Genesys on telekommunikaatioyritys, joka myy asiakaskokemuksia ja puhelinpalvelutuotteita keskisuurille ja suurille yrityksille. Vuonna 1990 perustettu yritys on kasvanut palvelemaan asiakkaita ympäri maailmaa, ja sen liikevaihto on yli 2 miljardia dollaria vuodesta 2016.
Yhtiön lipputuote, Genesys Cloud, aiemmin tunnettu nimellä Genesys PureCloud, on all-in-one, pilvipohjainen yhteyskeskusalusta. Genesys Cloudin avulla voit hallita kaikkia asiakasvuorojasi yhdessä paikassa yhteydenpitomenetelmästä riippumatta (esim. Tekstiviestit, sähköposti, äänipuhelut tai jopa sosiaalisen median viestit).
- Haluatko kokeilla Genesys Cloudia? Tutustu verkkosivustoon täältä
Suunnitelmat ja hinnoittelu
Genesys tarjoaa kolme erilaista suunnitelmaa, joista voit valita, ja halvin vaihtoehto on 75 dollaria kuukaudessa edustajaa kohti ja laskutus vuosittain. Tämä hinta saattaa kuitenkin olla sinulle paljon korkeampi valitsemiesi vaihtoehtojen perusteella.
Paras vaihtoehto sinulle riippuu tarvitsemistasi ominaisuuksista. Esimerkiksi lähtötason suunnitelma ei sisällä graafisia komentosarjoja eikä kykyä muokata käyttöliittymää, jonka agenttisi näkevät lukiessaan puheluidensa skriptejä. Se ei myöskään tue chat-toimintoja.
Genesys tarjoaa myös erilaisia hinnoittelujärjestelmiä sijaintisi mukaan maailmassa (toisin sanoen yhdysvaltalaiset asiakkaat eivät maksa samoja hintoja kuin Kanadassa tai Etelä-Afrikassa).
Lopuksi sinun on myös otettava huomioon minuutin kustannukset. Kuukausittaisten agenttikohtaisten palkkioiden lisäksi Genesys perii 0,0020 dollarin käyttömaksun minuutissa kattamaan pilvikäytön kaistanleveys ja median käsittely.
Niille, jotka tarvitsevat melko tarkat hinnoitteluluvut budjetointia varten, minuutin kulut voivat olla ongelmallisia, jos sinulla ei ole perusteellisia käyttötietoja käyttäjillesi.
ominaisuudet
Genesys Cloud sisältää kaikki ominaisuudet, joita voit odottaa puhelukeskussovellukselta, mukaan lukien automaattiset, ennakoivat ja manuaaliset numeronvalitsimet, saapuvien puhelujen käsittely, agenttien käyttämät komentosarjat, jonojen hallinta, puhelun kirjaaminen ja tallentaminen sekä reaaliaikainen chat .
Genesys-sovelluksen käyttäjät pääsevät myös sovellusten markkinapaikkaan, joka sisältää yli 280 valmiita integraatioita, lisäosia ja laajennuksia, mikä sallii Genesysin käytön muiden työkalujen, kuten CRM-järjestelmien ja liiketoimintatiedon, raportoinnin ja analytiikkasovellukset.
Liitäntä ja käytössä
Genesys toimii all-in-one-keskuksena kaikessa asiakaskohtaisessa viestinnässäsi. Sen mukana tulee helppokäyttöinen, intuitiivinen käyttöliittymä, jotta voit hallita kaikkia näitä tietovirtoja helposti.
All-in-one-hallintapaneeli tarjoaa kaikkien agenttien toimintojen näyttämisen lisäksi linkit mahdollisesti tarvitsemiinsa asiakirjoihin sekä pääsyn suorituskykyyn liittyviin mittareihin ja raportteihin, jotta he tietävät suorituksensa.
Tuki
Genesys tarjoaa asiakkailleen 24/7 teknistä tukea, ja voit ottaa yhteyttä tiimiin puhelimitse tai tukikeskuksen viestijärjestelmällä. Yritys määrittää puhelut vakavuustason perusteella, mikä puolestaan vaikuttaa siihen, kuinka pian voit odottaa palautusaikaa (ts. Ongelmat, joiden katsotaan olevan vähemmän tärkeitä, saavat ETA-saatavuuden, kun taas kriittiset ongelmat on ratkaistava neljän tunnin kuluessa).
Jos haluat DIY-reitin, Genesys tarjoaa hakukelpoisen resurssikeskuksen, jossa on dokumentaatio yrityskäyttäjille, yhteyskeskuksen käyttäjille ja järjestelmänvalvojille. Siellä on myös Uusi käyttäjä -osio, joka on täynnä tietoja, joita tarvitset Genesys-ohjelman aloittamiseen menestyksekkäästi, sekä online-koulutusmoduulit ja verkkopohjaiset käyttöönottotapahtumat.
Jos haluat vieläkin enemmän apua, Genesys tarjoaa erilaisia ammattimaisia palveluita, mukaan lukien hätä- ja ensisijainen tuki, verkkoseminaarit ja palvelumerkit. Jälkimmäiset voidaan ostaa ja vaihtaa sitten konsultointipalveluihin ja integraation asennusapuun.
Kilpailu
Genesys Cloud on vankka puhelinkeskuksen ohjelmistovaihtoehto, mutta sen mukauttaminen on rajallista ja saattaa olla pienyritysten budjetin ulkopuolella.
Talkdesk, kuten Genesys Cloud, on pilvipohjainen yhteyskeskusalusta. Yksi suurimmista eroista näiden kahden tuotteen välillä on kuitenkin Talkdeskin painotus tekoälyyn ja sen sisällyttämiseen tuotteeseen.
Mukana olevat tekoälyominaisuudet auttavat agentteja tehtävissä, kuten asiakkaan kannalta parhaan toimintatavan valitsemisessa, ja antavat yrityksille mahdollisuuden tarjota itseapua chatbottien kautta. Talkdeskin hinnat alkavat 29 dollaria agenttia kohti kuukaudessa, mikä on reilu kompromissi niille, jotka haluavat helppokäyttöisen tuotteen edullisemmalla hinnalla.
Twilio Flex on ohjelmoitava yhteyskeskus, jonka avulla voit mukauttaa agenttisi kokemuksen täysin. Vaikka Genesys Cloud tarjoaa valmiiksi saatavan ratkaisun, Twilio Flexin avulla voit luoda mukautettuja viestintätyönkulkuja, integroida jo käyttämäsi työkalut ja jopa suunnitella yhteyskeskuksen käyttöliittymän.
Twilio Flex on myös suunniteltu auttamaan agentteja työskentelemään asiakkaiden kanssa useilla kanavilla, kaikki yhdessä välilehdessä. Twilio Flexin hinnat alkavat 1 dollarista käyttäjää kohden kuukaudessa.
Lopullinen tuomio
Genesis Cloud on hyvä tuote keskisuurille ja suurille yrityksille, joilla on vankat puhelinkeskukset. Se on helppokäyttöinen ratkaisu, jossa on paljon sisäänrakennettuja ominaisuuksia, ja yrityksen käyttöliittymä on niin intuitiivinen, että sinun ei tarvitse viettää aikaa työntekijöiden kouluttamiseen tuotteen käyttöön.
Suunnitelmat eivät ole halpoja, mutta ne ovat kustannuksia, jos haluat vaivatonta ja luotettavaa ratkaisua puhelinkeskukseesi.
- Olemme myös korostaneet parasta asiakaspalvelun asiakaspalvelun ohjelmistoa.