Doctor on Demand -toimipaikan pääkonttori on San Franciscossa ja lisäksi toimistot Minneapolisissa ja Washington DC: ssä. Sen perustivat Jay McGraw ja Adam Jackson yhdessä tohtori Phil McGrawin, Jayn isän kanssa, vuonna 2013. Yli miljoona on ladannut sen sovelluksen, ja heidän palveluksessaan yli tuhat lennossa olevaa lääkäriä on heidän paneelillaan. Tämä eksponentiaalinen kasvu on houkutellut riskipääomarahoitusta sellaisilta kuin Goldman Sachs ja Princeville Global.
- Voit oppia lisää Doctor on Demand -täältä
ominaisuudet
Doctor on Demand on käytettävissä ympäri vuorokauden ympäri vuorokauden virtuaalikäynteihin yhdysvaltalaisen, hallituksessa olevan lääkärin ja luvan saaneiden psykologien kanssa.
Vaikka jotkut teleterveydenhuollon tarjoajat keskittyvät vain tiettyihin olosuhteisiin, Doctor on Demandilla on melko laaja käytäntö. Tämä sisältää olosuhteet, joita perinteisesti nähdään kiireellisissä hoitokeskuksissa, kuten kuume, sekä kroonisemmat tilat, mukaan lukien astma. Myös mielenterveysongelmia, kuten ahdistusta ja masennusta, hoidetaan.
Doctor on Demand keskittyy myös ennaltaehkäisevään hoitoon, mukaan lukien wellness-vierailut. Loppujen lopuksi ongelman estäminen on usein helpompaa kuin sen hoitaminen, ja tämä voi kattaa tupakoinnin lopettamisen, emotionaalisen terveyden ja ikään sopivat seulontasuositukset.
Lääkehallinta on toinen kiinnostava alue tälle yritykselle. Tähän voi sisältyä lääkkeiden annosmuutoksia, lääkeluettelon tarkistuksia vuorovaikutusten tarkistamiseksi, täyttöjä ja yleisten lääkemääräysten turvallista käyttöä. On myös todettu, että sen lääkärit eivät määrää palvelun kautta valvottuja aineita, mukaan lukien kodeiini, oksikontiini ja vastaavat. Ruokavalio on toinen tärkeä alue potilaille, ja Doctor on Demand -palvelussa on liikalihavuutta, painonhallintaa ja vitamiinipuutteita.
On myös arvokasta, että etukäteen tarjotaan myös melko kattava luettelo asioista, joita tämä terveyspalvelu ei käsittele. Tähän kuuluvat niin ilmeiset vakavat sairaudet, jotka ehdottomasti tarvitsevat suorat kädet lääkärin arviointiin, kuten ortopediset murtumat, repeytymät, traumaattiset aivovammat ja rintakipu. Tähän sisältyy myös melko yleiset lasten korvatulehdukset, jotka ansaitsevat otoskooppisen kokeen ja lapsen suoran arvioinnin tarkan diagnoosin saamiseksi.
Haittoja
Doctor on Demand -sovelluksella on mobiilisovelluksia sekä Android- että Apple-alustoille. Lisäksi molemmat ovat hyvin pidettyjä ja saavuttavat samanlaisen pistemäärän 4,9 viidestä tähdestä.
Tämä palvelu näyttää myös suhtautuvan myönteisesti myös Facebookiin, ja sillä on yli 90 000 tykkäystä ja seuraajaa. On kuitenkin joitain ihmisiä koskevia raportteja, joita ärsytti vierailun maksamisen jälkeen, ja sitten heille vain kerrottiin tapaavan paikallista lääkäriä. Toinen käyttäjä valitti, että he eivät voineet saada tukea valitukselle vierailun jälkeen yli 24 tunnin ajan. Molemmissa tapauksissa huomautamme kuitenkin, että Doctor on Demand reagoi sosiaalisen median viesteihin ja käsitteli lähetettyjä kysymyksiä.
