Tealeaf on IBM: n omistama digitaalisen markkinoinnin asiakaskokemuksen hallintaratkaisu. Se toimii edistyneellä käyttäytymisanalyysimoottorilla, jonka avulla voit tallentaa tietoja asiakkaiden vierailuista, mukaan lukien verkkoyhteydet, asiakkaiden itsensä näkökulmasta.
Tealeafin avulla voit havaita virheet, ymmärtää, miten asiakkaasi käyttävät ratkaisujasi, ja rakentaa nopeammat, tehokkaammat verkko- ja mobiilikokemukset asiakkaillesi. Se voi auttaa suunnittelu-, vaatimustenmukaisuus-, IT- ja jopa lakitiimejä rakentamaan 360 asteen näkymän online-asiakkaistasi. Tämä antaa sinulle mahdollisuuden suunnitella parempia mobiilikokemuksia, ratkaista sovellusten käytön asiakasongelmia, parantaa sitoutumista ja viime kädessä lisätä myyntiä.
Suunnitelmat ja hinnoittelu
Tealeaf toimii verkkosovelluksena tietokoneella ja mobiililaitteella. Siinä on myös joustavia käyttöönottomalleja, kuten pilvi, paikallinen ja hybridipilvi / paikalla. Hinnoittelua varten sinun on otettava yhteyttä myyntitiimiin saadaksesi tietoja yrityksestäsi, tarpeistasi ja siitä, miten aiot käyttää sovellusta, ennen kuin saat tarjouksen.
Tämän kaltaiset ohjelmistot palveluna (SaaS) -sovellukset käyttävät usein ikuisia tai kaupallisia lisenssejä, mutta Tealeaf käyttää tilausmallia, jota veloitetaan käyttäjää kohti kuukaudessa. Tällä tavoin Tealeafin räätälöinnistä asiakkaan tarpeiden mukaan kustannukset ovat pienemmät kuin jatkuvan lisenssin käytöstä, mutta toistuvat kustannukset ovat korkeammat. Lisäksi pääsystä premium-tukeen, koulutukseen ja tiedonsiirtoihin saatetaan periä lisämaksuja.
Näiden lisämaksujen osalta arviot vaihtelevat, mutta voit odottaa maksavan noin 500 dollaria harjoittelusta, 2 500 dollaria 10000 tietueen siirtämisestä ja 10 000 dollaria tavallisesta mukauttamisesta kolmesta viiteen olemassa olevaan järjestelmään. Nämä luvut skaalautuvat ylös tai alas riippuen tarvitsemastasi koulutuksesta, siirrosta ja mukautuksista. Kuitenkin lisää koulutusta, siirtoja ja integraatioita kohden yksikkökustannuksesi laskee.
Tarjolla on nyt useita rajoitetun ajan tarjouksia sen mukaan, milloin aiot perustaa ja asentaa sovelluksen. Nykyisiin sopimuksiin sisältyy strukturoimattoman tiedon hallinta alkaen 18,55 dollarista teratavulta, vaatimustenhallinnan työnkulkujen parantaminen 850 dollarilla viittä käyttäjää kohden kuukaudessa ja pääsy henkilökohtaiseen tekoälypohjaiseen analyysiin 15 dollaria käyttäjää kohden kuukaudessa.
ominaisuudet
Tealeafissa on runsaasti ominaisuuksia, jotka mahdollistavat asiakastietojen analysoinnin ja mobiilisovellusten räätälöinnin useille teollisuudenaloille. Tässä on joitain ohjelmiston tärkeimpiä ominaisuuksia.
AI-pohjainen analyysi
Tealeaf kerää ja analysoi asiakastietoja parantaakseen sitoutumista ja muuntokursseja. Integraatioita Watson Marketingiin, IBM: n omaan tekoälytyökaluun, voidaan käyttää parantamaan muiden yrityksesi käyttämien ratkaisujen suorituskykyä. Voit jopa visualisoida asiakasmatkoja niin, että näet tarkalleen, miten asiakkaat käyttävät sivustojasi ja sovelluksiasi.
Tunnista petokset ja torju niitä
Digitaalisilla online-tapahtumilla voit tunnistaa ja torjua petoksia tehokkaammin, esimerkiksi vakuutusala menettää noin 80 miljardia dollaria vuodessa.
Koska Tealeaf sieppaa ja tallentaa asiakkaiden välisen vuorovaikutuksen reaaliajassa, kaikki petoksesta epäillyt voidaan estää automaattisesti pääsemästä sivustoille, ja yritykset voivat lykätä verkkotilausten tai muiden tärkeiden tehtävien suorittamista, kunnes tutkimus voidaan suorittaa.
Integroi tiedot, seuraa tehokkuutta ja voittaa hylkääminen
Voit siirtää asiakastietoja Tealeafin ja muiden ohjelmistoratkaisujen välillä, jotka sinun on haettava asiakastiedoista useista lähteistä. Näitä oivalluksia voidaan sitten käyttää virtana>
Liitäntä ja käytössä
Tealeafilla on upea käyttöliittymä, joka tarjoaa sinulle kaikki toiminnot ja ominaisuudet, jotka sinun on ymmärrettävä ja hallittava tietosi muutamalla napsautuksella. Esimerkiksi ajattelutavan analysointia varten on olemassa hallintapaneeli, jonka avulla voit tunnistaa käyttäjät, jotka ovat ostomatkansa löytämis-, vertailu-, hankinta-, käyttö- tai edunvalvontavaiheessa.
