka käyttöliittymä, jolla sinulla on pääsy, riippuu käyttämästäsi suunnitelmasta / tuotteista, mutta meillä ei todellakaan ollut ongelmia tutkittujen muunnelmien kanssa. Yleensä yksi asioista, joihin Zendesk keskittyy, on tarjota riittävästi asiaankuuluvia tietoja luomatta sotkua tilaa.
Tämä tarkoittaa, että tottuminen voi viedä vähän, mutta jos olet valmis viettämään tunnin tai kaksi tien löytämiseen, sinun pitäisi olla kunnossa. Voit myös mukauttaa monia Zendesk-kojelaudan näkökohtia.
Tuki
Zendesk on johtava asiakastuen ohjelmistotoimittaja, joten odotimme sen tarjoavan ensiluokkaista tukea, jonka se lupaa käyttäjilleen. Ja se ei tuottanut pettymystä.
Ensinnäkin voit puhua suoraan Zendesk-tiimille lähettämällä online-lipun, käyttämällä online-chat-työkalua, soittamalla paikalliseen toimistoon lähes 20 maassa ympäri maailmaa tai ottamalla yhteyttä johonkin sen sosiaalisen median profiileista.
Lisäksi Zendeskillä on kattava ohjekeskus, joka sisältää vastaukset useimmin kysyttyihin kysymyksiin sekä yksityiskohtaisemmat oppaat kokemuksen optimoimiseksi.
Kilpailu
Zendesk on hieno, mutta siellä on paljon vaihtoehtoja, jotka kannattaa harkita, jos etsit jotain hieman erilaista.
Esimerkiksi Freshdesk tarjoaa hyvin samanlaisia ominaisuuksia kuin Zendesk-tukipaketti. Sen mukana tulee kuitenkin aloittelijaystävällisempi käyttöliittymä, jonka kanssa on helpompi aloittaa.
Samoin HubSpot tarjoaa laajan valikoiman tuki- ja myyntityökaluja, jotka kilpailevat Zendeskin huippuluokan suunnitelmista. Se on hyvä vertailukelpoinen vaihtoehto Zendeskille, jota suosittelemme ainakin katsomaan.
Lopullinen tuomio
Kaiken kaikkiaan Zendesk on tehokas CRM-ohjelmistotoimittaja, joka tarjoaa valikoiman ratkaisuja kaiken kokoisille yrityksille. Testauksessa ei tullut liikaa negatiivisia asioita, vaikka sen huippuluokan suunnitelmien hinnoittelu on melko jyrkkä.
Mutta halvemmat suunnitelmat alkavat vain 5 dollarista kuukaudessa, ja niillä on upeita ominaisuuksia. Loppujen lopuksi on syy, miksi yli 140 000 asiakasta luottaa Zendeskiin valitsemaansa CRM-ohjelmana.
- Olemme myös korostaneet parasta CRM-ohjelmistoa
