Paras live-chat-ohjelmisto mahdollistaa paremman viestinnän asiakkaiden kanssa ja kyvyn vastata heidän kyselyihinsä tehokkaammin.
Paras live-chat-ohjelmistoNapsauta alla olevia linkkejä siirtyäksesi palveluntarjoajan verkkosivustolle:
1. LiveChat
2. LiveAgent
3. HubSpot Live Chat
4. Olark
5. Zendesk Chat
6. NapsautaDesk
7. Sosiaaliset tarkoitukset
Tämä on yhä tärkeämpää, kun asiakaspalveluista on tullut olennainen online-foorumi sekä tuen että myynnin kannalta.
Nykyään asiakkaat odottavat nopeaa vastausta ottaessaan yhteyttä yrityksen tukitiimiin, erityisesti pandemian aikana, kun Internetin käyttö on kiihtynyt. Ja jos yritykset jättävät asiakkaita odottamaan, ne voivat menettää ne kilpailijoille ja vahingoittaa tuotemerkkinsä mainetta prosessin aikana.
Perinteisesti suuriin asiakaspalvelupyyntöihin vastaaminen kellon ympäri ei ole ollut helpoin tehtävä. Live-chat-ratkaisun avulla yritykset voivat kuitenkin puhua asiakkailleen reaaliajassa. Tämän ohjelmiston avulla he voivat myös automatisoida vastaukset asiakkaiden yleisimpiin kysymyksiin ja pyyntöihin.
Live-chat-toiminnon asettaminen saattaa kuulostaa monimutkaiselta, aikaa vievältä ja kalliilta prosessilta. Nykyään se on kuitenkin todella helppoa ja nopeampaa kuin luulisi.
Tässä ovat sitten parhaat tällä hetkellä saatavilla olevat live-chat-ohjelmistoratkaisut.
- Olemme myös esittäneet parhaan help desk -ohjelmiston.
LiveChat-ohjelmisto | Ota yhteyttä asiakkaisiisi
Kokeile LiveChatia ilmaiseksi 30 päivän ajan. Lähes 30000 asiakasta luottaa maailmanlaajuisesti. Aloita keskustelu vierailijoiden kanssa, jotka tarvitsevat apuasi. Kokeile nyt ilmaiseksi ilman velvoitteita! Tämä ratkaisu tarjoaa erilaisia raportteja ja tilastoja. Sitä on helppo käyttää verkkokauppatyökaluilla, ja se tarjoaa täyden räätälöinnin. Lisää chat verkkosivustollesi muutamassa minuutissa
1. LiveChat
Paras live-chat-ohjelmisto kokonaisuudessaan
Syitä ostaa
+ Helppokäyttöinen + Asiayhteystunnisteet + Kommunikoi myös kollegojesi kanssa + Paljon integraatioitaHelppokäyttöisyytensä ja suuren valikoiman toimintojensa ansiosta LiveChat on valintamme parhaalle live-chat-ohjelmistolle.
Sen avulla voit luoda keskusteluruudun kommunikoida verkkosivustosi asiakkaiden kanssa. Tämän keskusteluruudun kautta on mahdollista lähettää tiedostoja, linkkejä, kalentereita ja säilötyt vastaukset, jotka vastaavat yleisiin kysymyksiin. Toinen kätevä ominaisuus on mahdollisuus lähettää live-chat toiselle asiakastukiedustajalle, mikä on tärkeää yrityksille, joissa on paljon erilaisia tiimejä.
Muiden live-chat-toimintojen osalta näet, mitä asiakkaat kirjoittavat, ennen kuin he edes lähettävät viestinsä, osoittavat asiayhteyteen liittyviä tunnisteita kullekin chatille tai käyttävät aiempia keskusteluja arkiston avulla. On myös mahdollista vastaanottaa chat-ilmoituksia, pyytää asiakkaita arvioimaan keskusteluja ja vastaamaan lyhyisiin kyselyihin, kysymään uusilta kävijöiltä, haluavatko he chattailla, kertoa asiakkaille uusista ilmoituksista ja tuotteista ja paljon muuta.
