LiveAgent tarjoaa yhden parhaista live-chat-ohjelmistoalustoista pienille ja keskisuurille yrityksille. LiveAgent yhdistää live-chat- ja sähköpostiliput, joten voit pysyä asiakastuen kärjessä riippumatta yhteydenpidosta. Se tarjoaa useita hyödyllisiä ominaisuuksia, kuten automaattisen lippujen reitityksen ja sisäiset koordinointityökalut.
Onko siis LiveAgent oikea yrityksellesi? LiveAgent-katsauksessamme käsittelemme kaiken, mitä sinun tarvitsee tietää tästä tukipalveluratkaisusta.
LiveAgent: Suunnitelmat ja hinnoittelu
LiveAgent tarjoaa ilmaisen suunnitelman, joka on yllättävän monipuolinen. Saat yhden live-chat-painikkeen, liput yhdelle sähköpostiosoitteelle ja puhelinkeskuksen tuki yhdelle puhelinnumerolle. Suuri saalis on, että lisäominaisuuksia on vähän, ja foorumi tallentaa vain seitsemän päivän tukihistoriasi.
Maksetut suunnitelmat alkavat 15 dollaria edustajaa kohti kuukaudessa vain sähköpostilippuihin. Voit liittää rajoittamattoman määrän sähköpostitilejä lippuohjelmaan. Lippu + Chat -suunnitelma maksaa 29 dollaria agenttia kohti kuukaudessa, ja se lisää live-chatia ja reaaliaikaista kävijämonitorointia. Voit lisätä sosiaalisen median tilejä, mutta kukin niistä maksaa ylimääräisen 39 dollaria kuukaudessa. All-inclusive-suunnitelma maksaa 39 dollaria agenttia kohti kuukaudessa ja tarjoaa rajoittamattoman sosiaalisen median integroinnin, tarkastuslokit ja puhelinkeskustuen.
Voit kokeilla All-inclusive-pakettia kahden viikon ajan ennen tilaamista.
ominaisuudet
LiveAgent tarjoaa useita ominaisuuksia yhteydenpitoon asiakkaisiin ja tukitiimisi pitämiseen samalla sivulla. Ohjelmiston avulla voit sijoittaa keskusteluruudun tai sähköpostilippujärjestelmän yrityksesi verkkosivustolle tai mobiilisovellukseen. Suunnitelmastasi riippuen voit helposti luoda useita chat-ruutuja tai sähköpostiosoitteita eri osastoille.
LiveAgentin käyttämä lippujärjestelmä on yksinkertainen mutta tehokas. Voit määrittää lippujen automaattisen reitityksen siten, että tukipyyntöjä ei koskaan jätetä vastaamatta. Voit myös rajoittaa lippujen, keskustelujen ja puheluiden määrää, joita kukin agentti saa kerrallaan. Lippuja voidaan siirtää omistukseksi edustaja- tai osastotasolla ja siirtää myös omistajien välillä. LiveAgent jopa reitittää liput palaavalta asiakkaalta samalle edustajalle, joka auttoi heitä aiemmissa tukikysymyksissä.
Meihin vaikuttivat myös LiveAgentin live-chat-vaihtoehdot. Agentit voivat helposti määrittää puretut vastaukset palvelun nopeuttamiseksi, ja chat-jälkeiset asiakastyytyväisyystutkimukset voidaan lähettää, jotta voit seurata asiakaspalvelun laatua. Vaikka LiveAgent voi integroitua Facebookiin, Instagramiin ja Twitteriin yhtenäistä viestintää varten, huomasimme, että foorumi ei tue tekstiviestikeskustelua kuten jotkut sen kilpailijat.
LiveAgentilla on taustalla useita työkaluja, jotka auttavat tukitiimiäsi koordinoimaan. Ohjelmistossa on sisäinen chat- ja lippumekanismi, ja LiveAgent luo automaattisesti hälytyksen, kun kaksi tiimin jäsentä työskentelee saman lipun parissa.
Liitäntä ja käytössä
LiveChatin käyttöliittymä on suhteellisen helppokäyttöinen ja auttaa tukiedustajia pysymään ajan tasalla useista kanavista tulevasta asiakasviestinnästä. Verkkosovelluksen yläosassa kolmella painikkeella saat tietoa siitä, kuinka monta tukikyselyä lippu-, chat- ja puhelinjonoissasi on. Liput ja chatit merkitään automaattisesti nimellä Uusi, Avoin tai Vastattu, ja on olemassa yksinkertaisia joukkovaihtoehtoja useiden lippujen täyttämiseen tai jakamiseen kerralla.
