SoGoCX on digitaalisen asiakaskokemuksen (CX) hallintajärjestelmä, eli kyselytyökalu, jonka avulla voit kerätä tietoja asiakkaiden kokemuksista yrityksesi kanssa. Saatujen oivallusten avulla voit toteuttaa parempia prosesseja asiakassuhteiden hallitsemiseksi ja siten parantaa asiakastyytyväisyyttä ja uskollisuutta.
SoGoSurvey on SoGoCxin takana oleva yritys, ja se tarjoaa myös työntekijöiden kokemusalustan ja työkaluja kyselyjen ja online-tietokilpailujen suunnitteluun. Yrityksen perustivat vuonna 2013 Hamid Farooqui ja Suhail Farooqui, joiden pääkonttori sijaitsee Herndonissa, VA, sekä toimistot Mumbaissa, Intiassa ja Dubaissa Arabiemiirikunnissa.
Suunnitelmat ja hinnoittelu
Tällä hetkellä SoGoSurvey ei listaa CX-tuotteensa hintoja. Voit saada räätälöidyn tarjouksen pyytämällä sitä SoGoSurvey-myyntitiimiltä.
ominaisuudet
Asiakaskokemuksen hallinta riippuu suurelta osin tietojen keräämisestä käyttäjiltä, joten SoGoSurvey's CX -alustan suurin ominaisuus on käytettävissäsi olevien tutkimusten valikoima. Käyttäjätietojen keräämisen helpottamiseksi sinulla on pääsy kyselyihin, jotka keskittyvät esimerkiksi:
- Asiakaskokemus
- Asiakastyytyväisyys
- Asiakkaiden säilyttäminen
- Tuotteen arviointi
- Asiakaspalvelu
- Asiakaspalaute
Kaikki nämä kyselyt on suunniteltu auttamaan sinua tukemaan CX-arviointiprosessia, jonka vaiheisiin kuuluu projektisuunnittelu, asiakaskokemustietojen kerääminen, asiakaskokemustietojen integrointi liiketoimintadataan, tietojen analysointi ja toimiminen löytösi perusteella.
Jos mikään ennalta määritetyistä kyselyistä ei kuitenkaan vastaa tarpeitasi, voit luoda sellaisen itse kirjoittamalla omat kysymyksesi ja / tai piirtämällä kyselypankista.
Voit lähettää nämä kyselyt käyttäjillesi useilla kanavilla, mukaan lukien sähköposti, tekstiviestit, mobiilisovellukset ja paljon muuta. Kun käyttäjät reagoivat, alusta kerää ja tallentaa tiedot, joita voit käyttää räätälöidäksesi järjestelmääsi tai luomalla ja jakamalla mukautettuja raportteja, jotka antavat oivalluksia asiakkaiden kokemuksista.
SoGoCX sisältää myös lukuisia automaatiotyökaluja, jotta voit kerätä tietoja ja tallentaa ne vain vähän sinulta. Jos haluat käyttää tietojasi muualla, voit viedä tietoja hyödyntämällä mukana olevia integraatioita (esim. Google Analytics, Salesforce, Zapier).
SoGoCX tarjoaa myös sovellusliittymän, joten jos sinulla on teknisempi tausta, voit hakea raakatietoja SoGoCX: lta käytettäväksi omissa järjestelmissäsi.
Liitäntä ja käytössä
SoGoCX-käyttöliittymä sisältää useita ominaisuuksia (kuten muokattavat mallit ja kyselypankit), joiden avulla voit luoda mukautettuja kyselyjä, mutta ne, jotka haluavat hallita tutkimustensa ulkoasua ja ulkoasua, voivat integroitua SoGoSurvey-sovellusliittymään kerätäksesi käyttäjien vastauksia kyselyihin.
