ResponseTek on Ignite Technologiesin tarjoama asiakaskokemuksen hallinnan SaaS-ratkaisu. ResponseTekin avulla voit kerätä kokonaisvaltaista tietoa asiakkaasi kokemuksesta työskennellessäsi yrityksen kanssa, seurata trendejä ja käyttää keräämiäsi tietoja parantaaksesi tapaa työskennellä ja kommunikoida käyttäjien kanssa.
Suunnitelmat ja hinnoittelu
Ignite Technologies ei lähetä tietoja ResponseTek-suunnitelmista ja hinnoittelusta. Tällaisten tietojen saamiseksi sinun on pyydettävä tapaaminen Ignite-asiakasmenestysjohtajan kanssa.
ominaisuudet
ResponseTekin avulla keräät palautetta ja käsittelet palautetta käytännöllisiksi oivalluksiksi. Voit tehdä tämän tuotteen mukana:
- Kyselyn luomistyökalut
- Henkilökohtaisten kyselyjen automaattinen lähettäminen palautteen keräämiseksi
- Integrointi kolmansien osapuolten CRM: n, markkinoinnin automaation ja asiakaspalvelutyökalujen kanssa
- Automaatiotyökalut, kuten hälytykset ja toiminnot, varmistavat, ettet unohda asioita
- Reaaliaikainen data-analytiikka
Huomaa, että ResponseTek on kattonimi kolmelle eri ratkaisulle: Asiakkaan ääni, Työntekijän ääni ja Kuuntelulaboratorio. Jokainen ratkaisu keskittyy tietojen keräämiseen asiakkaan sitouttamisprosessin eri osista.
Asiakkaan ääni
Asiakkaan ääni -ratkaisun avulla voit kerätä asiakaspalautetta millä tahansa laitteella, millä tahansa kielellä ja useilla kosketuspisteillä, mukaan lukien puhelinkeskus, vähittäiskauppa ja digitaalinen yhteys. Asiakkaan äänellä on myös automaattinen analyysipalaute ja raportointi, jotta voit tehdä suurikokoisia johtopäätöksiä keräämistäsi tiedoista.
Työntekijän ääni
Työntekijän ääni auttaa sinua saamaan palautetta työntekijöiltäsi. Sen jälkeen voit analysoida tietoja sitoutumisen ja tyytyväisyyden mittaamiseksi.
Kuuntelulaboratorio
Kuuntelulaboratorion avulla voit luoda ja ottaa käyttöön kyselyjä, luoda testejä tietojen keräämiseksi ja mitata tuloksia, jotka saat hallinnoimistasi kyselyistä ja testeistä.
Asiantuntija- / konsultointipalvelut
Ignite Technologies tarjoaa myös ammattitaitoisia palveluja, jotka auttavat sinua aloittamaan ResponseTekin käytön, käyttämään tuotetta optimaalisesti ja määrittämään järjestelmän tarpeen mukaan. Huomaa, että Platinumin tukisuunnitelmat saavat 15% kaikista ammattipalvelujen ostoista.
Liitäntä ja käytössä
Valitettavasti ResponseTek ei tarjoa paljon tietoa käyttöliittymastaan verkkosivustollaan, vaan henkilökunta haluaa mieluummin, että otat yhteyttä asiakasmenestyspäällikköön saadaksesi esittelyn.
Tiedämme kuitenkin, että ResponseTek tarjoaa käyttäjilleen räätälöityjä koontinäyttöjä. Näissä koontinäytöissä näytetään asiakkaan sitouttamistiedot, jotka luulet heidän tarvitsevan tietää, ja ne voidaan mukauttaa käyttäjän roolista riippuen.
ResponseTek tarjoaa myös analytiikan hallintapaneelin, joka antaa sinulle korkean tason yleiskuvan suhteestasi asiakkaisiisi. Tämän hallintapaneelin avulla on helppo tarkastella useita kaavioita ja kaavioita, jotka kaikki on luotu käyttämällä eri ajanjaksolla keräämiäsi asiakastutkimustietoja.
Tuki
Ignite Technologies tarjoaa kolme erilaista asiakastukiohjelmaa, joista voit valita.
Standard-suunnitelma tarjoaa sinulle tukea työaikana, ja taattu vasteaika vakavimpiin ongelmiin 24 tunnin sisällä. Voit avata jopa 10 verkkopohjaista lippua vuodessa, ja tilauksesi saa kaikki virhekorjaukset ja päivitykset tuotteisiisi.
ResponseTek tarjoaa kaksi muuta tukisuunnitelmaa, jotka perustuvat vakiosuunnitelmaan - Gold ja Platinum. Niiden avulla voit avata lisää verkkopohjaisia lippuja, saada ylimääräistä painotusta tapausprioriteetin suhteen ja päivittää uusimpiin julkaisuihin.
Kilpailu
ResponseTek sisältää paljon ominaisuuksia, mutta jos haluat esimerkiksi tehtävänhallintatyökaluja, parempaa tekoälyä tietojen analysointia varten tai mobiilisovelluksia tien päällä, sinun on ehkä tarkasteltava kilpailijoita, kuten Qualtrics XM ja Medallia.
Jos etsit asiakaskokemusalustaa, joka sisältää myös tehtävienhallintatyökalut keräämiesi oivallusten pohjalta, harkitse Qualtrics XM: ää.
Tämä tuote keskittyy auttamaan sinua kommunikoimaan asiakkaidesi kanssa useilla kanavilla, mukaan lukien puhelin, sosiaalinen media, kolmannen osapuolen arvostelusivustot ja yhteydenpito henkilöstösi kanssa. Lisäksi se tarjoaa automaattisen analyysin keräämistäsi tiedoista. Tuloksena olevat oivallukset ja ennusteet näkyvät intuitiivisella kojelaudalla.
Lopuksi, Qualtrics XM auttaa sinua toimimaan näiden oivallusten pohjalta toimintojen suunnittelun ja tehtävien hallinnan työkaluilla. Se tarjoaa myös erilaisia integraatioita kolmansien osapuolten työkaluihin, kuten JIRA, Slack tai Tableau.
Samaan aikaan Medallia on yritysluokan asiakaskokemusalusta, joka on samanlainen kuin ResponseTek. Suurin ero näiden kahden välillä liittyy kuitenkin entisen tekoälyn ominaisuuksiin.
Vaikka molemmat tuotteet auttavat sinua keräämään tietoa asiakkaiden kokemuksista, Medalliassa on paljon vankempia tekoälytyökaluja, joiden avulla voit tehdä oivalluksia ja tehdä ennusteita keräämiesi tietojen perusteella. Keräämäsi tiedot näytetään sitten helppokäyttöisissä hallintapaneeleissa. Medallia tarjoaa myös mobiilisovelluksia tien päällä katseluun.
Lopullinen tuomio
ResponseTek on yritystason asiakaskokemusten hallintajärjestelmä, jonka avulla voit kerätä tietoja asiakkaidesi kokemuksista yrityksesi kanssa, analysoida keräämääsi dataa ja tehdä siitä johtuvat ennusteet ja oivallukset helposti asianomaisten osapuolten saataville.
ResponseTekin tekee kuitenkin houkuttelevaksi emoyhtiön painopiste tuki- ja asiantuntijapalveluissa. Sen sijaan, että tarjoaisi sinulle DIY SaaS -tuotetta, Ignite Technologies korostaa sinun ja heidän ammattitaitoisten palvelujensa ja tukitiimiensä välistä yhteistyötä räätälöidyn asiakaskokemusalustan luomiseksi.
