UserZoom on online-käyttäjäkokemuksen (UX) tutkimusalusta, jonka tarkoituksena on tarjota arvokasta tietoa ihmisille, jotka suunnittelevat ja rakentavat digitaalisia tuotteita varmistaakseen, että he tarjoavat parhaat kokemukset käyttäjilleen.
Forrester Researchin tekemän Total Economic Impact (TEI) -tutkimuksen mukaan UserZoomin käyttöönoton mahdollisen sijoitetun pääoman tuottoprosentin (ROI) määrittämiseksi organisaatiot voivat odottaa 537%: n sijoitetun pääoman tuottoprosenttia, 2,3 miljoonan dollarin kokonaisetuja kolmen vuoden aikana ja takaisinmaksuaikaa vähemmän yli kuusi kuukautta.
Suunnitelmat ja hinnoittelu
Kuten monet UX-alustat, UserZoom ei näytä hintatietoja verkkosivustollaan. Sen sijaan sinun on otettava yhteyttä myyntitiimiin löytääksesi tarpeisiisi sopivan paketin.
Olen kuitenkin törmännyt muihin verkkosivustoihin, joissa mainittiin UserZoom-hinnoittelu, mutta ne vaihtelivat melko paljon, ja yksi sanoi, että se maksaa 9000 dollaria vuodessa, toinen 25 000 dollaria vuodessa ja kolmas 50-100 000 dollaria vuodessa.
Jokainen vuositilaus sisältää rajoittamattoman määrän paikkoja eli käyttäjiä, tiedonkeruuta, tutkimuksia ja osallistujien vastauksia. Voit myös valita useita tutkimusmenetelmiä ja testata mitä tahansa laitetta missä tahansa vaiheessa.
Kun olet rekisteröitynyt tilaukseen, voit mukauttaa sitä valitsemalla lisää valinnaisia moduuleja, kuten edistyneitä osallistujien hankintavaihtoehtoja ja alustan ominaisuuksia, globaalia testausta ja muita live-tutkimuksia, asiantuntijapalveluja, teknistä tukea ja integraatioita.
ominaisuudet
UserZoomin suurin myyntivaltti on antaa organisaatiollesi kokonainen kuva testattavien tuotteiden käyttökokemuksesta antamalla sinulle pääsy kaikkiin saatuihin oivalluksiin yhdessä paikassa.
UserZoom-prosessi alkaa luomalla halutut tutkimukset. Seuraavaksi tiedot kerätään useiden osallistujien hankintavaihtoehtojen kanssa. Lopuksi tiedot analysoidaan ja näytetään automaattisten hallintapaneelien ja raporttien kautta. Tiedot voidaan kerätä useilla eri tavoilla.
Älykäs ajateltavuus käytettävyyden testauksessa tallentaa testipelaajien äänipalautteen, kun he käyttävät tuotetta ja kommentoivat sitä. Samaan aikaan online-kyselyt keräävät tietoja nettoedustajapisteistä (NPS) - joita käytetään arvioitaessa asiakasuskollisuutta - helppokäyttöisyyttä ja tuotemerkkikäsitystä.
Korttilajittelu testaa, miten ihmiset ymmärtävät tuotteesi valikot ja taksonomian, kun taas puun testaus käsittelee valikoiden rakennetta navigointiongelmien havaitsemiseksi.
Lopuksi napsautus- ja aikakatkaisuarviointi arvioi ensivaikutelmat ja mittaa tiettyjen tehtävien suorittamiseen kuluneen ajan, ja todellinen aikomustestaus siepaa verkkosivustojen tai sovellusten kävijöitä kysymään heiltä miksi he vierailevat.
UserZoom ottaa tietoturvan erittäin vakavasti, lupaamalla yritystason turvallisuutta ja luotettavuutta. Vastaavasti yhtiö palvelee erityistä tietoturvaryhmää, jonka tehtävänä on suorittaa säännöllisiä haavoittuvuuksien arviointeja, lähdekoodien tarkastuksia ja sisäisiä riskinarviointeja. UserZoom käyttää myös hyvämaineista kolmannen osapuolen palveluntarjoajaa vuotuisen tunkeutumistestin suorittamiseen.
