Paras Contact Center as a Service (CCaaS) tarjoaa organisaatioille mahdollisuuden suorittaa virtuaalista puhelinkeskusta pilviohjelmistolla.
Paras CCaaSNapsauta alla olevia linkkejä siirtyäksesi palveluntarjoajan verkkosivustolle:
1. RingCentralin yhteyskeskus
2. Talkdesk Cloud Contact Center
3. GoToConnect
4. Viisi9
5. Aircall
6. Avaya OneCloud CCaaS
Kuten muillakin SaaS (Software-as-a-Service) -alustoilla, tämä on mullistanut yritystietoliikenteen, koska aiemmin vain suurten yritysten käytettävissä olevat palvelut ja ominaisuudet ovat nyt pienten yritysten saatavilla.
Monet nykyisistä CCaaS-palveluntarjoajien aalloista tarjoavat isännöityjä tai natiivipalveluja pilvessä, jolloin palveluntarjoajat voivat ylläpitää ja kehittää ohjelmistoa palveluna. Tämä ei tarkoita vain alhaisempia kokonaiskustannuksia, vaan myös alempaa palkkia päästäksesi pisteeseen, jossa pienimmätkin yritykset voivat nyt käyttää yhteyskeskusta palvelemaan asiakkaitaan.
Vaikka yhteyskeskuksen palveluissa on edelleen joitain suuria nimimerkkejä, keskitymme vain niiden tuotteiden esittelyyn, jotka ovat erikoistuneet natiivisti pilvessä rakennetun CCaaS: n tarjoamiseen. Tämä tarkoittaa, että palveluilla on vahvat käyttöaikatietueet, nopeammat käyttöönottosyklit ja ne on helpompi integroida vanhojen järjestelmien yhdistävien kolmansien osapuolten ohjelmistojen kanssa.
Vaikka yhteyskeskus pyrkii välttämättä tarjoamaan ainakin alustan asiakkuuksien hallintaan (CRM), se tarjoaa yleisesti myös yhtenäisen viestintäratkaisun myös henkilöstölle. Huomaa myös, että siihen liittyvä yhteyskeskus on myös vaihtoehtoinen palvelu.
Siksi luetellaan parhaat CCaaS-ratkaisut.
1. RingCentralin yhteyskeskus
Paras pilviyhteyskeskuksen toimisto
Syitä ostaa
+ Kattavat ominaisuudet + Helppokäyttöinen + Omnichannel-reititys + Monet integraatiovaihtoehdot + Täysi tietoliikenneratkaisuRingCentral Contact Center on yrityksen uudempi tuote, mutta se on kirjoitettu erityisesti selviytymään nykyaikaisen liiketoiminnan monimutkaisuudesta, ja se tarjoaa vankan monipuolisen CCaaS-ratkaisun.
Se sisältää kaikki odotettavissa olevat pääominaisuudet puhelun käsittelystä omikanavareititykseen, CRM-integraatioihin agentin suorituskyvyn hallinnan analyyseihin.
Yksi alue, josta RingCentral erottuu, on kuitenkin yhteistyönä toimiva lähestymistapa, joka kulkee palvelun läpi ja jonka tarkoituksena on paitsi sallia agenttien saada nopeasti tarvitsemansa tiedot, myös että se voidaan päivittää myös lennossa muuttuvien olosuhteiden mukaan .
Tuloksena on, että agentit voivat tavata asiakkaita ensisijaisen viestintäkanavansa lisäksi, ja he voivat myös varmistaa, että toimitetut tiedot ovat ajan tasalla, mikä voi olla erityisen tärkeää kaikkialla kampanjoista PR: ään.
Toinen vahvuus on RingCentralin monipuolinen integrointivalikoima, kuten SalesForce, Zendesk, Oracle, ServiceNow ja Microsoft Dynamics, jotta viestintä voi toimia paremmin myynnin, CRM: n ja muiden tärkeiden backend-ohjelmistojen kanssa.
