NICE Satmetrix on tehokas asiakaskokemuksen hallinnan (CEM) ohjelmistotoimittaja, joka tarjoaa räätälöityjä ratkaisuja, jotka soveltuvat monenlaisille yrityksille. Se on suunniteltu auttamaan sinua keräämään ja analysoimaan asiakaspalautetta ja yhdistämään sen yritystietoihin parantaaksesi kuluttajakokemusta.
Kaiken kaikkiaan Satmetrix on tehokas alusta, joka on suunniteltu tarkoituksenmukaiseksi automatisoimaan aikaa vieviä prosesseja. Oikein käytettynä se voi auttaa ohjaamaan kannattavia päätöksiä muutoksen kohdistamiseksi ja liiketoiminnan kasvattamiseksi.
Suunnitelmat ja hinnoittelu
Satmetrix tarjoaa räätälöityjä tarjouspohjaisia ratkaisuja, mikä tarkoittaa, että on mahdotonta antaa tarkkaa lukua sen kustannuksista. Jokaisella yrityksellä on erilaiset vaatimukset, ja näiden mukautettujen ratkaisujen kustannukset vaihtelevat suuresti toisistaan.
On kuitenkin kohtuullista sanoa, että Satmetrix on kallista. Esittelyä voi pyytää täyttämällä online-lomakkeen ja keskustelemalla Satmetrix-tiimin kanssa.
Vaikka emme voineet antaa tarkkaa hintaa Satmetrix CEM -ohjelmistolle, tarkastelimme tarkasti sen tuotteita auttaaksemme sinua päättämään, kannattavatko ne yritystäsi.
Satmetrix CEM -ohjelmisto
Aloittelijoille Satmetrix tarjoaa valikoiman CEM-ohjelmistoratkaisuja liiketoiminnan kasvattamiseksi. Se ei todellakaan tarjoa paljon tietoa siitä, mitä tämä ohjelmisto sisältää, mutta olemme syvällisesti keksineet seuraavat.
Lyhyesti sanottuna Satmetrixin mukana tulee joukko älykkäitä analytiikka- ja itsepalvelutyökaluja, joiden avulla voit muuttaa asiakaskokemusta. Saat Satmetrix-tiimiltä asiantuntijaopastusta, jonka avulla voit keskittyä asioihin, joita teet hyvin.
Lisäksi Satmetrix on suunniteltu sisällyttämään sekä suoraa että epäsuoraa palautetta, jotta saat täydellisen kuvan nykyisestä asiakaskokemuksesta. Se käyttää myös tehokkaita tekoäly- ja koneoppimisalgoritmeja syvempien oivallusten tarjoamiseksi.
Muut Satmetrix-tuotteet
Satmetrix tarjoaa pääohjelmistopaketinsa lisäksi yhden muun huomionarvoisen tuotteen, Satmetrix Academy- ja Research-tilauksen. Se maksaa 3000 dollaria vuodessa ja sillä on kaksi pääetua.
Ensinnäkin se antaa sinulle pääsyn erilaisiin B2C- ja B2B-verkostomarkkinointipisteiden (NPS) vertailuarvoihin. Siinä on myös kaksi perusteellista NPS-kurssia, jotka on suunniteltu antamaan sinulle taidot optimoida kuluttajakokemus.
ominaisuudet
Jälleen kerran se, että Satmetrix tarjoaa räätälöityjä, tarjouksiin perustuvia ratkaisuja, tarkoittaa, että on vaikea saada käsitystä sen mukana olevista tarkoista työkaluista ja ominaisuuksista. Olemme kuitenkin esittäneet muutamia merkittävimpiä alla.
Määritettävät koontinäytöt ja raportointimallit
Ensinnäkin Satmetrix mainostaa voimakkaasti mallejaan konfiguroitaville koontinäytöille ja raporteille. Niiden avulla voit esittää monimutkaisia tietoja helposti ymmärrettävässä muodossa, integroida jokapäiväisiin työkaluihin ja tuoda oikeat tiedot oikeille työntekijöille.