Myös Better Business Bureau (BBB) seuraa tätä yritystä. Huomattakoon, että BBB ei ole akkreditoinut lääkäriä on Demand, ja sillä on 44 valitusta. Yhdessä tapauksessa käyttäjä oli järkyttynyt, kun mielenterveysneuvoja peruutti nimityksensä lyhyellä varoitusajalla. Valitettavasti käytössä on 24 tunnin peruutuskäytäntö, joka pantiin täytäntöön, ja vaikka palveluntarjoaja peruutti tapaamisen, potilaalla oli silti maksu vierailusta HSA-tililtään. He olivat myös turhautuneita asiakaspalveluun, kun heillä ei ollut kykyä lisääntyä ja saada hyvitystä. On myös muita raportteja, jotka osoittavat, että he eivät kyenneet laajentumaan, kun tyytymätön asiakaspalveluun esimiehelle, mikä edelleen turhauttaa käyttäjiä.
Hinnoittelu
Lääkärin kysyntä pyrkii olemaan yksinkertainen ja avoin. Onneksi se on totta, potilasvierailuilla, joista veloitetaan heidän vakuutustilanteensa ja palvelunsa perusteella.
On täysi palkkahinta, joka ei perustu etuihin. Tämän vierailun hinta on 75 dollarin (59 puntaa) kiinteä hinta lääketieteellisestä vierailusta, 129 dollaria (102 puntaa) hoidosta ja 299 dollaria (236 puntaa) psykiatriasta.
Tästä voi tulla edullisempaa, kun useat työnantajat tarjoavat alennuksen Doctor on Demand -palvelulle työntekijöilleen. Tämä sisältää Wal-Martin, American Airlinesin ja Comcastin.
Lopuksi on olemassa useita vakuutussuunnitelmia, jotka tarjoavat verkko-edun, käyttäen Doctor on Demand -palvelua ensisijaisena tarjoajana. Tähän kuuluu useita suosittuja vakuutusyhtiöitä, kuten Aetna, Cigna ja Humana. Lopuksi, se on myös katettu Medicare Part B -etu.
Tuki
Lääkäreille tarjotaan tukea useilla menetelmillä. Se alkaa vastauksilla usein kysyttyihin kysymyksiin suosituista aiheista, kuten "Kuinka voin siirtää reseptini toiseen apteekkiin?" Ja "Voinko jakaa vierailuilmoitukset PCP: n kanssa?"
Seuraava vaihtoehto on online-portaali. Tämä alkaa nimittämällä luokka, kirjoittamalla sähköpostiosoitteesi ja nimesi ja kirjoittamalla sitten kysymyksesi, joka voi olla enintään 2000 merkkiä.
Niille, jotka haluavat suorempaa yhteyttä, on myös 800 puhelinnumeroa.
Vaikka media-, kumppanuus- tai myyntikyselyihin on ilmoitettu sähköpostiosoitteita, valitettavasti mitään ei tarjota tukea. Lisäksi ei ole vaihtoehtoa chat-istunnolle, ei julkaisuja, online-videoita tai online-foorumia.
Lopullinen tuomio
Doctor on Demand tarjoaa tehokkaan telepalvelun heidän suosittujen ja hyvin arvostettujen mobiilisovellustensa kautta. Ammattilaisia ovat kohtuuhintaiset kustannukset ja kattavuus suosittujen palveluntarjoajien kautta, 24/7 saatavuus, tarjottavien palvelujen valikoima, joka sisältää wellness-vierailuja, ja tukivaihtoehtojen valinta. Palvelun haittoja ovat asiakaspalveluun liittyvät ongelmat, kuten valituksen eskaloituminen, ja keskustelu- tai sähköpostivaihtoehtojen puute vuorovaikutuksessa ongelmien ratkaisemiseksi.
- Olemme myös korostaneet parasta telelääketieteen ohjelmistoa