Jotta saat parhaan hyödyn palvelusta, UserZoom tarjoaa ammattitaitoisia palveluja käyttäjien sisällyttämiseen ja koulutukseen, strategiaan ja tutkimukseen. Asiantuntijapalvelutiimistä tulee melkein kuin oman sisäisen UX-tiimisi jatke.
UserZoomin tiimiin kuuluu tohtoritason tutkijoita ympäri maailmaa, joilla on erilainen tausta ja jotka ovat julkaisseet kirjoja ja vertaisarvioituja artikkeleita. He voivat hoitaa opintojesi kaikki näkökohdat palvelujensa avulla, jotka on räätälöity kunkin asiakkaan erityistarpeisiin.
Liitäntä ja käytössä
Ohjelmistovalmistajien kohtaama haaste tarjotessaan tuotteelle, jolla on paljon ominaisuuksia, on esitellä tämä toiminto tavalla, joka on käyttökelpoinen ilman ylivoimaista. Se on hieno juoksupinta, eikä kaikki ohjelmistot ole oikeassa.
Jotkut UserZoom-kojelaudan osiot ja sivut on suunniteltu hyvin, kuten alla oleva Project Dashboard, joka on puhdas ja siisti.
Muita osioita on vaikeampaa käyttää, ja monet käyttäjät ilmoittavat, että UserZoomilla on jyrkkä oppimiskäyrä.
Mutta näyttää siltä, että UserZoomin käyttöliittymän parantaminen on jatkuva prosessi, ja UserZoomin käyttäminen -osiossa on artikkeli, jossa kuvataan, miten yritys käyttää omaa työkaluaan tuotteen UX: n parantamiseksi.
Tuki
UserZoom tarjoaa ympärivuorokautisen tuen monikieliseltä tiimiltä. Voit lähettää tukilipun, keskustella verkossa, täyttää lomakkeen viestin lähettämistä varten tai soittaa heille toimistoonsa San Josessa, Denverissä tai New Yorkissa Yhdysvalloissa, Lontoossa tai Manchesterissa Isossa-Britanniassa ja Barcelonassa tai Madridissa. Espanjassa.
Siellä on myös laaja Resurssit-osio, joka sisältää blogeja, tapaustutkimuksia, webinaareja, e-kirjoja sekä ohjevideoita ja artikkeleita.
Kilpailu
Käyttökokemustutkimustila on hyvin täynnä, ja UserZoom vastustaa palveluita, kuten UserTesting, Hotjar, Smartlook, Dynatrace, Instapage ja CrazyEgg.
Suurin ero UserZoomin ja muun välillä on kustannuksissa. Esimerkiksi UserTesting maksaa 50 dollaria osallistujaa kohti, kun taas UserZoom maksaa useita tuhansia dollareita. Tämä ylimääräinen kustannus saa kuitenkin paljon joustavamman testausalustan, jossa on enemmän kysymystyyppejä ja tyylejä, satunnaistamista ja segmenttipohjaista kyselyä.
Lopullinen tuomio
UserZoom on joustava käyttökokemustutkimusalusta, jolla on laaja valikoima edistyneitä käyttäjäkokeita, tutkimusominaisuuksia ja toiminnallisuutta.
Nämä edistyneet työkalut ja ominaisuudet houkuttelevat kokeneita UX-ammattilaisia, mutta niillä, joilla on vähemmän kokemusta, voi olla vaikea päästä käsiksi, ja jyrkkä oppimiskäyrä saattaa viivästyttää joitain.
Mutta niille, joilla on vaikeuksia saada parhaat hyödyt UserZoomista, ammattitaitoinen palvelutiimi tarjoaa huipputason tukea.
