Paras vuorovaikutteinen äänivastausjärjestelmä (IVR) tekee turhauttamattoman soittokokemuksen rakentamisen yksinkertaisemmaksi ja helpommaksi.
Parhaat IVR-palvelutNapsauta alla olevia linkkejä siirtyäksesi palveluntarjoajan verkkosivustolle:
1. RingCentralin toimisto
2. Viisi9
3. Kiva yhteydenotto
4. Genesys-pilvi
5. Twilio
Interaktiiviset puhevastausjärjestelmät ovat erottamaton osa useimpia yrityspuhelinjärjestelmiä, ja niiden tarkoituksena on tarjota sujuva soittajakokemus reitittämällä asiakaspuhelut oikealle henkilölle tai osastolle, ja tarjoavat yleensä automatisoitua puheluapua. Niitä voidaan käyttää tarjoamaan lisätietoja, ottamaan maksuja osana yleistä pidossa olevaa viestipalvelua parantamaan asiakaskokemusta.
IVR-järjestelmien keskeinen etu on, että ne pystyvät käsittelemään suuria puhelumääriä paljon tehokkaammin ja halvemmalla kuin ihmisten avustajat käsillä. Ne voivat toimia myös nykyisestä puhelinpalvelustasi, mikä estää ennakkolaitteistokustannuksia. Hyvällä käytöllä IVR: t voivat tarjota erittäin kustannustehokkaan ja aikaa säästävän tavan yhdistää asiakkaat tarvitsemaansa palveluun täysin automatisoidusti.
Lisäksi, kun pilvipuhelinjärjestelmien suosio kasvaa, IVR-vaihtoehdot sisältyvät yhä enemmän vakiona, etenkin suuremmilla alustoilla, jotka tarjoavat puhelinkeskusohjelmistokokemuksen tai jopa Contact Center as a Service (CCaaS) -palvelun.
Tämän lisäksi ohjelmistopohjaista vuorovaikutteista puhevastausta voidaan käyttää analyysitietojen keräämiseen, jotta voit paremmin hallita puhelinjärjestelmän kokonaisuutta sekä agenttisi ja muita sitä käyttäviä työntekijöitä. Tämä voi antaa yritykselle mahdollisuuden optimoida järjestelmä soittajien tyytyväisyyden lisäämiseksi ja suoritusnopeuden parantamiseksi.
Joten riippumatta siitä, käytätkö VoIP-palvelua tai laitteistoratkaisua, meillä on parhaat tällä hetkellä saatavilla olevat interaktiiviset puhevastausjärjestelmät.
- Olemme myös esittäneet parhaan yhtenäisen viestinnän palveluna.
1. RingCentralin toimisto
Pienyritysten puhelimille
Syitä ostaa
+ Pienyritysratkaisu + Useita IVR-vaihtoehtojaSyitä välttää
-IVR ei ole käytettävissä perussuunnitelman kanssaRingCentral Office on pienyrityksille suunnattu pilvipohjainen yrityspuhelinjärjestelmä. Se voi sisältää monitasoisen IVR-ominaisuuden, joka sisältää automaattiset hoito-ominaisuudet.
Pilvipohjaisena ratkaisuna se tarkoittaa, että käyttäjät eivät rajoitu toimistopuhelimiin, vaan voivat sen sijaan käyttää RingCentralin ilmaisia sovelluksia älypuhelimiensa ja muiden mobiililaitteidensa muuttamiseen softphoneiksi. Jos tarvitaan puhelinvaihteita ja / tai kuulokkeita, ne voidaan toimittaa suoraan RingCentralilta.
Monitasoinen IVR-ominaisuus tarjoaa automaattisen puhelinvalikon, joka voi ohjata asiakkaat järjestelmälaajennuksiin, vastaajaan tai jopa ulkoisiin puhelinnumeroihin. Se on myös joustava, ja sen avulla voit ottaa käyttöön erilaisia IVR-valikoita eri toimipisteisiin. On jopa mahdollisuus saada oma numero tietylle IVR-valikossa, joka on riippumaton pääyrityksestä. IVR-valikot määritetään ja konfiguroidaan visuaalisen editorin avulla, ja kerrallaan voidaan ottaa käyttöön jopa 250 erilaista valikkoa.