Tämän CX-alustan perusta koostuu käyttäjäkyselyistä. Vaikka olet tervetullut suunnittelemaan omat kyselysi tyhjästä, SoGoSurvey-käyttäjät voivat aloittaa ammattimaisesti suunnitelluilla kyselymalleilla. Näiden avulla sinun tarvitsee vain päivittää mukana olevat kysymykset.
SoGoCX tarjoaa kyselyjen hallitsemiseksi ja tietojen tarkastelemiseksi erikoisnäyttöpaneelin, jonka avulla voit seurata asiakastyytyväisyyttä useiden taulukoiden, kaavioiden ja kaavioiden avulla.
Tuki
SoGoSurvey tarjoaa asiakkailleen ympärivuorokautisen tuen sähköpostitse, puhelimitse tai annetulla yhteydenottolomakkeella. Yritys lupaa vastata tunnin sisällä pyynnön vastaanottamisesta, vaikka kokemus osoittaa, että saat vastauksen todennäköisesti 20 minuutissa.
Itseapuaineistojen osalta on olemassa haettavissa oleva SoGoSurvey CX -käyttöopas, joka jakaa tuotteen tärkeimpien alueiden mukaan (esim.Kojelauta, Suunnittelu, Mukauta). Yksittäiset oppaat ovat hyvin kirjoitettuja ja melko perusteellisia, vaikka yritys ei tarjoa mitään pikakäynnistyksen kaltaista. Siksi sinun on selvitettävä oikea tapa päästä ylös ja juosta itse.
Kilpailu
On monia tapoja kerätä CX-tietoja. Vaikka SoGoCX keskittyy ensisijaisesti kyselyjen kautta keräämääsi dataan, jotkut yritykset käyttävät muita menetelmiä, kuten keräävät tietoja käyttäjien käyttäytymisestä (esim. Mitä he tekevät, kun he ovat verkkosivustollasi).
IBM: n Tealeaf-alustan avulla voit kerätä CX-tietoja mobiilisivustoillesi ja -sovelluksillesi. Sen ominaisuuksiin kuuluu mahdollisuus "toistaa" asiakkaidesi tekemät toiminnot (tämä on selaintason tallennus, joka seuraa käyttäjää sivustosi kautta). Tealeaf keskittyy seurantaan, joten sinun on ehkä etsittävä muita työkaluja (esim. Analytiikkapaketit), jotka auttavat sinua käsittelemään keräämääsi dataa.
Samaan aikaan NICEn Satmetrix on samanlainen kuin SoGoCX, joka tarjoaa sinulle mahdollisuuden rakentaa ja lähettää edistyneitä kyselyjä. Toisin kuin SoGoCX, se keskittyy enimmäkseen netto-promoottoripisteiden (NPS) mittareihin asiakasuskollisuuden ja tyytyväisyyden mittaamiseksi (SoGoCX tarjoaa myös tällaista tietoa, mutta sisältää toiminnallisuutta myös muun tyyppisille asiakastyytyväisyyden mittauksille).
Lopullinen tuomio
Jos olet kiinnostunut lähettämään kyselyjä keräämään tietoja asiakkaidesi kokemuksesta yrityksestäsi ja sen verkkosivustosta, SoGoCX saattaa olla vaihtoehto sinulle.
On olemassa muita, halvempia kyselytyökaluja (esim. Google Surveys), mutta mikä tekee SoGoCX: stä hyvän valinnan näistä on sen sisältämät tiedonhallinta-, analytiikka- ja raportointityökalut. Haittapuoli on kuitenkin se, että SoGoCX tarjoaa rajoitetun määrän kolmansien osapuolten integraatioita; Jos SoGoCX ei tarjoa haluamaasi integraatiota, sinun on luotettava Zapieriin sen auttamisessa.
Viime kädessä, jos haluamasi on all-in-one CX -hallintaratkaisu (tai mahdollisimman lähellä all-in-one-ratkaisua), SoGoCX saattaa hyvinkin olla valinta sinulle.
- Voit rekisteröityä SoGoCX: ään täällä.
