RingCentral Contact Center on tehokas ohjelma, joka on suunniteltu virtaviivaistamaan asiakaspalvelua ja auttamaan nopeasti ratkaisemaan kaikki ongelmat - ja se on varmasti siellä parhaalla käytettävissä olevalla helpdesk-ohjelmistolla. Se voi integroida useiden suosittujen kolmansien osapuolten ohjelmien, kuten Salesforcen ja Zendeskin, kanssa, ja sillä on joukko tehokkaita ominaisuuksia, jotka auttavat palvelutiimiäsi.
RingCentral Contact Center -katsauksessamme olemme analysoineet tämän ohjelman kaikki näkökohdat, mukaan lukien sen suunnitelmat ja hinnoittelun, pääominaisuudet, helppokäyttöisyyden ja asiakastuen.
Suunnitelmat ja hinnoittelu
On olemassa kolme RingCentral Contact Center -suunnitelmaa yrityksille, joilla on erilaisia tarpeita. Hintoja ei mainosteta avoimesti, joten sinun on otettava yhteyttä RingCentral-tiimiin saadaksesi lisätietoja.
Yksinkertaisin perussuunnitelma on suunniteltu niille, jotka tarvitsevat vain saapuvia ääniominaisuuksia. Se voidaan integroida RingCentral Officeen, sisältää sekä IVR- että ACD-työkalut, ja sen avulla voit tehdä yhteistyötä muun tiimisi kanssa.
Päivittäminen keskitason edistyneeseen suunnitelmaan avaa monikanavaisen asiakaspalvelun reitityksen, jotta voit integroida chat- ja sähköpostituki yhteyskeskukseen. Se tukee myös erilaisia CRM-integraatioita suosittujen ohjelmien, kuten Salesforcen, kanssa.
Lopuksi lopullinen suunnitelma lisää lähtevät numerot, jotta voit ottaa suoraan yhteyttä asiakkaisiin. Siinä on myös joukko kampanjanhallintatyökaluja ja tehokkaat lähtevät puhelut. Ylimääräisiä työkaluja voidaan lisätä tapauskohtaisesti, joten muista kertoa vaatimuksistasi RingCentral-tiimille.
ominaisuudet
RingCentral Contact Center on yksi tehokkaimmista käytettävissä olevista helpdesk-ohjelmista, ja sitä tukevat luonnollisesti edistyneet ominaisuudet. Ensinnäkin se sisältää kaiken mitä tarvitset saapuvien puheluiden vastaanottamiseen, useiden tukikanavien käyttämiseen ja koko asiakaspalveluprosessin virtaviivaistamiseen.
Lisäksi sillä on laaja integraatio tehokkaiden CRM-alustojen ja muiden ohjelmistojen kanssa. Voit myös luoda mukautettuja integraatioita alustan kehittyneiden sovellusliittymien kanssa.
Käytettävyyden alalla RingCentral sisältää hallintaominaisuudet, joiden avulla voit hallita tiimiäsi ja heidän suorituskykyään. Esimerkiksi hiljainen seuranta ja kuiskausvalmennus auttavat sinua kouluttamaan uutta henkilökuntaa, ja perusteelliset analyysityökalut voivat auttaa suorituskyvyn seurannassa.
On myös lukuisia älykkäitä reititysominaisuuksia, jotka on suunniteltu auttamaan asiakkaita löytämään asiaankuuluvat tiedot mahdollisimman nopeasti. He voivat jättää yhteystietonsa aikataulun mukaiseksi takaisinsoittamiseksi, heidät yhdistetään parhaan edustajan kanssa heidän taitojensa perusteella ja he voivat tarvittaessa ottaa yhteyttä eri kanavien kautta. Kaiken kaikkiaan tarjolla olevat ominaisuudet ovat erittäin vaikuttavia.
Liitäntä ja käytössä
RingCentral Contact Center -käyttöliittymä on intuitiivinen ja helppo navigoida. Siinä on näytön vasemmalla puolella oleva valikko nopeaa navigointia varten sekä kehittyneet työkalut, joiden avulla saat kaiken irti asiakastoiminnastasi.
Tämän lisäksi ohjelma on saatavilla sekä työpöydälle että mobiililaitteille. Vaikka työpöytäversio on hiukan edistyneempi, mobiilisovelluksissa on edelleen valikoima tehokkaita työkaluja.
Aloittaminen voi viedä jonkin aikaa, koska sinun on otettava yhteyttä RingCentral-tiimiin ennen kuin voit ostaa Contact Center -tilauksen. Koko palveluhenkilöstö on lisättävä järjestelmään Central-verkkopaneelin kautta, ennen kuin he voivat aloittaa työskentelyn.
Tuki
RingCentralin yhteyskeskusta tukee itsehoito ja suorat tukivirrat. Ratkaisut yleisiin ongelmiin löytyvät RingCentral-tietokannasta, joka sisältää oppaita, oppaita, videoresursseja ja täydellisen dokumentaation ohjelman toiminnasta.
Tarjolla on myös valikoima live-tukivaihtoehtoja niille, joilla on monimutkaisempia ongelmia. Live-chat, sähköposti ja puhelintuki ovat käytettävissä, ja siellä on jopa aktiivinen yhteisöfoorumi, jossa käyttäjät keskustelevat ongelmistaan.
Turvallisuus
RingCentral Contact Center -ohjelmaa tukevat tietoturvaominaisuudet, jotka on suunniteltu pitämään arkaluonteiset tiedot turvassa ja pitämään palveluhenkilöstösi tehokkaasti toiminnassa kaikissa tilanteissa.
Ensinnäkin, tiettyjä yhteyskeskuksen osia voidaan hallita käyttöoikeuksien perusteella. Tämän avulla voit antaa käyttäjille pääsyn työkaluihin, joita he tarvitsevat työnsä tekemiseen. Alusta on rakennettu pilveen, ja RingCentral takaa vähintään 99,99% käyttöajan.
Myös kaikki tiedot, jotka siirretään Contact Center -liitäntään tai sieltä, salataan jatkuvasti. RingCentral noudattaa täysin lukuisia tietoturvastandardeja, kuten HIPAA, CPNI, SOX ja PCI.
Kilpailu
Vaikka RingCentral Contact Center on loistava valinta, markkinoilla on muitakin vaihtoehtoja, jotka kannattaa harkita. Freshcaller on suosittu ohjelma, joka on räätälöity erityisesti pienille yrityksille. Sen käyttämiseen ei tarvitse olla mitään erityistä laitteistoa, ja halvin suunnitelma edellyttää vain, että maksat puhelumaksut.
Lopullinen tuomio
Viime kädessä RingCentral Contact Center on yksi tehokkaimmista helpdesk-ohjelmista maailmassa. Siinä on joukko lisäominaisuuksia, intuitiivinen käyttöliittymä ja työkalut, joiden avulla voit hallita suuria asiakaspalvelualan asiantuntijaryhmiä.
Tämän lisäksi RingCentral Contact Centeriä tukevat johtavat suojausominaisuudet, laaja valikoima valmiiksi koodattuja kolmansien osapuolten integraatioita ja vaikuttava asiakastuki. Sen hinnoilla ei ole läpinäkyvyyttä, mutta kaiken kaikkiaan meistä ei ollut paljon.
- Voit ilmoittautua RingCentral-yhteyskeskukseen täällä.
- Olemme esittäneet parasta yhteyskeskusta palveluna (CCaaS).