Tässä Dameware-katsauksessa tarkastelemme Solarwindsin Dameware Remote Everywhere (DRE) -sovellusta sen selvittämiseksi, onko se syytä ottaa huomioon parhaimpana etätyöpöytäohjelmistona.
DRE on pilvipohjainen ohjelmisto palveluna (SaaS) -ratkaisu, joka on tarkoitettu IT-ammattilaisille, joiden on tarjottava etätukea suurelle määrälle tietokoneita ja mobiililaitteita useissa käyttöjärjestelmissä.
Dameware Remote Everywhere vetoaa niihin, jotka etsivät nopeaa ja turvallista palvelua samalla, kun ne tarjoavat yksityiskohtaisia tietoja laitteista, joihin se on yhteydessä.
Dameware: Suunnitelmat ja hinnoittelu
Dameware tarjoaa kahta erityyppistä ratkaisua: paikan päällä ja SaaS. DRE on SaaS-ratkaisu, ja palvelun käyttämiseksi jokaisella teknikolla on oltava erillinen lisenssi. Jokainen lisenssi on saatavana 500 päätepisteelle, mikä tarkoittaa lähinnä laitteita.
Hinnat ovat halvempia, mitä enemmän lisenssejä ostat, alkaen 540 dollaria / lisenssi 1-5 teknikolle ja laskemalla 400 dollariin / lisenssi, jos sinulla on yli 100 teknikkoa. Joten, jos sinulla on viisi teknikkoa, hinta olisi 2700 dollaria.
Dameware: Ominaisuudet ja apuohjelmat
Dameware on useita satoja dollareita maksavien lisenssien myötä palvelu, joka on tarkoitettu yrityksille, joilla on suuret IT-verkot ja jotka tarvitsevat yritystason ominaisuuksia. DRE: tä voidaan käyttää mistä tahansa, jolla on Internet-yhteys. Ja vaikka teknikko saattaa olla kaukana tukea tarvitsevasta laitteesta, DRE voi muodostaa yhteyden siihen alle kahdeksassa sekunnissa ongelman ratkaisemiseksi mahdollisimman nopeasti.
Teknikko voi työskennellä millä tahansa tietokoneella, jossa on Windows, macOS tai Linux, ja voi muodostaa yhteyden mihin tahansa pöytätietokoneeseen tai mobiililaitteeseen, Androidiin tai iOS: ään. Lisäksi he pääsevät loppukäyttäjän koneeseen tarvitsematta häiritä häntä. He työskentelevät kulissien takana ratkaistakseen ilmoitetun ongelman.
Dameware: Asennus
Ensimmäinen vaihe DRE: n käytön aloittamisessa on rekisteröityminen tilille. Sinun ei tarvitse antaa mitään laskutustietoja, mutta sinun on annettava yritystiedot, mukaan lukien sähköposti ja puhelin. Kun olet rekisteröitynyt, saat sähköpostin, jossa on linkki kirjautumisen luomiseen, minkä jälkeen sinut kirjataan online-hallintapaneeliin.
DRE on saatavana ilmaisena kokeilujaksona 14 päivän ajan täysin toimivana, mutta kun kirjaudut sisään ensimmäisen kerran, sinulle ilmoitetaan kokeilun jatkamisesta 90 päivään. Siitä lähtien olet valmis aloittamaan palvelun käytön, ja koko asennusprosessi kestää vain muutaman minuutin.
Dameware: Käyttöliittymä ja suorituskyky
Vaikka asennusprosessi kesti vain muutaman minuutin, sieltä eteenpäin siirtyminen ei ollut niin helppoa kuin olisimme halunneet. Aluksi halusimme testata etäyhteyden muodostamista Android-puhelimeen.
Ei ollut heti selvää, miten se tehdään kojelaudasta, johon olemme juuri kirjautuneet, joten etsimme joitain asiakirjoja. Kun löysimme sen, huomasimme, että siitä puuttui vähän tarvitsemiamme tietoja.