Kaiken kaikkiaan RingCentralin CCaaS lisää jo vaikuttavaa valikoimaa yrityksen tarjoamia palveluja.
2. Talkdesk Cloud -yhteyskeskus
Täydellinen pilvipalveluratkaisu
Syitä ostaa
+ Rakennettu pilveen + HD-ääni + Täysin yhteensopiva + 100% käyttöajan takuuTalkdesk Cloud Contact Center tarjoaa täydellisen CCaaS-ratkaisun, joka on koodattu nimenomaan pilvikäyttöön, jolloin se pystyy tarjoamaan sekä kattavat ominaisuudet että kolmansien osapuolten integraatiot saavutettavan yrityskokemuksen tarjoamiseksi.
Kuten odotettavissa, palvelu palvelee täysin kaikenlaisia puheluita, ja siinä on täydellinen joukko puhelunhallintaominaisuuksia ja soita napsauttamalla -toimintoja sekä työpöydältä että mobiilisovelluksilta.
Siellä on myös monitasoinen interaktiivinen puhevaste (IVR) -vaihtoehto puheluiden reitittämiseksi oikeille edustajille. Visuaalisen muokkausohjelman avulla työnkulkuja voidaan mukauttaa ja muokata ilman koodia. Yksityiskohtaiset analyysit ovat käytettävissä tehokkuuden parantamiseksi ja oivallusten tarjoamiseksi.
Saatavilla on myös laaja valikoima integraatioita, kuten SalesForce, Zendesk, Slack, Freshdesk, Google, Shopify ja Zoho.
Missä Talkdesk todella erottuu, on puhelun laatu, erittäin selkeä ja minimaalinen viive, johon sisältyy myös 100% käyttöaika. Se on myös täysin turvallinen ja HIPAA- ja GDPR-standardien mukainen.
3. GoToConnect CCaaS
CCaaS elää Jiven kanssa
Syitä ostaa
+ Täysi äänenkäsittely + Historiallinen raportointi + Live-tilanäytötGoToConnect, aiemmin tuotenimellä Jive, tarjoaa toisen johtavan CCaaS-tuotteen, joka tarjoaa hienoja lisäominaisuuksia, joita muut toimittajat eivät mainosta.
On vakiopuhelutoimintoja, kuten puhelujonot ja puhelun tallennus, sekä interaktiivinen puhevaste (IVR) ja automaattinen puhelunjakelu (ACD), joilla on mahdollisuus painottaa ja priorisoida saapuvat puhelut.
Lisäominaisuuksia ovat historialliset puhelu-, yhteyshenkilö- ja edustajaraportit, jotka yhdessä agenttiyhteenvetoraporttien kanssa voivat helpottaa analyysin suorituskykytietojen saamista.
Toinen huomionarvoinen ominaisuus on mahdollisuus näyttää live-seinätaulut, jotta kaikki joukkueen jäsenet voivat nähdä reaaliajassa tietoja tapahtumista.
Jive tarjoaa itse asiassa kaksi yhteyskeskustasoa, ja Pro-versio lisää myös ominaisuuksia, kuten omikanavaisen käyttöliittymän, automaattisen soittopyynnön sekä automaattisen puheentunnistuksen (ASR), teksti puheeksi (TTS) sekä puheanalytiikan.
4. Viisi9
Toinen maaginen kvadrantti CCaaS
Syitä ostaa
+ Sisältää kokonaiskanavan + Täysin yhteensopiva + UC-integraatioFive9 on toinen Gartnerin johtava CCaaS-palveluntarjoaja, joka tarjoaa älykkään yritystason pilvikontaktikeskuksen, jonka tavoitteena on myös olla yksinkertainen ja helppo käyttää.
Yhteyskeskus tarjoaa täyden valikoiman puhekäsittelypalveluja sekä kattavan omikanavaviestinnän.
