Happyfox Help Desk -katsaus

Happyfox kuulostaa siltä, että Bob Ross laittaisi vahingossa yhteen maalauksistaan, mutta yrityksen pääkonttori on Irvine, Kalifornia.

Sen päätuotteet ovat kaikki ohjelmisto palveluna (SaaS) -tukialustat, joista tärkein on kattava integraatiotukipalvelu.

Vahvan maineen ylläpitämiseksi ovatko viimeaikaiset hintojen korotukset ja vahvempi kilpailu tämän Happyfoxin vähemmän houkuttelevaa?

Haluatko kokeilla Happyfoxia? Tutustu verkkosivustoon täältä

ominaisuudet

Helpdesk-ratkaisut rakennetaan poikkeuksetta lippujärjestelmän ympärille, ja Happyfoxilla on yksi ohuimmista näistä.

Se on niin tyylikäs, että Happyfox voidaan helposti ottaa käyttöön ilman koulutusohjelmaa pienyrityksissä melkein yhdessä yössä.

Lippuja voidaan luoda manuaalisesti, sähköpostitse, luoda asiakasportaali tai automaattisesti sosiaalisen median viesteillä. Riippumatta tulokanavasta, tietoja käsitellään automatisoidulla prosessilla niiden linkittämiseksi olemassa oleviin pyyntöihin tai muihin samasta lähteestä tuleviin lippuihin.

Järjestelmässä on sisäinen koodi, joka on suunniteltu estämään kaksi agenttia yrittämästä ratkaista sama ongelma kahdella lipulla ja toistamasta harjoitusta. Lippujen yhdistäminen on erittäin hyödyllinen tapa.

Älykäs sääntöjärjestelmä voi automatisoida ensimmäiset vastaukset ja ohjata asiakkaan itsepalvelujärjestelmään odottaessaan agentin olevan käytettävissä.

Nämä ovat vain muutamia Happyfoxin ominaisuuksista, jotka on suunniteltu vähentämään agentin työmäärää ja virtaviivaistamaan kyselyvastauksia.

Tämän ratkaisun vahvuus on myös sen monikielinen luonne, koska järjestelmä tukee luonnostaan yli 35 kieltä. Tietopohja voidaan myös luoda käännetyillä ohjesisällöillä, jotta voidaan tukea enemmän kansallisuuksia luonnollisesti.

Yksi pieni valituksemme on, että Happyfoxilla ei ole lataus- ja kokeiluvaihtoehtoa.

Pääset kokeiluun hyväksymällä 30 minuutin demo tuotteesta, jossa Happyfoxin edustaja keskustelee tarpeistasi.

Vaikka yritys on voinut vakuuttua itsestään, että tämä on parempi tapa houkutella potentiaalisia asiakkaita, kilpailisimme siitä, että vaikka pienimmänkin kehän pitäisi hypätä useimpien IT-johtajien läpi, pääset kilpailijalle, jolla on ladattava kokeilu.

Käyttöliittymä

Web-pohjaisten sovellusten käytännön rajoitusten puitteissa Happyfoxilla on erittäin ohut ja yhtenäinen käyttöliittymä, joka tuntuu kypsältä.

Jos et kuitenkaan pidä esimerkiksi ulkonäöstä tai edes lipun luomisessa esitetyistä kentistä, voit muuttaa sitä kaikkea.

Tämä on helposti yksi mukautettavimmista help desk -työkaluista, joita olemme nähneet, ja mahdolliset muutokset ovat muutakin kuin pelkkä brändäys.

Mukautetut kentät, luokat, tilat, prioriteetit ovat kaikki käytettävissä, ja monia muita alueita voidaan räätälöidä liiketoiminnan erityistarpeisiin.

Kun järjestelmä alustetaan ensimmäisen kerran, Happyfox kysyy joitain peruskysymyksiä järjestelmän käyttöönotettavasta teollisuudesta ja käyttää yleisiä malleja niiden tyypillisten tarpeiden tarjoamiseen. Mutta kun järjestelmä on toiminnassa, sitä voidaan muuttaa dramaattisesti, jos nämä eivät ole tarvittavia asetuksia.

Ainoa huoli käyttöliittymän räätälöinnistä on, että pakkomielteinen johtaja saattaa joutua houkutukseen muuttaa asioita koko ajan, koska he voivat. Tätä prosessia on valvottava jonkin verran, tai agentit hämmentyvät siitä, mitä odottaa, kun he tulevat käyttämään järjestelmää.

Turvallisuus

Jokaisella nykyään helpdesk-ratkaisulla on roolipohjainen suojaus, ja se käyttää SSL: ää projisoimaan verkkokäyttöliittymän uteliailta katseilta, eikä Happyfox ole poikkeus.

