Vivantio saattaa kuulostaa epämääräiseltä italialaiselta, mutta tämä yritys perustettiin Weston-super-Maressa, joka laajeni Bostoniin ja San Diegoon sen perustamisesta lähtien vuonna 2003.
Siitä lähtien sillä on toimistoja länsirannikolla San Diegossa ja ulkomailla toimiva sivuliike Ison-Britannian merenrantakaupungissa Weston-super-Maressa.
Sen päätuote on tietotekniikkakeskeinen helpdesk-ratkaisu, joka yhdistää CRM: n, omaisuusrekisterin ja ongelmanhallinnan komponentit.
Tämän ratkaisun alimman tason hinta edustajaa kohti on korkea, mutta onko Vivantio parempaa vastinetta rahalle kuin jotkut halvemmat vaihtoehdot?
- Haluatko kokeilla Vivantiota? Tutustu verkkosivustoon täältä
ominaisuudet
Koska tämä on yritystyökalu, joka on tarkoitettu joko sisäisille palvelukeskuksille tai ulkopuolisten asiakkaiden tukemiseksi palvelusopimuksella, sillä ei ole paljon ennalta määriteltyjä sosiaalisen median yhteyksiä.
Tämä järjestelmä on tarkoitettu tukemaan verkkoportaalin, puhelimen, sähköpostin tai tekstiviestien kautta saapuvia tukipyyntöjä, ja siellä on myös hyvin yksinkertainen chat-järjestelmä.
Nämä kaikki palvelevat lippujärjestelmän ajamista, ja sen rinnalla ovat palveluluettelo, tapahtumien hallinta, tietopankki, sopimusten hallinta, kyselyt, projektit, tehtävät ja julkaisujen hallintajärjestelmä.
Jos noudatat ITIL-suunnitelmaa järjestelmän asennuksen yhteydessä, huomaat, että se on jo alustettu käsittelemään "tapahtumia", ratkaisemaan "ongelmia" ja luomaan sääntöihin perustuvan työnkulun live-projektin tukemiseksi.
Mutta näiden ruutujen rasti ei ota huomioon Vivantion todellista voimaa. Koska sinulla voi olla haluamasi prosessinhallinta millä tahansa nimellä, jota haluat käyttää, koska se on täysin muokattavissa ylhäältä alas.
Monissa helpdesk-skenaarioissa tämä on täydellistä ylilyöntiä, mutta niille, jotka tukevat suuryritystä räätälöityllä sisäisellä alustalla, vaaditaan usein juuri hallinnan ja hallinnon tasoa.
Erityisen ilahduttavaa on, että tietoja voidaan siirtää järjestelmään helposti ja helposti, ja kattavia integraatioita ovat Twitter, Skype, LogMeIn Rescue, DocuSign, Bomgar ja maksutilit.
Synkronointijärjestelmä voi myös linkittää Exchange- ja QuickBooks-sovellukset, ja se voidaan jopa määrittää olemaan vuorovaikutuksessa ulkoisten kolmansien osapuolten sovellusten kanssa tiedostojen pudotusten tai API-puheluiden kautta.
Jos tarvitset erikoislinkkejä CRM: ään tai muihin alustoihin, yritysasiakkaat voivat käyttää sovellusliittymää omien linkkien luomiseen, mikä mahdollistaa tarvittavan automaation ja työnkulun tason.
Vaikka linkit Twitteriin ja Facebookiin eivät ole osa lisensoitua ratkaisua, API: n avulla on täysin mahdollista luoda lippuja tuottava sosiaalisen median portaali.
Sanominen, että Vivantion tarjoama toiminnallisuus on kattavaa, on valtava aliarviointi, ja kun se yhdistetään tarjotun räätälöinnin tasoon, se on erityisen ainutlaatuinen.
Käyttöliittymä
Tämän tuotteen käyttöliittymä ei saa muotoilupalkintoja, koska siinä ei ole melkein täysin puhtaasti esteettisiä tyylivalintoja.
Se on yksinkertaisesti verkkosivu, jonka yläosassa on banneri, vasemmassa reunassa hierarkkinen valikko ja vasemmalla olevan paneelin sisältö.
Täysin käyttäjän roolista riippuen valikko sisältää erilaisen valikkokohdan valinnan, ja monimutkaisin valinta on varattu järjestelmänvalvojan tileille.
Jokainen ominaisuus ja toiminto ovat käytettävissä tällä kirjautumisella, ja käytettävissä oleva mukautustaso on uskomaton.
Kaikissa järjestelmää tukevissa taulukoissa voidaan lisätä ylimääräisiä kenttiä, ja niiden sisältämiä tietoja ja tarkasti käyttäjäryhmiä, jotka voivat nähdä ja muuttaa niitä, voidaan käyttää.
Voit nimetä ominaisuudet uudelleen liiketoiminnassa käytetyillä termeillä ja muuttaa myös ratkaisun ulkoasua ja tunnetta hyvin rakeisella tavalla.
Ainoa varaumamme on, että hallintorakenne on massiivisesti monimutkainen ja kattava siihen pisteeseen asti, että on helppo unohtaa, mihin lisäsit jotain, jos sinun on sitten muutettava sitä myöhemmin.
Monet sivut tekevät verkkopohjaista tietokannan käsittelyä, ja kun ymmärrät eri päätaulukoiden ja niiden tukiluetteloiden toiminnan, kaikella on järkevämpää.
Mutta kaikille, jotka käyttävät tätä ensimmäistä kertaa, se on alun perin melko pelottava matka alas kanin reikää.
