Clarabridge on kattava asiakaskokemus (CX) ja digitaalinen sitoutumisalusta, joka on toimittanut yritystason puhe- ja tekstianalyysiratkaisuja kymmenen vuoden ajan. Se käyttää tekoälyä, koneoppimista ja älykkäitä algoritmeja auttaakseen yrityksiä saamaan oivalluksia suurista tietomääristä. Näitä oivalluksia käytetään sitten ennustamaan käyttäytymistä ja suosittelemaan toimia asiakkaiden tunteiden, mieltymysten ja ostotarkoitusten perusteella.
Jokainen asiakkaan puhelu, chat-istunto, twiitti, viesti, kommentti ja keskustelu sisältää arvokkaita palasia, jotka tarjoavat yrityksille mahdollisuuden tehdä jotain parempaa tai tehdä jotain, jota kilpailu ei ole vielä ajatellut. Clarabridge käyttää tällaisia tietoja auttaakseen asiakkaitaan tarjoamaan innovatiivisia asiakaskokemuksia, ja ne ovat auttaneet tuhansia maailmanlaajuisia tuotemerkkejä muuntamaan oivalluksia käytännöksi.
Suunnitelmat ja hinnoittelu
Myyntitiimi tarjoaa Clarabridge-hinnoittelusuunnitelmat tarpeidesi ja toimialasi perusteella. Yritys palvelee tällä hetkellä asiakkaita pankki- / rahoituspalveluissa, kulutustavaroissa, terveydenhuollossa, vähittäiskaupassa, teknologia- ja media- sekä matkailu- ja ravintola-aloilla. Tarvittavan käyttöönoton koko ja haluamasi ominaisuudet määrittävät kustannuksesi.
Esimerkiksi terveydenhuollon palvelualalla työskentelevät asiakkaat saattavat tarvita oivalluksia asiakaskokemuksista ja hoidon kustannuksista sekä tietoja terveysriskien pienentämisestä. Toisaalta yksityisasiakkaat haluavat todennäköisesti keskittyä tuotteiden laatuun, tilausten täyttämiseen sekä tuotemerkin ja identiteetin seurantaan. Clarabridge antaa asiakkailleen mahdollisuuden valita haluamansa tiedot ja ominaisuudet. Sitten se rakentaa räätälöidyn ratkaisun, joka on räätälöity näihin tarpeisiin.
Clarabridge tarjoaa myös räätälöityjä ratkaisuja yhteyskeskuksiin. Jälleen kerran voit valita tarpeidesi mukaan analyysin puhelun pituudesta, edustajan suorituskyvystä, valituksista, vaatimustenmukaisuudesta, asiakaskokemuksista tai minkä tahansa edellä mainitun yhdistelmästä. Mukautetut koontinäytöt ja tietosyötteet määritetään sitten vastaavasti, ja rakennus- ja käyttöönottokustannukset riippuvat valitsemistasi ominaisuuksista ja tarvitsemastasi analyysitasosta.
ominaisuudet
Clarabridge-ratkaisut on räätälöity erinomaisiin asiakaskokemuksiin. Ne on suunniteltu muuttamaan monimutkaisuus selkeydeksi seuraavien ominaisuuksien avulla.
Kuuntele ja yhdistä keskusteluihin useista lähteistä
Olitpa sitten puheluita, chatteja, kyselyitä, sähköposteja, sosiaalisia sitoumuksia, online-luokituksia tai tuotearvosteluja, Clarabridge voi muodostaa yhteyden satoihin eri lähteisiin kerätäksesi kaikki asiakaspalautteesi yhdessä paikassa. Yksinkertaisella napsautuksella voit poimia oivalluksia kaikista näistä lähteistä, olivatpa ne sitten pyydettyjä tai ei-toivottuja, jolloin saat selkeämmän kuvan koko asiakkaan ostomatkasta.
