Yksi parhaista VoIP-palveluista, jotka on otettava huomioon vuonna 2022-2023, Aircall tarjoaa tyylikkään ja yksinkertaisen lähestymistavan yrityspuhelujen käsittelyyn. Ohjelmisto on suunniteltu asiakashallintaryhmille, mutta sitä voivat käyttää monet ammattilaiset, jotka haluavat aloittaa keskustelut kaikkialla maailmassa.
Tässä Aircall-katsauksessa tutkimme, kuinka tämä arvokas pilvipohjainen puhelinkeskusohjelmisto voisi sopia sinun liiketoimintatarpeisiisi, ja verrataan sitä käytettävissä oleviin VoIP-vaihtoehtoihin. Ja katso, mikä houkuttelee yli 6000 yritystä käyttämään Aircallin palveluja.
Suunnitelmat ja hinnoittelu
Aircall tarjoaa organisaatioille kolme tilaustasoa: Essentials, Professional ja Custom. Jokainen niistä laskutetaan vuosittain ja sisältää yhdistelmän erilaisia ominaisuuksia. On syytä huomata, että vaikka suunnitelmat ovat melko kalliita, ohjelmisto itse poistaa kaukopuhelut, jotka ovat tyypillisesti erittäin kalliita.
Essentials-taso on suunniteltu hyödyttämään pienempiä ryhmiä, jotka haluavat parantaa asiakaspuheluiden hallintaa. Tämän tason avulla voit soittaa mistä tahansa numerosta, jakaa yhteystietoja ja määrittää vastaajavaihtoehtoja, tämä taso sisältää kaikki perusasiat, joita tarvitset tiedonsiirron hallinnan aloittamiseen. Tämän tason hinta on 32 dollaria käyttäjää kohden kuukaudessa.
Professional-taso on edistyneempi vaihtoehto, ja käyttäjille on tarjolla oma asiakashallinta. Tämän hinta on 51 dollaria käyttäjää kohden kuukaudessa. Tämän tason avulla käyttäjät voivat myös jonottaa tarvitsemansa yhteystiedot takaisinsoittoon, soittaa rajoittamattomasti lähteviä kotimaanpuheluita ja käyttää edistyneitä myyntiominaisuuksia.
Mukautettu taso on muokattava paketti. Se sisältää kaikki ammattimaiset ominaisuudet sekä mahdollisuuden soittaa rajoittamattomia maailmanlaajuisia puheluita, luoda mukautettuja lennonhallintoja ja käyttää analytiikkaa. Lisätietoja tästä tasosta kyselyyn osallistuvien on otettava yhteyttä Aircall-tiimiin saadakseen tarjouksen organisaation tarpeiden mukaan.
Sekä Essentials- että Professionals-tasolle on vähintään kolme käyttäjää, joten Aircall on kallis VoIP-vaihtoehto. Käyttäjien on myös maksettava ylimääräinen 6 dollaria jokaisesta tililleen lisätystä uudesta numerosta. Tämän seurauksena hakemiston rakentaminen voi tulla kalliiksi melko nopeasti. Aircall tarjoaa kuitenkin seitsemän päivän ilmaisen kokeiluversion, joten voit saada syvemmän ensivaikutelman kuin tekisit yksin katsomalla.
ominaisuudet
Aircall tarjoaa erittäin joustavan puhelimen hallintajärjestelmän. Puheluita voidaan soittaa sekä pöytätietokoneelta että mobiililaitteilta, jolloin työ voidaan tehdä sekä toimistossa että ihanteellisesti etätyöntekijöille.
On myös mahdollisuus räätälöidä vastaaja, jonka avulla käyttäjät voivat ennalta tallentaa viestejä tervehtimään soittajia, kun he eivät ole käytettävissä. Tämä on loistava vaihtoehto niille, jotka haluavat parantaa asiakaskokemusta, koska yleinen pidätysmusiikki on harvoin tervetullut.
Aircallin haittapuoli on, että vaikka ohjelmisto sisältää neuvotteluvaihtoehdon, tämä on rajoitettu viiteen henkilöön, eikä se sisällä videovaihtoehtoja. Tämä ei kuitenkaan ole ongelma niille, jotka ylläpitävät perinteisiä puhelukeskuksia, eivätkä priorisoi videopuheluvaihtoehtoja.
Nämä ydinominaisuudet voidaan myös yhdistää yritystyökaluihin, joita käytät tehokkaaseen toimintaan, ja mahdollisuus integroida yli 60 yhteensopivaa pilvipohjaista tekniikkaa. Voit käyttää näitä integraatioita CRM: ään, äänipuhelujen transkriptioon tai tyytyväisyystutkimusten automaattiseen lähettämiseen palautteen keräämiseksi tiimisi suorituskyvystä.