Yksi huomautus on, että RingCentral Officella on erilaiset palvelutasot. Monitasoinen automaattinen hoitajaominaisuus on kuitenkin käytettävissä vain vakiosuunnitelmasta alkaen.
- Lue koko RingCentral Office -katsaus.
2. Viisi9
Helppo pilvi IVR
Syitä ostaa
+ Helppokäyttöinen + Vedä ja pudota -toiminto + YhteyskeskusratkaisuFive9 tarjoaa alan johtavan pilvipalvelukeskuksen ratkaisun, joka sisältää IVR: n yhtenä monista ominaisuuksistaan. Ohjelmisto mahdollistaa älykkään saapuvan puhelun reitityksen sekä useita automaattisoitintiloja, ja palvelee myös omnichannel-viestintää puhelin-, video-, sosiaalisen, sähköpostin tai chat-sovellusten kautta. Saatavilla on myös laaja valikoima CRM-integraatioita, etenkin Salesforcen, Oraclen, Zendeskin ja Netsuiten kanssa.
IVR-ominaisuuden tarkoituksena on tarjota intuitiivinen itsepalvelu kehittynyttä puheentunnistustekniikkaa käyttäen, mikä auttaa parantamaan asiakaskokemusta ja vapauttamaan agentit monimutkaisempien kyselyjen käsittelyyn. Koska IVR-järjestelmä on kuitenkin osa puhelinkeskuksen kokonaisratkaisua, asiakkaat voivat helposti poistua tästä puhuakseen agentille tarvittaessa. IVR on helppo määrittää Five9: ssä käyttämällä vedä ja pudota -vaihtoehtoja järjestelmän määrittämiseksi, mukaan lukien soittopyynnöt, jotta asiakkaan tarpeet voidaan tunnistaa nopeammin ja mukauttaa matkansa.
Ja koska kaikki on rakennettu digitaaliselle alustalle, analyysitietoja voidaan käyttää sekä liiketoiminnan parantamiseen että asiakaskokemuksen optimointiin. Raportit voidaan luoda reaaliajassa tai historiallisten tietojen perusteella.
Five9: n puhelinkeskusohjelmistossa on useita muita ominaisuuksia, etenkin automaattinen puhelunjakelu (ACD), tietokonepuhelinintegraatio (CTI) sekä ennakoivat soittimet.
Hinnan saamiseksi sinun on otettava yhteyttä Five9-myyntiedustajaan nähdäksesi, mikä ominaisuuksien yhdistelmä toimii parhaiten budjetillesi.
3. Kiva yhteydenotto
Mukava IVR-ratkaisu
Syitä ostaa
+ Pilvipohjainen + Helppo mukautus + Teksti puheeksi -vaihtoehtoNICE inContact tarjoaa Interactive Voice Response (IVR) -ohjelmiston CXone Voice -palvelunsa kautta. Tämä toimii ACD (Automatic Contact Distributor) -palvelussa osana CXone-yhteyskeskuksen ratkaisua. Tämä on pilvipohjainen alusta, joka sisältää CRM-integraatiot, työvoiman optimoinnin, omikanavaviestinnän ja analyysiraportoinnin.
IVR tarjoaa mahdollisuuden automatisoida asiakasmatkaa, ja useille kielille on olemassa automaattinen puheentunnistus ja teksti puheeksi -vaihtoehdot. On myös mahdollisuus antaa asiakkaille mahdollisuus valita itsepalvelun ja edustajan välillä. Voit myös keskittää IVR: n useisiin yhteyskeskuksiin ja virtaviivaistaa prosessia, jotta asiakkaiden ei tarvitse toistaa antamiaan tietoja. Voit myös soittaa asiakkaillesi, jos agenttia ei ole heti käytettävissä.
