Korjaa

Mend väittää rohkeasti, että he haluavat mullistaa terveydenhuollon viestinnän pilvipohjaisen ratkaisun kautta. Se on yhdysvaltalainen yhtiö ja suhteellisen uusi tulokas, joka perustetaan vuonna 2014. Mend ylittää pelkästään telelääketieteen alustan ja sisältää ominaisuuksia, jotka houkuttelevat potilaita rikkaammalle alustalle tavoitteena vähentää näyttelyitä ja kasvattaa tuloja. .

Voit oppia lisää Mendistä täältä

ominaisuudet

Mend pyrkii ylittämään pelkästään telelääketieteen alustan, siirtymällä pidemmälle sisällyttämään telelääketiede potilaan toimintaan. He kopioivat tämän "One Complete Unified Front-end Solution" -ratkaisuksi, joka koostuu seuraavista moduuleista, jotka on suunniteltu täydentämään toisiaan: Telehealth, Digital Forms, No-show / Cancel Prediction, Reminders, Patient Scheduling and Integration.

Näiden moduulien avulla Mendillä on vaikuttavia tuloksia. Näihin kuuluvat miljoonan dollarin (noin 750 000 puntaa) menetettyjen harjoitustulojen takaisin saaminen (10 palveluntarjoajan käytännön perusteella), vaikuttavan korkea 99%: n yhteysprosentti telelääketieteellisen moduulin kautta ja digitaalisten lomakkeiden sitoutumisaste, joka ylittää 85%.

Haasteena potilaiden aikataulutuksessa on surullisen "ei näy", ja on liian usein tapausta, jossa toistuvat rikoksentekijät jatkavat tapaamisten tekemistä eivätkä yksinkertaisesti näy tapaamisissaan - Mend osoittaa 23%: n keskimääräisen saapumatta jäämisen maailmanlaajuisesti . Tämän vuoksi muiden potilaiden aikatauluttaminen on vaikeaa, ja perinteisiä ratkaisuja, joiden mukaan potilaita veloitetaan alle 24 tunnin peruutusilmoituksesta, on vaikea toteuttaa, ja ne todennäköisesti vihaavat potilaita - tai tapaamisten yliarviointi saa kaikki kärsimään niistä harvoista potilaista, jotka eivät saapuneet. yrityksissä ylläpitää käytännön kannattavuutta.

Näiden haasteiden vuoksi Mend tarjoaa uuden tekoälykoneoppimisalgoritmin. Heidän PredictiveIQ-ominaisuutensa voi selvittää ne potilaat, jotka eivät todennäköisesti ilmoita tapaamiselleen, ja muuttaa tämän jälkeen toimintakelpoiseksi älykkyydeksi ilmoittamalla nämä korkean riskin tapaamiset ajoitusmoduuliin. Lisäksi Mend yrittää myös estää saapumatta jättämisen automatisoimalla tapaamismuistutukset tekstiviestillä, sähköpostilla ja puhelulla.

Tätä menetettyjen tapaamisten vähenemistä sovelletaan myös Mendin telelääketarjontaan, joka väittää, että "yhdenmukaiset keskimääräiset yhden numeron saapumatta jättämisen hinnat" Muita etuja ovat, että potilaiden ei tarvitse ladata ohjelmistoja yhteyden muodostamiseksi, ja yhteyden muodostamisen onnistumisaste on yli 99%. Toinen väitetty etu on, että Mendillä HD-videovirta voidaan ylläpitää pienemmillä kaistanleveysyhteyksillä. Lopuksi se on täysin HIPAA-yhteensopiva.

Haittoja

Mend on yleensä hyvin pidetty, ja haitat, lukuun ottamatta tukea ja epäselvää hinnoittelua (keskustelemme jälkimmäisestä pian), näyttävät olevan hajallaan ja vähän, sen sijaan, että yleisemmät ongelmat näyttävät olevan yleisempiä muiden palveluntarjoajien kanssa telelääketieteen tilassa.

