Paras asiakaskokemusohjelmisto (tunnetaan myös nimellä CX, CXM tai CEM) antaa yrityksille mahdollisuuden kerätä, seurata ja järjestää asiakaspalautetta myynnin ja asiakassuhteiden optimoimiseksi.
Paras asiakaskokemusohjelmistoNapsauta alla olevia linkkejä siirtyäksesi palveluntarjoajan verkkosivustolle:
1. Zendesk
2. Salesforce Service Cloud
3. Hubspot-palvelukeskus
4. Adobe Experience Manager
5. Qualtrics XM
6. Genesys-pilvi
7. Medallia
8. SAS-asiakaskokemus
9. iloinen
10. SurveyMonkey CX
Ne on varustettu monipuolisilla ominaisuuksilla, kuten sisällönhallinnalla, asiayhteyteen liittyvällä ohjeella, asiakasanalytiikalla ja tietysti asiakaspalautteella. Tietysti ne ovat myös tärkeä osa sisältömarkkinointia yleensä osana asiakasviestintää, joka antaa käyttökelpoisia oivalluksia.
Viime vuosina markkinoilla olevien työkalujen määrä on kasvanut nopeasti, joten autamme sinua havaitsemaan sinulle parhaiten soveltuvat työkalut.
Sinänsä tässä on suosikkimme parhaista CX-työkaluista, joita tällä hetkellä on saatavilla.
- Olemme myös esittäneet parhaita verkkolomakkeiden rakentajia.
1. Zendesk
Suosittu CX-työkalu
Syitä ostaa
+ Joustava alusta + Live-chat + CRM-toiminto + Analytics ja raportointiZendesk on yksi parhaista ja suosituimmista saatavilla olevista CX-työkaluista. Se mahdollistaa tuen tuotteista johtuville asiakaskeskusteluille, jotka kulkevat saumattomasti kaikilla kanavilla. Voit valita oman CX-ratkaisun Zendesk Sunshine -yrityksellä, joka on yrityksen avoin ja joustava CRM-alusta. Rakennettu AWS: lle, sen avulla voit yhdistää saumattomasti ja ymmärtää kaikki asiakastietosi missä tahansa.
Kaiken kaikkiaan Zendesk tarjoaa neljä tuotetta yhdessä paketissa: tuki, opas, chat ja puhe. Heidän välillään he antavat sinun tehdä kaiken asiakastuen valvonnasta älykkään itsepalvelutietopohjan tarjoamiseen. Se tarjoaa myös live-chatin, myynnin CRM-toiminnon sekä analytiikan ja raportoinnin.
2. Salesforce Service Cloud
Myyntipohjainen CX-ohjelmisto
Syitä ostaa
+ Tehokas oivalluksiin + Tuottavuustyökalut + OmnichannelSalesforce kuvailee palvelualustaan "aikaa säästäväksi, iloa lisääväksi, suhteiden luomiseen tarkoitetuksi koneeksi". Se ei ole kaukana merkinnästä - sen CX-alusta on tehokas, kun se antaa edustajille oivalluksia heidän ymmärtääkseen asiakkaita ja heidän tapauksiaan Ne voidaan ratkaista käyttämällä tehokkaita tuottavuustyökaluja, jotka antavat edustajille täydellisen, jaetun kuvan jokaisesta asiakkaasta ja vuorovaikutuksesta.
Alusta tarjoaa myös mahdollisuuden tavoittaa asiakkaita millä tahansa kanavalla - olipa kyse sitten mobiiliviestinnästä, verkkopuhelusta tai sosiaalisesta mediasta. Salesforcen tekoälyä käyttävät chat-robotit, jotka ovat kotoisia alustalleen, auttavat vähentämään riippuvuutta ihmisen toiminnasta.
3. Hubspot-palvelukeskus
Integroitu asiakaspalvelukeskus
Syitä ostaa
+ Monet työkalut + Omikanavaviestintä + Hubspot CRM + AsiakasyhteysHubspot tietää, että nykypäivän asiakkailla on enemmän hallintaa, enemmän vaihtoehtoja ja suuremmat odotukset. Siksi yritys on räätälöinyt hienon huoltokeskuksensa antamaan yrityksen edustajille kaikki tarvittavat työkalut asiakkaiden tyydyttämiseksi. Hubspot-palvelukeskuksen työkalut on suunniteltu auttamaan sinua rakentamaan kitkaton asiakaskokemus, alkaen keskustelupostilaatikosta.