Rutiinimuutokset on myös helppo tehdä IVR-järjestelmään käyttämällä avattavaa valikkojärjestelmää. Tämän avulla kaikki itsepalvelutiedot voidaan muuttaa helposti ja välittömästi.
Saadaksesi tarjouksen sinun on otettava yhteyttä myyntiedustajaan, jotta näet, mitkä ominaisuudet ja toiminnot sopivat parhaiten budjettiisi.
4. Genesys-pilvi
Puhdas IVR-pilvi
Syitä ostaa
+ Helppokäyttöinen + Vedä ja pudota -toiminto + YhteyskeskusratkaisuGenesys Cloud on toinen pilvipohjainen yhteyskeskusratkaisu, joka sisältää IVR-järjestelmän useiden muiden ominaisuuksien joukossa. Käyttöliittymä on helppokäyttöinen ja tukee omikanavaviestintää puheluiden, videoiden, sähköpostin ja chatin kautta. Saatavilla on useita CRM-integraatioita, etenkin Salesforce, Zendesk, Oracle, SAP ja Microsoft Dynamics.
Genesys tukee myös sekoitettua tekoälyn lähestymistapaa, jotta voidaan automatisoida yleisiä ja toistuvia tehtäviä, jotta ihmisten käyttäjäagentit voidaan vapauttaa silloin, kun niitä eniten tarvitaan. Erilaisten hallinta- ja projektivaihtoehtojen avulla voit virtaviivaistaa palveluja ja työnkulkuja tehokkaamman käyttökokemuksen luomiseksi samalla kun tuet asiakkaan matkaa.
IVR-ominaisuus on helppo määrittää useilla käyttöönotto- ja hallintavaihtoehdoilla, joita voidaan muuttaa lennossa nopean muutoksen huomioon ottamiseksi. Kun reaaliaikaista apua tarvitaan, asiakastiedot voidaan kerätä ja välittää oikealle edustajalle vastaamaan heidän kyselyään parhaiten. Siinä tapauksessa, että mikään agentti ei ole heti käytettävissä, voidaan tarjota takaisinsoittovaihtoehto, jotta asiakkaita ei koskaan tarvitse jättää odottamaan.
Pilvipohjaisena käyttöönottona Genesys Cloud -keskuskeskuksessa on joukko analyysi- ja raportointivaihtoehtoja, jotta tehokkuutta ja tuottavuutta voidaan seurata ja hallita tekemällä tarvittaessa muutoksia niiden parantamiseksi.
Saatavilla on kolme erilaista pilvipakettia, joiden hinta nousee ominaisuuksien saatavuuden lisääntyessä. IVR tulee jokaisen suunnitelman mukana.
- Lue koko Genesys Cloud -katsaus.
5. Twilio
DIY IVR -ratkaisu
Syitä ostaa
+ Halpa rakentaa + Täysin muokattavissa + Tehokkaat ominaisuudetSyitä välttää
-Koodaaminen voi pelotellaTwilio on ohjelmoitava viestintäalusta, jonka avulla käyttäjät voivat kehittää omia räätälöityjä ääni-, video- ja viestintäverkko- ja mobiilisovelluksiaan. Trilio tarjoaa jo infrastruktuurin ja hajautetun ohjelmiston, jotta voit rakentaa ratkaisusi.
Vaikka se voi kuulostaa monimutkaiselta, Twilio käyttää suhteellisen yksinkertaista koodia työskennellessään API: nsa ja web SDK: nsa kanssa rakentaakseen oman ratkaisun, joka voi olla yllättävän tehokas. Kyse ei ole vain siitä, että voit koota oman VoIP- ja videoratkaisun, vaan voit myös käyttää SIP-liitäntää rakentaaksesi ohjelmoitavia ääniominaisuuksia alustallesi - ja tämä sisältää oman IVR-ratkaisun rakentamisen.