Lisäksi LiveChatin avulla voit järjestää kaiken viestinnän (mukaan lukien sähköpostit, chatit, tekstiviestit, sovellukset jne.) Käyttäjäystävällisessä hallintapaneelissa. Se myös urheiluintegraatioita yli 170 ohjelmistoalustalle, mukaan lukien Facebook, Messenger, WordPress, Salesforce, Shopify, Dropbox ja monet muut.
- Lue koko LiveChat-arvostelu.
2. LiveAgent
Upea live-chat- ja help desk -alusta
Syitä ostaa
+ Helppokäyttöinen hallintapaneeli + Vahvat sosiaalisen median integraatiot + Kattava lipunmyynti + Sisäinen viestintäJos etsit ratkaisua, joka yhdistää vahvan live-chat- ja asiakaspalvelujärjestelmän, älä katso enää LiveAgentia.
Tämän ohjelmiston avulla voit lisätä live-chat-ruutuja ja sähköpostilippuja yrityksesi verkkosivustoon tai sovellukseen. Live chat -toiminnon avulla voit luoda säilytettyjä vastauksia vastaamaan usein kysyttyihin kysymyksiin automaattisesti, määrittää erilaisia tukiagentteja keskusteluihin, lähettää kyselyjä asiakaspalautteen keräämiseksi, asettaa useita keskusteluruutuja tai sähköposteja (valitsemastasi suunnitelmasta riippuen) ja muuta .
LiveAgent tarjoaa integraatioita tärkeimpiin viestintäalustoihin, kuten Facebook, Twitter ja Instagram. Tarkastellessamme tätä alustaa huomasimme, että chat-to-SMS-ominaisuutta ei ole, kuten monet muut palveluntarjoajat tarjoavat, mikä on vähän.
Alusta tarjoaa myös kattavan lippujärjestelmän, jonka avulla voit reitittää liput automaattisesti, osoittaa lippuja eri agenteille ja ryhmille, siirtää lippuja ja paljon muuta.
Taustapohja on helppokäyttöinen ja tarjoaa laajan valikoiman työkaluja tuottavuuden lisäämiseksi kaikissa asiakastukitiimissä. Esimerkiksi on olemassa sisäinen viesti- ja lippujärjestelmä. LiveAgent varoittaa myös, kun asiakastuen edustajat vastaavat samaan pyyntöön.
- Lue koko LiveAgent-arvostelu.
3. HubSpot Live Chat
Paras ilmainen live-chat-ohjelmisto
Syitä ostaa
+ Ilmainen ohjelmisto + Helppokäyttöinen chatbot-rakennustyökalu + Hidas integrointiSyitä välttää
- ilmainen palvelu rajoitettuHubSpot tarjoaa täysin ilmaisen vaihtoehdon yrityksille, joilla ei ole budjettia kattavaan live-chat-ratkaisuun.
HubSpot Live Chat -sovelluksen avulla voit aloittaa live-keskusteluja asiakkaiden ja muiden verkkosivuston kävijöiden kanssa. Jos aloitat keskustelun jonkun kanssa ja sinusta tuntuu, että hänen pyyntönsä sopisi paremmin eri tiimille, voit siirtää heidät helposti oikealle henkilölle.
Kun määrität live-chat-widgetiä, voit mukauttaa sen yrityksesi brändillä ja kirjoittaa purkitettuja tervetuloviestejä, jotka on kohdistettu eri yleisöille. Aina kun osallistut live-chatiin, keskustelu tallennetaan keskitettyyn postilaatikkoon myöhempää käyttöä varten.
Kaikilla yrityksillä ei tietenkään ole aikaa ja resursseja vastata jokaiseen asiakaskeskusteluun. Mutta voit helposti luoda chatrobotteja vastaamaan usein kysyttyihin kysymyksiin, perustamaan asiakastapaamisia ja paljon muuta. Näiden luominen on todella helppoa integroidun chatbot-rakennustyökalun ansiosta.
HubSpot Live Chat tarjoaa myös hyödyllisen Slack-integraation, jonka avulla voit vastaanottaa live-chat-ilmoituksia ja viesti-asiakkaita suoraan tältä alustalta. Sinulla on myös mahdollisuus suorittaa live-chatteja HubSpot-mobiilisovelluksen kautta.