Asiakkaan matkan oivallukset
Lisäksi Satmetrix tarjoaa joukon oivalluksia tekijöistä, jotka ohjaavat asiakasuskollisuutta ja sitoutumista. Se asettaa nämä asiayhteyteen esittelemällä yleiskatsauksen asiakkaan elinkaaresta, yhdistämällä palautetta ja suorituskykytiedot osoittamaan sinulle, mitä asiakkaat ajattelevat sinusta ja brändistäsi.
Tehokkaat Analytics-työkalut
Satmetrix tarjoaa myös joukon tehokkaita analyysityökaluja, jotka on suunniteltu ajamaan tietoon perustuvia yritysjohtamispäätöksiä. Näiden työkalujen avulla, jotka sisältävät erilaisia tekoäly- ja koneoppimisalgoritmeja, laajamittaisia visualisointeja ja yhteistyöraportteja, voit ajaa innovatiivisia tapoja parantaa asiakaskokemusta.
Asiakaspalautemallit
Lopuksi, Satmetrixin mukana tulee joukko asiakaspalautemalleja, joiden avulla voit kerätä tietoja ja ymmärtää yleisön yleistä tunnetta. Nämä ovat täysin muokattavissa, joten voit tehdä muutoksia mennessäsi. Ja niitä tukee Satmetrixin asiantuntijaryhmän tuki.
Liitäntä ja käytössä
Satmetrix-käyttöliittymä vaihtelee huomattavasti pakettisi ja käyttöympäristön mukaan. Se tukee useita järjestelmiä, kuten Windows-, Linux- ja Mac-tietokoneita, Android- ja iPhone-älypuhelimia sekä erilaisia verkkoselaimia.
Analysoimalla niin monta erilaista Satmetrix-rajapintaa kuin mahdollista, päätimme, että se on erinomainen tietojen visualisoinnin ja esityksen kannalta. Sen erittäin muokattavat kojelaudat on suunniteltu auttamaan sinua katsomaan monimutkaisia tietoja yksinkertaisella tavalla, jota rakastimme.
Tuki
Satmetrixin jatkuva teema korttien pelaamisesta lähellä rintaansa jatkuu tukipalveluillaan. Ellet ole maksava asiakas, ainoa tapa ottaa yhteyttä on täyttää online-tarjouslomake tai soittaa sen myyntitiimille.
Satmetrix tarjoaa kuitenkin kattavaa tukea maksavalle asiakkaalle odotetulla tavalla ottaen huomioon ohjelmiston hinnan. Tähän sisältyy 24/5 vakiotuki, 24/7/365 hätäapu ja pääsy vaikuttavaan tietokantaan.
Kilpailu
Satmetrix on tehokas ohjelmistotoimittaja, joka on suunniteltu suurille yrityksille. Mutta siellä on paljon vaihtoehtoja, jos etsit jotain hieman edullisempaa tai vain jotain erilaista.
Aloittelijoille Medallia tarjoaa hyvin samanlaisia palveluita, joissa keskitytään tekoälyn tietojen analysointiin. Suosittelemme tutkimaan molemmat käyttöympäristöt, ennen kuin päätät, mikä on parhaiten yrityksellesi.
Samaan aikaan Unblu on samanlainen, jos vähemmän tehokas CEM-alusta, joka maksaa huomattavasti vähemmän kuin Satmetrix.
Lopullinen tuomio
Kaiken kaikkiaan Satmetrix on tehokas asiakaskokemusten hallinta -alusta, jota yritystason yritykset käyttävät ympäri maailmaa. Se tarjoaa tehokkaita mukautettuja ratkaisuja kaikille käyttäjille, mutta se on varmasti kallis puolella.
Satmetrixin pöydälle tuomat työkalut ovat kuitenkin parhaimmillaan, mitä olemme nähneet, ja se, että asiantuntijatiimisi ohjaa sinua jatkuvasti, houkuttelee meitä todella. On ehdottomasti harkitsemisen arvoinen, jos sinulla on siihen budjetti.
- Voit rekisteröityä Satmatrixiin täällä.
- Olemme esittäneet parhaan CRM-ohjelmiston.