Lopulta pystyimme muodostamaan yhteyden testipuhelimeen ladattuamme sovelluksen ja syöttämällä PIN-numeron, joka luodaan teknikon työaseman konsolista. Yhteys oli nopea ja resoluutio oli kunnossa, mutta ei niin hyvä kuin luulimme sen olevan Dameware-verkkosivustolla kuvatulla tavalla.
Mahdollisuus selata paikallisen työaseman asemia ja kopioida tiedostoja etälaitteelle oli hyvä ja toimi ongelmitta. Mutta havaitsimme, että istunto kaatui, kun napsautat Prosessit tai sovellukset Järjestelmätiedot-välilehdessä. Sitten meidän on suljettava sovellus puhelimessa, käynnistettävä se uudelleen ja annettava PIN-koodi uudelleen jatkaaksesi.
Dameware: Suojaus
Dameware sisältää erittäin korkean turvallisuustason, joka täyttää Yhdysvaltain liittohallituksen asettamat vaatimukset. Se on Federal Information Processing Standards (FIPS) 140-2 -standardin mukainen, käyttäen BSAFE Crypto-C Micro Edition -salaustekniikkaa.
Dameware oli myös ensimmäinen etäkäyttöohjelmistotuote, joka tarjosi Smart Card -ratkaisun, joka kehitettiin vuonna 2006 yhteistyössä Yhdysvaltain armeijan kanssa. Siitä lähtien älykorttitodennus on tullut valtuutetuksi kaikilla liittohallituksen tasoilla.
Älykortin todennus on prosessi, joka sallii pääsyn etäkoneeseen kirjautumalla ensin paikalliseen koneeseen älykortilla ja henkilökohtaisella tunnistenumerolla (PIN).
Dameware: Tuki
Tuotteelle, joka koskee teknistä tukea muille, Damewaren tukivaihtoehdot ovat hieman rajalliset. Ei ole käytettävissä 24/7 puhelinnumeroita tai live-chatia. Voit lähettää tukilipun tai lähettää teknisen tuen sähköpostitse suoraan.
Voit myös soittaa yhdelle heidän teknisestä tuestaan Yhdysvalloissa, Euroopassa tai Aasian ja Tyynenmeren alueella, mutta ne ovat käytettävissä vain normaalina työaikana. Damewarella on tosiasiallisesti toimistoja 12 eri paikassa, mutta monet niistä käsittelevät vain myyntikyselyjä.
Dameware: Lopullinen tuomio
Lisenssistä maksamastasi hinnasta olemme pettyneet DRE: ssä. Asennus vaati kauemmin kuin olisimme halunneet, ja dokumentaatio ei vastannut sellaista standardia, jota odotamme palvelulta, joka veloittaisi niin paljon.
Itse ohjelmisto oli kunnossa, kun se toimi, mutta lukuisia kaatumisia yritettiin päästä osioihin, joissa oli tärkeitä tietoja etälaitteesta. Otimme yhteyttä Dameware-tukeen asennusvaiheessa, ja kyselymme ratkaiseminen kesti useita päiviä, ja vasta meiltä saatujen sähköpostiviestien jälkeen.
Dameware: Kilpailu
Vahva vaihtoehto DRE: lle on Zoho Assist, jolla on kaksi erityyppistä etätukiohjelmistoa: Etätuki ja Valvomaton pääsy.
Etätuki toimii samalla tavalla kuin DRE ja se on saatavana kolmessa eri suunnitelmassa alkaen 8 dollaria kuukaudessa ja jopa 21 dollaria kuukaudessa. Kalliimpiin suunnitelmiin sisältyy enemmän ominaisuuksia ja samanaikaisempia istuntoja, mikä on yhtä aktiivista istuntoa jokaiselle DRE-lisenssille.
Zoho Assist ei ehkä ole yhtä turvallinen kuin DRE, mutta se vetoaa niille, joilla on rajallisemmat budjetit, ja niille organisaatioille, jotka saattavat jo käyttää jotakin Zoho-tuotteiden sarjasta.
- Katso Paras etätyöpöytäohjelmisto-oppaamme.