Yksi asia, josta pidimme erityisesti, oli, että voit avata useita lippuja ja chatteja välilehdillä. Tämän ansiosta yhden edustajan on helppo hallita useita keskusteluja kerralla. Jokainen välilehti sisältää ikkunan, jossa on tietoja asiakkaasta, mukaan lukien sivu, jolla he tällä hetkellä vierailevat verkkosivustollasi, jos he ovat yhteydessä live-chatiin. Live-chat-näkymä näyttää myös vastaukset, kun ne kirjoitetaan reaaliajassa, ennen kuin asiakasosumat lähettävät viestin.
LiveAgent tarjoaa verkkosovelluksen lisäksi iOS- ja Android-mobiilisovelluksia. Näiden avulla voit vastata viesteihin samalla tavalla kuin työpöydällä, ja voit jopa asettaa push-ilmoituksia, jotta et koskaan jää väliin tulevasta keskustelusta.
Tuki
LiveAgent tarjoaa ympärivuorokautisen teknisen tuen puhelimitse, live-chatilla ja sähköpostilla - juuri sitä mitä toivot yritykseltä, joka rakentaa asiakastukiohjelmistoja. Yhtiön verkkosivustolla on myös yksityiskohtainen online-tietokanta, jossa on yli 400 artikkelia ja kymmeniä videoita. Opetusohjelmat sisältävät lukuisia kommentoituja kuvakaappauksia, jotka osoittavat, kuinka LiveAgentin asetuksia ja ominaisuuksia muutetaan.
Turvallisuus
LiveAgent suojaa edustajien tilejä tarjoamalla kaksivaiheisen vahvistuksen Google Authenticatorilla. On olemassa useita suojausasetuksia, joiden avulla voit rajoittaa minkä tyyppisiä tiedostoja voidaan lähettää live-chatissa ja kuinka kauan evästeitä säilytetään sivustosi kävijöille. Järjestelmänvalvojat pääsevät myös yksityiskohtaisiin tarkastuslokeihin ja voivat asettaa tiukat salasanavaatimukset yksittäisille tiimin jäsenille.
Kilpailu
LiveAgent kilpailee tiiviisti helpdesk-palveluiden, kuten LiveChatin, kanssa, joka keskittyy ensisijaisesti keskusteluun, mutta tarjoaa myös monialustaisia viestintätukia. LiveChat on hieman halvempi tyypilliselle paketille, ja se on verrattavissa LiveAgentin All-inclusive-pakettiin, jonka hinta on 33 dollaria edustajaa kohti kuukaudessa. LiveChatilla ei kuitenkaan ole ilmaista suunnitelmaa pienemmille yrityksille, kuten LiveAgentille.
LiveChatin chat-toiminnot ovat jonkin verran vankempia kuin LiveAgent tarjoaa. Se tukee esimerkiksi chat-to-SMS, mukautettavia tuen jälkeisiä kyselyjä ja kehittyneempää reaaliaikaista kävijöiden seurantaa sivustollasi. LiveChat ei kuitenkaan auta puhelintukessa, ja jotkut tärkeät hallinnolliset ominaisuudet, kuten tarkastuslokit, on rajoitettu sen Enterprise-suunnitelmaan.
Lopullinen tuomio
LiveAgent on korkealaatuinen helpdesk-ohjelmisto yrityksille, jotka haluavat integroida puhelin-, sähköposti- ja live-chat-asiakastuen. Ilmainen suunnitelma on vaikuttavasti varusteltu ja saattaa riittää pienille yrityksille, vaikka maksetut suunnitelmat eivät ole törkeästi kalliita. Haluamme nähdä sosiaalisen median tilien halvemman tuen ja pikaviestien lisäämisen tekstiviesteihin, mutta nämä eivät ole kriittisiä virheitä useimmille yrityksille. Lisäksi LiveAgent tekee mukavaa työtä reitittämällä liput automaattisesti joukkueiden välillä ja auttamalla tukiedustajiasi pysymään samalla sivulla käsitellessään asiakaspyyntöjen virtaa.
- Olemme myös korostaneet parhaan helpdesk-ohjelmiston