Koska voit suunnitella sen itse, se tarkoittaa, että IVR on täysin konfiguroitavissa ja riittävän joustava sopeuttaakseen sitä parhaiten asiakkaidesi liikkeisiin ja mieltymyksiin. Ja tietysti voit säätää sitä tien päällä. Twilio Studion avulla on paljon helpompaa luoda omia työnkulkuja widgetien avulla visuaalisessa editorissa kuin käsin koodaamista, ja voit rakentaa kaikki haluamasi ominaisuudet tarpeen mukaan.
Voit sisällyttää automaattisia puheavustajia valmiiden mallien ja työkalujen avulla ja ottaa maksuja puhelimitse PCI-yhteensopivalla itsepalvelulla. Siellä on myös mahdollisuus rakentaa lukuisia äänikomentovaihtoehtoja useilla eri kielillä sekä integroida omnichannel-toiminnot, jotta asiakkaille olisi parempi pääsy.
Kaiken kaikkiaan Twilio voi kuulostaa pelottavalta mahdollisuudelta, mutta vaikka et halua itse koskettaa koodausta, kenenkään kehittäjän ei pitäisi olla vaikeaa koota helposti yhteen jotain, joka toimii juuri sinun tarpeidesi mukaan ja paljon alhaisempi hinta kuin maksamalla täydestä puhelinpalveluratkaisusta.
- Lue koko Twilio-arvostelu.
Muut IVR-ratkaisut CRM: lle
On monia palveluntarjoajia, jotka sisällyttävät IVR: n osana tietoliikennettä tai CRM-paketteja tai erillisenä palveluna. Tässä tutkitaan vuorovaikutteisten puhepalvelujen parhaita puolia:
ZenDesk tarjoaa IVR-ohjelmiston osana palkittua CRM-ratkaisua. Koska viestintä on avain asiakassuhteisiin, ZenDeskillä on sisäänrakennettu tietoliikenneratkaisu, joka on asiakkaiden käytettävissä ja joka sisältää tarpeen mukaan monitasoisen IVR-vaihtoehdon. On helppo määrittää valikko, jossa on vaihtoehtoja soittajan erilaisille tarpeille, ja ohjata nämä puhelut vaadittaville edustajille tai osastoille.
TalkDesk on toinen ratkaisu, joka tarjoaa pilvipohjaisen IVR-palvelun. Konfigurointi tapahtuu helposti selainikkunan kautta, jolloin tekstistä puheeksi -viestit sovitetaan asiaankuuluvien valikkovaihtoehtojen kanssa. Mukana on myös visuaalinen kulkusuunnittelija, joka varmistaa, että voit automatisoida puhelun reitityksen täsmälleen tarpeen mukaan, ja tämä on jälleen helppo tehdä. Saatavilla on myös monikielisiä teksti puheeksi -vaihtoehtoja.
Cisco Unified IP IVR on palvelu, joka perustuu yrityksen nykyisiin vahvuuksiin osana laajempaa pilvipohjaisten tietoliikenne-, viestintä- ja ohjelmistoratkaisujen tehtävää. Avoimilla standardeilla työskenteleminen tekee käyttöönotosta ja tuulista sekä integroinnista olemassa oleviin järjestelmiin helppoa työskennellä. Kuten odotettavissa, Cisco IP IVR pyrkii tehostamaan asiakaspalvelua tehostamalla samalla hallintaa ja raportointia.
Nuance Conversational IVR ei ole tarkoitettu pelkästään IVR-ratkaisun toimittamiseen, vaan erityisesti sellaiseen, joka pystyy automatisoimaan mahdollisimman monen prosessin asiakkaan itsepalvelun mahdollistamiseksi, jotta voidaan vähentää agenttien käsittelyyn tarvittavaa aikaa ja kustannuksia. Tekoälyä käytetään luomaan keskusteleva IVR, jonka tarkoituksena on tarjota intuitiivinen puheohjaus, joka perustuu luonnolliseen kielen puheentunnistukseen.