Kädessä pitäminen on saatavana uusille asiakkaille, ja Vivantio vaatii asiakkaita työskentelemään heidän kanssaan toimittamaan alusta alkaen heidän tarpeitaan vastaavan järjestelmän.
Turvallisuus
Vivantion tarjoaman tietoturvan vahvuus riippuu lisensointitasosta.
Kaikki käyttäjät saavat kertakirjautumisen (SSO) ja prosessointioikeudet ohjelmistossa, mutta tietoluvat edellyttävät ITSM: ää eikä alemman tason Pro-lisenssiä.
Prolla on perustunnus salasanalla suojatulla SSL-yhteydellä tai Azure SSO: lla, ja voit ottaa käyttöön 2FA: n (kaksivaiheinen todennus).
ITSM menee pidemmälle ulkoisen todennuksen kanssa SAML SSO: n tai Okta SSO: n kautta, mikä tekee siitä vähemmän vaaran.
Nämä kaksi tasoa näyttävät olevan tarkoituksenmukaisia, koska ne, jotka haluavat saada järjestelmän toimimaan Pron kanssa, haluavat enemmän kitkatonta tietoturvaa, ja ITSM-polkua pitävät saattavat haluta enemmän.
Kaiken kaikkiaan Vivantion turvallisuus on joko hyvä tai poikkeuksellinen valitusta lisenssijärjestelmästä riippuen.
Ja vaikka suurin osa asiakkaista käyttää tätä tuotetta pilvipohjaisena ratkaisuna, Vivantio luo paikan päällä asennuksia niille, jotka vaativat tällaista hallintaa.
Nämä paikalliset versiot ovat edelleen hallittu palvelu, mutta ne sijaitsevat asiakkaan laitteistossa.
Suunnitelmat ja hinnoittelu
Vivantion hinnoittelu on todellakin hyvin yksinkertaista, koska sillä on vain kaksi tasoa.
Vivantio Pro maksaa 48 dollaria edustajaa kohti kuukaudessa, ja se lasketaan vuosittain, ja korkeamman eritelmän ITSM-alusta on vain tarjous.
Pro-ratkaisu esitetään IT-palvelupisteenä niille, jotka haluavat parantaa toimintaansa nopeasti, ja ITSM-alustaa parannetaan tuen skaalaamiseksi useille tiimeille ja palveluille.
ITSM: llä on rajattomat lipputyypit ja palvelutason virstanpylväät, joissa Prolla voi olla vain neljä lipputyyppiä ja kolme virstanpylvästä.
Pro: sta puuttuu myös ITSM-version tarjoamat asiakassopimuspalvelutasot, liiketoimintayksiköt, ehdolliset mukautetut lomakkeet ja kentät, kyselyt ja chat.
Muut suurimmat erot liittyvät integraatioihin, koska Pro tarjoaa vain Azure Directory Syncin ja API: n koodereille omien linkkien luomiseen. Ne, joilla on ITSM-lisenssi, saavat ne ja integraation JIRA: han, TFS: ään, Oktaan, Salesforceen ja mahdollisuuden muodostaa räätälöityjä verkkokoukkuja.
ITSM: ssä on myös parempia suojausvaihtoehtoja ja kriittinen kyky luoda useita lisenssipooleja, mikä mahdollistaa siirtotyön vähentämällä lisenssikuluja.
Pro voi silti hyödyntää mitä tahansa nimettyjen ja samanaikaisten lisenssien yhdistelmää sovittamaan palvelutiimin kokoonpanon ja pitämään kustannukset alhaisina, mutta ei niin tyylikkäästi kuin ITSM tarjoaa.
Pro: n korkeat yksikkökustannukset vievät monia pienempiä yrityksiä pois, mutta on syytä huomata, että nämä kustannukset liukuvat suuremmilla volyymeillä. Siksi kustannukset edustajaa kohden yrityksille, joilla on vähintään 50 lisenssiä, ovat keskimäärin paljon pienemmät kuin viidelle tai vähemmän.
Kun otetaan huomioon volyymivähennykset ja lisenssipoolit sekä toisten esittämien levyjen typerien kustannusramppien puute, Vivantio voi olla paljon edullisempi kuin alun perin näyttää.
Yksi lievä pettymys on, että Vivantiossa ei alun perin näyttänyt olevan kokeiluversiota. Mutta myöhemmin huomasimme, että 14 päivän kokeilu on olemassa, mutta se on rajoitettu vain potentiaalisille asiakkaille ja se on saatavana Vivantion henkilökunnan pyynnöstä.
Voimme järkeistää sitä jossain määrin, koska tämä on erittäin älykäs ja hienostunut järjestelmä, joka ei paljasta kaikkia voimiaan pintapuoliselle tarkkailijalle.
Vivantion henkilökunta esittelee mielellään ratkaisun mahdollisille asiakkaille ja tarjoaa heille pääsyn demojärjestelmään laajentaakseen kokemusta edelleen.
Lopullinen tuomio
Kaiken kaikkiaan Vivantio on yksi vaikuttavimmista IT-tukipalveluratkaisuista, joita olemme nähneet.
Se on hienostunut, kliininen, tehokas ja massiivisesti joustava.
Jos pienempi yritys voi kamppailla perustellakseen kustannusten ja kehityksen sykli käyttää tätä keskisuurten tai suurempien toimintojen, tämä voisi olla unelma foorumi tukea sisäisiä ja ulkoisia asiakkaita.
- Olemme myös korostaneet vuoden 2022-2023 parasta helpdesk-ohjelmistoa