Arvioi asiakkaan ponnistelut
Clarabridge-ponnistelupisteen avulla voit helposti ymmärtää, kuinka paljon vaivaa asiakkaasi käyttävät tutkimaan sinua tai ostamassa tuotteitasi. Tämä mittari on johdettu suoraan asiakaspalautteesta otetuista avainsanoista ja sitä käytetään yhdessä tunneleanalyysin ja muiden KPI: n kanssa parempaan ohjaamiseen>
Liitäntä ja käytössä
Kuten aiemmin mainittiin, Clarabridge toimii useilla eri toimialoilla, joilla kullakin on omat vaatimukset ja tietolähteet. Tämän järjestelmän kojelaudoista ja käyttöliittymistä on hyvä, että ne on räätälöity yksittäisten asiakkaiden käyttöön, eikä sinun tarvitse huolehtia siitä, että sinulla on painikkeita tai ominaisuuksia, jotka eivät ole sinulle merkityksellisiä tai joita et tarvitse.
Käyttöliittymässä on helppo navigoida, ja voit valita tietolähteet, toimialat, alustat ja analyysityypit muutamalla yksinkertaisella napsautuksella. Interaktiivisten kaavioiden ja kaavioiden avulla voit visualisoida tietojasi, ja voit vaihtaa erityyppisten visualisointien välillä samalla, kun jaat tietosi asiakkaan, markkinasegmentin tai maininnan tyypin mukaan.
Integraatioita kolmansien osapuolten palveluihin hallitaan myös siististi. Voit esimerkiksi yhdistää helposti yrityksen sähköpostiosoitteen, ryhmäkeskustelupalvelun (kuten Slack) tai Facebook-sivun. Näin voit käyttää näitä palveluja suoraan Clarabridge-tililtäsi ilman, että sinun on kirjauduttava kuhunkin palveluun erikseen.
Tuki
Clarabridge tarjoaa asiakastukea puhelimitse ja online-kommenttilomakkeella. Voit myös käyttää yrityksen teknisten resurssien sivua ja etsiä aiheita luokan, aiheen tai toimialan avainsanan perusteella.
Yritys julkaisee säännöllisesti oivalluksia ja lomakkeita auttaakseen johtajia ja päätöksentekijöitä käyttämään alustan tarjoamia monia ominaisuuksia. Ne, jotka tarvitsevat syvällisempää apua kyselyissä tai muissa Clarabridge-paketeissa, kuten CX Studio tai Engage, voivat käyttää erillisiä sivuja tällaisista aiheista.
Kilpailu
Clarabridge on suunniteltu suurten, vakiintuneiden yritysten käyttöön. Tämä tosiasia näkyy sen tarjoamissa lisäominaisuuksissa, kuten IVR-kyselyn transkriptio, jota pienempi yritys ei todennäköisesti tarvitsisi. Jos olet freelancer tai sinulla on pieni käynnistys, saatat olla parempi käyttää pakettia, kuten Qualtrics, joka tarjoaa paremman joustavuuden ja räätälöinnin kuin Clarabridge.
Clarabridge toimii myös jonkin verran yksinomaan asiakaskokemuksilla. Qualtrics ja toinen merkittävä kilpailija, Medallia, puolestaan tarjoavat paljon laajemman valikoiman palveluja, kuten CRM-integraatio, elinkaaren hallinta ja tapausraportit.
Tämä tekee Clarabridge-sovelluksesta parhaiten yrityksille, jotka tarvitsevat yksinomaan CX-parannuksia, kun taas Medallia ja Qualtrics voivat auttaa yrityksiä useilla rintamilla niiden tavoitteiden ja haasteiden mukaan.
Lopullinen tuomio
Valitsemasi ratkaisu riippuu tarpeistasi ja toimintojesi laajuudesta. Clarabridge on loistava palvelu markkinoijille ja yrityksille, jotka ovat perustaneet putkistoja ja alustoja, joiden kautta he ovat vuorovaikutuksessa asiakkaidensa kanssa. Jos olet iso yritys, joka tarvitsee parannettua CX: tä, Clarabridge on loistava vaihtoehto.
Suurten yritysten, jotka tarvitsevat enemmän kuin CX-parannuksia, tulisi harkita Medalliaa tai Qualtricsia, koska nämä ratkaisut voivat auttaa muilla kuin CX: n alueilla, esimerkiksi hankinnoissa tai tuotemerkin hallinnassa.
Kääntäen, jos olet freelancer tai uusi startup ja haluat poimia oivalluksia kaikista tiedoistasi, Qualtricsin kaltainen leikattu ratkaisu on todennäköisesti paras sinulle.