Se kokoaa kaikki viestintäkanavat - sähköpostilaatikoista, live-chatista, lomakkeista ja Facebook Messengeristä - yhdeksi universaaliksi postilaatikoksi. Jokaista keskustelua rikastuttaa HubSpot CRM, joka tarjoaa asiayhteyteen liittyviä tietoja asiakkaan historiasta yrityksesi kanssa.
4. Adobe Experience Manager
Yhdistetty digitaalisen omaisuuden hallinta
Syitä ostaa
+ Sisällönhallintajärjestelmä + Mukauttaminen + Hallinnoi kokemusta + AutomaatiotyökalutAdobe Experience Manager yhdistää digitaalisen omaisuudenhallinnan sisällönhallintajärjestelmän tehoon. Adobe Experience Manager -sivustot varmistavat, että sisältösi on johdonmukaista ja henkilökohtaista jokaiselle asiakkaalle. Lisäksi sen avulla voit luoda ja hallita digitaalista kokemustasi kaikilla kanavilla automaattisilla työkaluilla, jotka tekevät skaalaamisesta vaivatonta.
Tämän lisäksi Adoben Asset-ominaisuus tarjoaa automaation ja älykkäät työkalut, joita tarvitaan resurssien nopeaan hankkimiseen, mukauttamiseen ja jakamiseen yleisöjen ja kanavien välillä.
5. Qualtrics XM
Asiakkaiden oivalluksia varten
Syitä ostaa
+ Laajat kanavat + Merkittävät kosketuspisteet + AnalyticsQualtrics XM on asiakaskokemuksen hallintaohjelmisto, joka tarjoaa oivalluksia, jotka voivat kehottaa (ja johtaa) toimintaan koko organisaatiossa. Se tarjoaa kolme erillistä tavoitetta, joista ensimmäinen on asiakkaiden kuuleminen ja ymmärtäminen jokaisessa mielekkäässä kosketuspisteessä. Keskustelut voidaan aloittaa kaikilla, sähköpostista tekstiviesteihin, verkkoon, mobiilisovelluksiin, puettaviin laitteisiin tai IoT-laitteisiin.
Kun ne ovat tapahtuneet, Qualtrics iQ analysoi palautetta automaattisesti paljastamaan trendejä, malleja ja ennakoimaan tehokkaasti asiakkaiden käyttäytymistä. Räätälöidyt näkemykset ja suositellut toimet luodaan ja toimitetaan automaattisesti, jolloin työntekijät voivat keskittyä toimiin, jotka lisäävät asiakastyytyväisyyttä, kulutusta ja uskollisuutta.
6. Genesys-pilvi
Pilvikeskuskeskusratkaisu
Syitä ostaa
+ Helppo käyttöönotto + Omnichannel + Työvoiman optimointiGenesys Cloud on all-in-one-pilviyhteyskeskusratkaisu, joka yhdistää puhelimen, sähköpostin, chatin ja sosiaalisen median yhdellä helppokäyttöisellä työkalulla. Asettamalla kaikki yhteen paikkaan, se antaa edustajille mahdollisuuden nähdä 360 asteen näkymät asiakkaista. Ohjelmisto voidaan ottaa käyttöön muutamassa minuutissa täyttämällä vaatimustenmukaisuusvaatimukset ja konfiguroida redundanssilla maksimaalisen luotettavuuden saavuttamiseksi.
Sen pääominaisuuksia ovat Lähtevät kampanjat, jotka suorittavat valintaohjelmat ja kampanjataktiikat, jotka pitävät agentit tuottavana. Lisäksi sen työvoiman optimointimahdollisuuksiin kuuluu monikanavainen tallennus, laadunhallinnan työvoiman hallinta, suorituskyvyn seuranta ja paljon muuta.