Vaikka ohjelmisto on jonkin verran rajoitettu ilmaisena palveluna, Hubspot tarjoaa maksettuja sisältö- ja markkinointisuunnitelmia, jotka voivat auttaa laajentamaan live-chat-toimintojasi yhdeksi integroiduksi ja kattavaksi CRM-ohjelmistoalustaksi.
4. Olark
Yksinkertainen live-chat-palveluntarjoaja pk-yrityksille
Syitä ostaa
+ Erinomainen pienille yrityksille + Paljon integraatioita + Hyödyllisiä vaihtoehtoja live-chattien inhimillistämiseenOlark on helppo perustaa ja käyttää, joten se on loistava vaihtoehto pienille yrityksille, jotka eivät ole koskaan käyttäneet yhtä näistä palveluista.
Yksi Olarkin parhaista asioista on, että se on erittäin muokattavissa, jolloin voit muuttaa chat-ruutujen värejä, sijaintia ja muotoa. Voit humanisoida live-chatit lisäämällä tervetulotekstiä ja asiakastuen edustajan valokuvan.
Alusta tarjoaa myös hyödyllisiä automaatio-ominaisuuksia. Voit olla automaattisesti yhteydessä ihmisiin, luoda vastauksia, ohjata keskusteluja eri osastoille ja paljon muuta. Olark tarjoaa myös reaaliaikaisia raportteja ja analyysitietoja, kuten yrityksesi keskustelujen määrä, asiakastyytyväisyys, tukiagenttisi toiminta ja muuta tietoa.
Kuten monet muutkin live-chat-ratkaisut, Olarkin urheiluintegraatiot CRM-ohjelmistojen kanssa, kuten HubSpot ja Salesforce, automaatiotyökalut, kuten ActiveCampaign ja Zapier, sähköpostipalvelut, kuten MailChimp, raportointialustat, kuten Google Analytics, verkkokaupan alustat, kuten Shopify ja Magento, sekä sisällönhallintajärjestelmät, kuten WordPress ja Drupal.
5. Zendesk Chat
Tehokas live-chat-ratkaisu
Syitä ostaa
+ Lisää live-chatteja helposti verkkosivustollesi tai sovellukseesi + JavaScript API + CMS -integraatiotAsiakaspalveluohjelmistojen osalta Zendesk on yksi suurimmista ja tunnetuimmista tarjoajista, ja amerikkalainen ohjelmistojätti tarjoaa kattavan live-chat-ratkaisun.
Zendesk Chat antaa sinun lisätä live-viestitoimintoja yrityksesi verkkosivustoon tai sovellukseen. Sen avulla voit puhua asiakkaillesi reaaliajassa, aloittaa kohdennettuja ja asiakaskäyttäytymiseen perustuvia keskusteluja, lähettää tiedostoja chattien kautta, pyytää asiakkaita arvioimaan chatit sekä kirjautumaan ja analysoimaan kaikki live-chatit, jotka tapahtuvat koko sivustollasi. liiketoimintaa.
Zendesk Chatissa on myös hienoa, että siinä on tehokas chatbot-toiminto. Haluatko vastata asiakkaille työajan ulkopuolella tai vähentää kokonaiskuormitusta, voit luoda chat-robotteja, jotka vastaavat automaattisesti usein kysyttyihin asiakkaiden kysymyksiin.
Voit varmistaa, että live-chat-widget sopii yrityksesi ja verkkosivustosi brändäykseen, lisäämällä yrityksen logon ja mukauttamalla sen ulkonäköä. Zendesk tarjoaa myös JavaScript-sovellusliittymän, jotta voit tehdä live-keskusteluistasi vieläkin älykkäämpiä. Mukana on myös monia integrointeja suosittuihin alustoihin, kuten WordPress, Squarespace, Joomla, Drupal, Prestashop, Wix ja Shopify.
6. NapsautaDesk
Multimedia live chat -sovellus
Syitä ostaa
+ Video- ja äänipuhelut + Tekstipohjainen live-chat-vaihtoehto + Tehokas käännösSuurin osa tämän luettelon tarjoajista keskittyy tekstipohjaiseen live-viestintään, mutta ClickDesk menee vielä pidemmälle antamalla yrityksille video- tai äänipuheluita asiakkaidensa kanssa.