Jotkut valittavat, että verkkopohjaisen järjestelmän lataaminen on hidasta, mikä voi olla turhauttavaa, kun yritetään varata potilaita esimerkiksi tapaamisille. Tätä ongelmaa pahentaa ilmeisesti vähemmän kuin vankka Internet-laajakaistayhteys tai Wi-Fi-yhteys, vaikka Mend ilmoittaa, että he ovat työskennelleet merkittävästi tämän ongelman suhteen käyttäjien palautteen perusteella ja että se toimii "erittäin nopeasti".

Käyttäjät valittavat myös, että vaikka Mendin tuki reagoi nopeasti ongelmiin, se näyttää harvoin kykenevän ratkaisemaan ne tai parhaimmillaankin vain väliaikaisesti yhdelle potilaalle.

Tuki

Mend hyödynnetään verkkoselaimen kautta eikä vaadi asennusta työpöydälle. Se on pilvivarastolla varustettu SaaS, jonka avulla sitä voidaan käyttää useimmilla alustoilla. On myös vaihtoehto sekä iOS- että Android-sovelluksille mobiilikäyttöön.

Tukitiedot puuttuvat Mend-sivustolta. Löysimme puhelinnumeron, ja on myös mahdollisuus verkkokeskusteluun, mutta molempien aukioloajat jätetään turhauttavasti amorfisemmiksi - mutta yritys ilmoittaa, että tukea tarjotaan poissaoloaikoina ja viikonloppuisin.

On myös mahdollista käyttää Mend Knowledge Base -tietokantaa, jolla on vastauksia hieman niukkaan neljään yleiseen kysymykseen sekä vianmääritysohjelma ja tekniset suositukset.

Hinnoittelu

Yksi Mendin puute on ilmaisen tason puuttuminen, eikä myöskään ole mitään ilmaista kokeilua - vaikka ainakin demo onkin olemassa.

Hinnoittelutiedot puuttuvat Mend-verkkosivustolta, mutta muualla löysimme alkuhinnan 99 dollaria (75 puntaa) kuukaudessa, vaikka on epäselvää, mitä tämä kattaa, ja mitä lisävaihtoehtoja on saatavilla ja miten ne hinnoitellaan.

Tarkempi hinnoittelu vaatii yhteydenottoa Mendiin, mikä voidaan tehdä kätevästi heidän sivustolleen avautuvan online-chatbotin kautta, mutta totuuden mukaan meidät lykättiin hieman, että se vaati sähköpostiamme, ennen kuin voimme pyytää tietoja, ja nudistivat meitä kohti ilmaista esittelyä, joka vaati lisätietoja, kuten puhelinnumeroa ja yrityksen nimeä.

Hintakyselyä ei voitu myöskään suorittaa chatbotin kautta, ja saimme vain lupauksen siitä, että tiimin jäsen palaa pian takaisin. Mend vastasi huoliimme siitä, että ne ovat yritysratkaisu, ja huomautti: "Terveydenhuolto on monimutkaista ja hinnoittelu vaatii keskustelua."

Lopullinen tuomio

Mend tuo paljon pöydälle heidän telelääketieteellisen ratkaisunsa kanssa, mukaan lukien mobiilisovellusten, HIPAA-yhteensopivien videovirtausten pysyminen teräväpiirtona jopa pienemmillä kaistanleveysyhteyksillä, ja potilasmuistutukset vähentääkseen niitä pelättyjä ei-esityksiä, jotka vaikuttavat merkittävästi käytännön tulokseen.

Ole tietoinen läpinäkymättömän hinnoittelun, ei ilmaisen tason tai kokeilun, epäselvien tukituntien ja käyttäjän ilmoittamien ongelmien kaltaisista ongelmista, kuten hitaasti ladattavasta järjestelmästä. Loppujen lopuksi Mend tarjoaa kattavan palvelupaketin kohtuulliseen kiinteään hintaan käytäntöön, joka haluaa houkutella potilaita telelääketieteen kautta.