Voit myös nähdä, mistä asiakkaasi tulevat - olivatpa ne mobiilisivustot tai pöytätietokoneiden tai kannettavien tietokoneiden sivustot. Voit helposti eristää asiakastiedot laitteen, vuorovaikutustyypin (sosiaalinen maininta, asiakaskysely, ostoskori) perusteella, kuinka kauan he kesti tietyllä sivulla tai vaiheessa ja kuinka paljon tuotat asiakasta kohti tietyllä alustalla.
Joillekin käyttäjille mobiilipainikkeita voi olla vähän vaikea käyttää, ja sovelluksen pelkkä toiminnallisuus voi tehdä siitä joillekin hankalan. Ottaen kuitenkin huomioon analyysityypin, jonka Tealeafin odotetaan tekevän, painikkeet, toiminnot ja kojelaudat ovat melko käyttäjäystävällisiä.
Tuki
Tealeaf tarjoaa englanninkielistä tukea online-yhteydenottolomakkeen ja maksuttoman puhelinlinjan kautta. Tarjolla on myös yksityiskohtaisia videoita, PDF-ohjekirjoja ja yhteisöfoorumeja, jos sinulla on ongelmia ja tarvitset vastauksia ohjelmiston käyttöön.
IBM Global Directory -ohjelmaa voivat käyttää myös yritykset, jotka suorittavat toimintoja useissa maissa. Lopuksi Tealeaf tarjoaa pääsyn avoimen lähdekoodin arkistoon, kehittäjien konferensseihin, asennus- ja toteutusasiakirjoihin Redbooksin kautta sekä online-lippujärjestelmään laitteistoon, ohjelmistoihin, käyttöönottoon, laskuihin ja sopimuksiin liittyvissä asioissa.
Kilpailu
Verrattiin Tealeafia Qualtrics and Appcuesiin, jotka ovat kaksi markkinoiden johtavaa data-analytiikka- ja CRM-ohjelmistoratkaisua, keskittyen kustannuksiin ja käyttöliittymään.
Talousarvio
Qualtrics käyttää tilausmallia, joka vaatii suunnitelman vuosittaisen uusimisen. Tilaukset alkavat 1 500 dollarista vuodessa ja nousevat 5 000 dollariin vuodessa riippuen tarvitsemistasi ominaisuuksista, ohjelmistoa käyttävien aktiivisten käyttäjien määrästä ja yrityksesi koosta.
Sillä välin Appcuesilla on Essentials-paketti, jonka hinta on 249 dollaria kuukaudessa kolmelle käyttäjälle. Tämä suunnitelma antaa sinulle pääsyn vain analytiikkaan. Kasvupaketti maksaa 879 dollaria kuukaudessa kymmenelle käyttäjälle ja antaa sinulle pääsyn kaikkiin integraatioihin.
Qualtrics sopii parhaiten yrityksille, jotka ovat perustaneet tai kasvavat nopeasti ja joiden on jatkettava kehittyneitä käyttäytymisanalyyseja. Sekä Tealeaf että Appcues ovat erinomaisia pienyrityksille tai aloitteleville yrityksille, jotka haluavat muutaman CEM-perusominaisuuden, jotka ovat nopeasti käyttöönotettavia ja helposti ymmärrettäviä.
UI
Kaikkien kolmen alustan käyttöliittymät ovat vertailukelpoisia. Tarpeidesi ja valitsemasi paketin perusteella kojelaudassa on työkalut ja toiminnot, joihin sinulla on pääsy. Tealeafilla on etuna ominaisuuksien ja painikkeiden helppous, mutta kaikki kolme tuotetta tarjoavat käyttäjilleen ystävällisen ja saumattoman käyttöliittymän.
Lopullinen tuomio
Tealeaf on edistynyt CRM-ratkaisu, joka hyötyy suuresti innovatiivisista integraatioista Watsonin, IBM: n tekoälysovelluksen, kanssa. Halusitpa sitten puuttua asiakkaiden pudottamiseen liittyviin kysymyksiin, ymmärtää, miten ja missä markkinointialoitteesi toimivat tai ovat myöhässä, tai haluatko suunnitella uuden mainoskampanjan, Tealeaf voi tarjota sinulle tarvittavat tiedot.
Puutteiden suhteen ainoa merkittävä asia on se, että Tealeafin mukana tulevien ominaisuuksien käyttäminen voi olla jonkin verran vaikeaa. Ellet todellakaan tiedä mitä tarvitset ohjelmiston tekemiseen, saatat löytää itsesi jonkin verran eksyksissä. Tealeaf on kuitenkin todellinen voittaja taitaville adtech- ja martech-ammattilaisille, jotka haluavat markkinointipeliään upealla analyyttisellä ohjelmistolla.