ClickDesk antaa yrityksille mahdollisuuden perustaa verkkosivustolleen selainpohjainen ääni- ja videopuhelutoiminto nopeasti ja helposti. Parasta on, että sinun ei tarvitse ladata mitään ohjelmistoja suorittaaksesi video- tai äänipuheluja asiakkaiden kanssa.
Vaikka ClickDesk keskittyy video- ja äänipuheluihin, se tarjoaa myös tekstipohjaisen live-chatin. Voit lähettää mukautettuja terveisiä; pyytää asiakkaita antamaan nimensä, sähköpostiosoitteensa ja viestinsä ennen live-chatin aloittamista; sekä puhua asiakkaille älypuhelinten, tablettien ja tietokoneiden kautta.
Tämä ratkaisu on täydellinen myös yrityksille, joilla on asiakkaita ympäri maailmaa, koska sen avulla voit kääntää viestejä yli 90 eri kielelle. Se myös urheilulaajennuksia alustoille, kuten WordPress, Joomla, Shopify, Magento, Wix, BigCommerce, Weebly, Google Apps ja muut, jotka ovat ilmaisia. Premium-tilin haltijat voivat käyttää integraatioita Salesforcen, MailChimpin, Facebookin, JavaScriptin, Xeron, Google Analyticsin ja monien muiden palveluiden kanssa.
7. Sosiaaliset tarkoitukset
Live-chatti Slackin tai Teamsin kautta
Syitä ostaa
+ Integrointi Slackin ja Teamsin kanssa + Helppokäyttöinen Internet-hallintapaneeli + Rajoittamattomat agentitJos käytät Slack- tai Microsoft Teams -yritystä yrityksessäsi, Social Intents -palvelun avulla voit keskustella asiakkaiden kanssa reaaliajassa suoraan näiltä alustoilta.
Sen lisäksi, että voit vastata live-chat-viesteihin Slackin tai Teamsin kautta, voit hyötyä myös käyttäjäystävällisestä Internet-hallintapaneelista, jossa on sosiaaliset tarkoitukset. Chatit ovat myös mobiiliystävällisiä.
Social Intents tarjoaa kaikki ominaisuudet, joita odotat näkevän ensiluokkaisessa live-chat-ratkaisussa, mukaan lukien kyky mukauttaa chattejasi, luonnostella säilötyt viestit, ohjata viestit asianmukaiseen osastoon, saada asiakaspalautetta ja käyttää automaattisia chatrobotteja.
Verrattuna joihinkin palveluntarjoajiin, jotka rajoittavat työntekijöiden lukumäärää, jotka voivat puhua asiakkaille live-chat-ohjelmistonsa kautta, Social Intents tarjoaa rajoittamattomat agentit kaikissa eri suunnitelmissaan. Joten, se on loistava live-chat-työkalu kaiken kokoisille joukkueille.
Mitä eroa on live-chat- ja help desk-ohjelmistoilla?
Jos olet tarkastellut erityyppisiä asiakastukiohjelmistoja, olet todennäköisesti törmännyt sekä asiakaspalveluun että live-chat-ratkaisuihin. Molemmat helpottavat yritysten vastaamista asiakastukipyyntöihin, mutta ne ovat hieman erilaisia.
Live chat -ratkaisun avulla voit lisätä reaaliaikaisen viestintäkyvyn verkkosivustoosi. Live-chat-ohjelmiston avulla työntekijät voivat puhua suoraan asiakkaille, mutta se antaa myös yrityksille mahdollisuuden luoda chat-robotteja, jotka vastaavat automaattisesti yleisiin asiakkaiden kysymyksiin ja pyyntöihin.
Toisaalta yritykset käyttävät asiakaspalvelun ohjelmistoja asiakaspalvelulippujen hallintaan ja niihin vastaamiseen. Yhdellä näistä ratkaisuista yritykset voivat luoda online-asiakaspalvelun, josta asiakkaat voivat nostaa tukilippuja. Tämä ohjelmisto tarjoaa myös taustapaneelin, jonka avulla agentit voivat tarkastella ja vastata näihin lippuihin.