Se tarjoaa myös kaikilla tasoilla kertakirjautumisen (Google Apps / SAML: n kautta), IP-pohjaisiin kirjautumisrajoituksiin ja kaksivaiheisen todennuksen.

Ylemmillä tasoilla on kertakirjautuminen JSON Web Tokenin (JWT), digitaalisesti allekirjoitettujen sähköpostien (DKIM) ja salasanakäytäntöjen hallinnan kautta.

Kaksi jälkimmäistä vaihtoehtoa rajoittuvat yritysasiakkaille, mutta loogisesti juuri se segmentti haluaisi tämän tarkan toiminnallisuuden.

Suunnitelmat ja hinnoittelu

Palvelupöytäohjelmistojen hinnoittelu polarisoituu tällä hetkellä halvoiksi tuotteiksi, jotka etsivät suuria määriä asiakkaita ja sellaisiksi, joilla on kalliimpia ratkaisuja, jotka tarjoavat työkaluja, joita voidaan muokata sopimaan tarkemmin liiketoimintaan ja sen prosesseihin.

Happyfox istuu jonnekin näiden kahden asennon välissä.

Se ei ole niin kallista, että se syrjäyttää kaikki muut paitsi yritysasiakkaat, ja se tarjoaa myös riittävästi joustavuutta houkutellakseen niitä, jotka haluavat kaiken erityistarpeisiin räätälöityjä.

Tällä hetkellä Happyfoxilla on neljä suunnitelmaa; Mighty, Fantastic, Enterprise ja Enterprise Plus.

Nämä maksavat vastaavasti 29 dollaria, 49 dollaria, 69 dollaria ja 89 dollaria edustajaa kohti kuukaudessa vuosittaisen sopimuksen perusteella ja ylimääräinen 10 dollaria kuukaudessa kustakin, jos maksat kuukausittain.

Kunkin tason ominaisuuksien tarkka erittely on monimutkainen. Kriittisten ominaisuuksien osalta voit kuitenkin hankkia Omaisuudenhallinnan vain yrityksessä ja sen yläpuolella. Usean tuotemerkin tuotanto tarvitsee fantastista tai parempaa, samoin kuin tyytyväisyyskyselyt.

Odottamatonta on, että kaikki tasot saavat melkein kaikki kolmannen osapuolen integraatiot, vain RingCental Phone -integraatio, Microsoft Dynamics CRM, Stripe ja Send SMS on rajoitettu Fantasticiin tai uudempiin.

Se, mitä saat jokaisesta tasosta, on silti hyvää vastinetta rahalle, mutta Happyfox oli aikoinaan halvempi ja muiden tuotteiden kaksinkertainen lähtökohta on kompastuskivi joillekin.

Vähemmän ongelma on Happyfoxin toiminnallisuus, joka on yleensä erittäin hyvä ja sidottu hyvin suunniteltuun käyttöliittymään.

Integrointi muihin ohjelmistoihin on myös enimmäkseen hyviä uutisia, ja suosittuja CRM: iä tuetaan yhdessä useiden kertakirjautumisvaihtoehtojen kanssa.
Integraatiomalli on heikko kahdessa paikassa, ja niihin sisältyy chat- ja tekstityökaluja.

Aikaisemmin Happyfox tuki kolmannen osapuolen chat- ja SMS-tuotteita, mutta päätti poistaa nämä vaihtoehdot ja tehdä molemmista toiminnoista yksinomaan yrityksen sisäisiä.

Se on melko ilmeinen toimenpide tuottaa enemmän tuloja, jotka jättävät huomiotta asiakkaan suosimat vaihtoehdot.

Happyfox Live Chat maksaa 29,99 dollaria, 49,99 dollaria tai 99,99 dollaria edustajaa kohti kuukaudessa valitusta tasosta riippuen, mikä kaksinkertaistaa käytännössä Help Deskin käytön kustannukset.

Voit kiertää nämä rajoitukset, jos olet valmis käyttämään Happyfox-sovellusliittymää linkkien luomiseen, mutta tämä on vain yksi käyttöönottokustannus, jota asiakkaiden ei tarvitse maksaa.

Lopullinen tuomio

Vaikka lisäkustannukset ja kustannukset edustajaa kohden voidaan helposti parantaa, Happyfoxin käyttäjät ovat yleensä erittäin tyytyväisiä tähän ratkaisuun lippujen käsittelyratkaisun tehokkuuden ja alustan vakauden vuoksi.

Sijoitamme sen sinne, kun Vivantio Pro ja Freshservice ovat luokkansa parhaat, mutta molemmat tuotteet ohittavat Happyfoxin ominaisuuden, jota ne tarjoavat alemman tason suunnitelmissa. Ja kustannustietoisille Zoho on paljon halvempi.