7. Medallia
Tekoälyllä toimiva kokemustenhallinta-alue
Syitä ostaa
+ Tekoälyn tunnistaminen + tekstianalytiikka + syvälliset oppimissuositukset + riskipisteytysMedallialla on yli miljoona aktiivista käyttäjää alustallaan yhden kuukauden aikana, ja se on tekoälypohjainen kokemustenhallinta-alusta, joka tuo tekoälyn pilveen. Se tunnistaa kuviot, ennakoi tarpeet ja ennakoi käyttäytymisen useilla edistyneillä tekniikoilla. Ne sisältävät tekstianalyysin, joka auttaa agentteja ymmärtämään pisteiden takana olevan syyn ja auttamaan paljastamaan teemoja, mielipiteitä ja taustalla olevia tyytyväisyystekijöitä strukturoimattomissa tiedoissa.
Tätä täydentävät ehdotetut toimet, jotka hakevat suosituksia, jotka perustuvat syvälliseen oppimiseen ja tehokkaimpien, tehokkaimpien ehdotusten automaattiseen löytämiseen. Lopuksi sen Risk Scoring -tekniikka tunnistaa riskialttiit asiakkaat ja auttaa ymmärtämään heidän käyttäytymisensä takana olevia kuljettajia.
8. SAS-asiakaskokemus
CX rahoituspalveluille
Syitä ostaa
+ Rahoituspalveluihin + kokonaisvaltainen näkökulma + analyyttinen markkinointi + asiakkaan matkan optimointiOletko yritys, joka työskentelee finanssisektorilla ja haluaa parantaa asiakaskokemusta reaaliaikaisilla, asiayhteyteen liittyvillä vuorovaikutuksilla? Jos näin on, SAS Customer Experience haluaa keskustella.
Se tarjoaa mahdollisuuden saada kokonaisvaltainen näkemys asiakaskokemuksesta ja nopeuttaa tekoäly- ja peippotekniikoista saatavaa arvoa asiakkaiden kannattavuuden parantamiseksi, toiminnan tehostamiseksi ja uskollisuuden lisäämiseksi. Se tekee sen käyttämällä analyyttistä merkintää, asiakasmatkan optimointia ja reaaliaikaisia asiakaskokemustekniikoita.
9. iloinen
Kyselyyn perustuva asiakaspalautteen kerääminen
Syitä ostaa
+ Net Promoter System + Yhden kysymyksen kysely + Reaaliaikainen palauteDelighted käyttää Net Promoter System (NPS) -toimintoa kerätäksesi asiakkailta todellista palautetta nopeasti ja ilman teknistä tietämystä. Se toimii kutsumalla asiakkaita vastaamaan yhden kysymyksen kyselyyn.
Sitten he arvioivat tuotteesi tai palvelusi ja antavat palautetta omin sanoin, ja palaute ilmestyy välittömästi kojelautaan. Voit valita, miten asiakkaat osallistuvat kyselyihin, joko sähköpostitse, tekstiviestillä tai verkkolinkillä - ja voit myös kutsua verkkosivustosi kävijöitä osallistumaan suoraan kotisivultasi.
10. SurveyMonkey CX
Henkilökohtaiset kyselyt palautetta varten
Syitä ostaa
+ Henkilökohtaiset kyselyt + Tehokas ratkaisu + Monikanavat + Teollisuuden vertailuarvotSurveyMonkey CX: n avulla voit kerätä hyödyllisiä oivalluksia liiketoiminnan kasvattamiseksi. Yksi parhaista CX-työkaluista asiakkaiden oivallusten tekemiseksi lyhyemmässä ajassa, se on avaimet käteen -periaatteella toimiva NPS-ratkaisu, jolla on tehokkaita ominaisuuksia ja jota käytetään asiakaspalautteen keräämiseen, ymmärtämiseen ja toimintaan.
Sen ominaisuuksiin kuuluu kyky käynnistää henkilökohtaiset kyselyt useilla kanavilla, jotka tavoittavat asiakkaat, kun he ovat vastaanottavaisimpia. ja alustan avulla on helppo tunnistaa parannusalueet edistyneen analyysin avulla - tärkeimmistä kuljettajaanalyyseistä alan vertailuarvoihin. Lopuksi oivalluksia voidaan jakaa tiimin jäsenten kanssa nopeasti käyttämällä mukautettuja raportteja, tietojen vientiä tai integrointia rekisterijärjestelmääsi.
- Olemme esittäneet parhaat aloitussivun luojat.
- Olemme myös esittäneet parhaat työntekijöiden kokemustyökalut.