Jaettujen yhteystietojen verkoston luominen on myös yksinkertainen prosessi, koska käyttäjät voivat synkronoida Aircallin Google Appsin, Pipedriven ja vastaavien sovellusten kanssa tuomalla tietoja, kuten asiakkaiden yhteystiedot.
Aircallin käyttäjät voivat jakaa puheluja välittämällä ne sopivammille tiimin jäsenille ja lisäämällä alushousuja ja kommentteja, jotta toimeksiantaja saa enemmän kontekstia. Tämä tehtävävaihtoehto on hyödyllinen, koska se säästää aikaa, joka kuluu asian käsittelyyn sopivimman tiimin jäsenen jahtaamiseen. Jos valittu tiimin jäsen ei ole käytettävissä, Aircall valitsee seuraavan käytettävissä olevan tiimin jäsenen tai lisää puhelun jonoon. Tästä on hyötyä myös soittajille, jotka ovat saattaneet aiemmin viettää pitkiä aikoja parantaen suhteitaan yritykseen.
Aircallin avulla voit käyttää reaaliaikaisia tietoja ja seurata organisaatiosi toimintaa. Seuranta sisältää puhelun äänenvoimakkuuden, vastaamattomien puhelujen hinnat ja odotusajat, kaikki tiedot samassa paikassa. Tämä tekee suorituskyvyn raportoinnista tarkan ja suoraviivan. Sen avulla tiimipäälliköt voivat myös tunnistaa uusien työnkulkujen onnistumisprosentit ja tehdä muutoksia tulosten mukaan.
Liitäntä ja käytössä
Kaikkiin Aircall-palveluihin pääsee sen tyylikkäästä hallintapaneelista, mukaan lukien yhteystietoluettelot ja itse soittajasovellus (missä kaikki puhelut soitetaan). Muut ominaisuudet, mukaan lukien tuki, löytyvät kojelaudan pikahakuvaihtoehdosta. Aircallin alkuasennus on nopea. Käyttäjien on ensin ladattava sovellus tietokoneelleen ennen sisäänkirjautumista ja puhelun aloittamista. Käyttäjät voivat sitten määrittää asetukset ja puheluasetukset, rakentaa tiiminsä ja muokata tiliasetuksiaan hallintapaneelista.
Puheluja, tehtäviä ja pyyntöjä voidaan hallita myös Aircallin Android- ja iOS-sovelluksilla. Käytettävyyden kannalta sekä sovellus että työpöydän asettelu ovat minimalistisia, mikä vähentää häiriötekijöitä ja sekaannusta.
Tuki
Aircall tarjoaa kattavan tietopohjan kaikille käyttäjille sekä resursseja ja materiaaleja, joiden avulla käyttäjät voivat paremmin ymmärtää, miten ohjelmisto toimii käytännössä. Se tarjoaa myös lennolle pääsyoppaita, jotta jokainen uusi tiimin jäsen voi helposti aloittaa.
Live-chat-tuki on saatavana Aircall-verkkosivustolla kaikentasoisille käyttäjille sekä käyttäjien hallintapaneeleissa. Se on chatbot-ominaisuus, joten vastaukset ovat melkein välittömiä.
Turvallisuus
Aircall suhtautuu turvallisuuteen vakavasti. Kaikki asiakastiedot salataan, suojataan ja tallennetaan palvelinkeskuksiin. He seuraavat suosituksia tietoturvakehyksistä, mukaan lukien SOC2 ja PCI / DSS. Aircall ei tallenna salasanoja tai asiakkaiden luottokorttitietoja.
Kilpailu
Internet-pohjaisten viestintäalustojen markkinat kasvavat, joten jos Aircall ei sovi sinulle, on muita harkittavia. Esimerkiksi RingCentral on huomattavasti halvempi kuin Aircall, hintaan 10 dollaria käyttäjää kohden kuukaudessa, ja se tarjoaa myös videopuheluvaihtoehdon.
DialPad tarjoaa pidemmän kokeilujakson uusille käyttäjille, mikä antaa heille enemmän aikaa kokeilla ohjelmistoa, kun taas GoToConnectilla on yhtä vaikuttava luettelo ominaisuuksista kuin Aircallilla. Molemmat eivät kuitenkaan tarjoa laajaa integraatiota Aircallin kanssa, mikä tekee siitä mukautettavamman vaihtoehdon.
Lopullinen tuomio
Aircall antaa käyttäjille mahdollisuuden mukauttaa työnkulkuja, oppia niiden parhaasta toiminnasta ja lisätä tuottavuutta ryhmissä. Vaikka se voi olla yksi kalliimmista VoIP-palveluista, se voi tehdä valtavan eron pienemmille organisaatioille, jotka vaativat joustavaa ja tehokasta lähestymistapaa CRM: ään.
- Lue oppaamme parhaista VoIP-palveluntarjoajista