Työntekijöiden suorituskyvyn hallintaan on olemassa vaihtoehtoja reititykseen, itsepalveluun ja analytiikkaan, ja vakiona on myös turvallisuus ja vaatimustenmukaisuus.
Agenteille, valvojille ja järjestelmänvalvojille on tarjolla erilaisia käyttöliittymiä, mutta se on myös täysin muokattava alusta, jossa on käytettävissä useita avoimen alustan sovellusliittymiä, CRM ja yhtenäinen viestinnän integrointi mahdollisesti käyttämiesi pakettien kanssa.
Kuten useimpien muiden CCaaS-palveluntarjoajien kohdalla, kiinteitä hintatietoja ei toimiteta, joten sinun on otettava yhteyttä Five9: ään saadaksesi tarjouksen.
5. Aircall
Häiritsevä pilvi CCaaS
Syitä ostaa
+ Täysi pilviratkaisu + Helppo asennus + Paljon integraatioitaAircall on toinen erikoistunut pilvikontaktikeskuksen tarjoaja, ja alusta tarjoaa täyden valikoiman ääniominaisuuksia, joita voit odottaa kehitetyltä CCaaS-ratkaisulta, kuten puhelun käsittely, IVR, puhelinkokouksiin ja kykyyn lisätä roskapostin puhelinnumerot.
Mukana on myös yhteistyöominaisuuksia, vaihtoehtoja jaetuille postilaatikoille, tunnisteille, kommenteille ja seurannalle tietyille tiimin jäsenille.
Mukautuksia on saatavilla, jotta voit rakentaa omat IVR-valikot ja älykkäät reitityssäännöt, ja analytiikan avulla voit mitata KPI: n työnkulkuja tiimeissäsi…
Saatavilla on myös hyvin laaja valikoima integrointivaihtoehtoja, kuten SalesForce, Zendesk, Hubspot, Freshdesk, Magento, Microsoft Teams, Pipedrive, Slack ja Zoho.
Kaiken kaikkiaan Aircall pyrkii tarjoamaan erittäin tehokkaan CCaaS-alustan, jotta voit maksimoida asiakaskokemuksen ja poistaa vastaamattomat tai vastaamattomat puhelut yritykseltäsi.
6. Avaya OneCloud CCaaS
Vakiintunut yhteyskeskusratkaisu
Syitä ostaa
+ Tärkein pelaaja monipilvisessä yhtenäisessä viestinnässä + Täysin kattavat ominaisuudet + Monikanavaisen hallintaSyitä välttää
-Hinnoitettu yrityksille eikä pk-yrityksilleAvaya on yksi televiestinnän raskaista yrityksistä, joka tarjoaa monipilvi- ja yhteistyösovelluksia yrityksille ja yhteyskeskuksille joustavalla hinnoittelulla suurille ja pienille organisaatioille.
Avaya OneCloud CCaaS tarjoaa asiakkaan ja työvoiman sitouttamisratkaisuja kaikkien kosketuspisteiden yhdistämiseen ja järjestämiseen koko asiakasmatkan ajan - mukaan lukien ääni, video, chat, viestit ja sosiaalinen - hyödyntämällä tekoälyä, oivalluksia, tietoa ja resursseja koko organisaatiosta. Tämän avulla käyttäjät voivat tarjota oikean asiakaskokemuksen lisäksi myös oikean työntekijäkokemuksen asiakamatkoja tukeville.
Avayan painopiste on tarjota valikoima operatiivisia, kulutus- ja kaupallisia malleja, jotka voidaan ottaa käyttöön pilvessä - mukaan lukien tilaus- ja hallitut palvelut sekä yksityiset ja julkiset pilvitarjoukset.
- Lue koko Avaya Onecloud -katsauksemme.
Tarkista myös nämä muut ominaisuudet:
- Parhaat yrityspuhelinjärjestelmät
- Parhaat verkkoneuvottelupalvelut
- Paras yhtenäinen viestintä palveluna (UCaaS)