Zoho Desk on SAAS-asiakaspalvelutuote, joka laskuttaa itsensä alan ensimmäiseksi "kontekstitietoiseksi" ratkaisuksi. Tämä tarkoittaa, että jokaista vuorovaikutusta asiakkaan kanssa ohjaavat Zoho: lla heistä olevat tiedot, mukaan lukien heidän historiansa ja aiemmat kysymyksensä ja aktiviteettinsa - mikä tahansa, mikä auttaa agenttia ymmärtämään ongelman nopeammin, mikä puolestaan saa aikaan nopeamman ratkaisun .
- Haluatko kokeilla Zoho Deskiä? Tutustu verkkosivustoon täältä
Tässä Zoho Desk -katsauksessa käsitellään Zohon lähestymistapaa asiakaspalvelun lippujen hallintaan, kun tarkastelemme tarkemmin sen hintoja, ominaisuuksia, tukea ja helppokäyttöisyyttä.
Suunnitelmat ja hinnoittelu
Kuten monet helpdesk-ohjelmistotoimittajat, Zoho Desk tarjoaa useita suunnitelmia alkaen maksuttomasta vaihtoehdosta, jota voi käyttää jopa kolme agenttia. Maksetut suunnitelmat alkavat 12 dollaria / agentti / kuukausi vakiosuunnitelmalle ja nousevat 35 dollariin / agentti / kuukausi yrityspaketille. Maksetuilla suunnitelmilla ei ole rajoituksia agenttien lukumäärälle, ja niihin sisältyy 15 päivän ilmainen kokeilu.
Kun selaat suunnitelmia, kukin uusi taso lisää enemmän ominaisuuksia edellisen tarjoamiin ominaisuuksiin, ja siihen mennessä, kun pääset Enterprise-suunnitelmaan, mukana on yli 200 ominaisuutta.
ominaisuudet
Enterprise-suunnitelmalla on selvästi vaikuttava ominaisuuksien luettelo, mutta jopa ilmaisessa suunnitelmassa on ominaisuuksia, jotka tekevät siitä kannattavan harkita. Näitä ovat monikielinen sähköpostin lippu- ja asiakashallintajärjestelmä, joka on ohjelmiston ydin, yksityinen tietopohjainen ohjekeskus, makrot toistuvien tehtävien suorittamiseen automaattisesti, mobiilisovellukset ja 24/5-sähköpostituki.
Zoho Deskin lippujen hallintajärjestelmä on monikanavainen, mikä tarkoittaa, että sähköpostia, puhelinta, sosiaalista mediaa ja live-chatia voidaan käyttää asiakastuen kanssa. Liput järjestetään automaattisesti, ja lipunmyynnin tehokkuutta ja sitä kautta agenttien tuottavuutta voidaan lisätä useilla kätevillä työkaluilla.
Zoho Deskillä on myös Zia-niminen tekoälyominaisuus, joka voi puhua asiakkaillesi ja jakaa asiaankuuluvia tietopankkiartikkeleita heidän kanssaan, merkitä liput automaattisesti, varoittaa edustajia epätavallisesta toiminnasta ja olla koulutettu suorittamaan yrityksellesi ominaisia toimia.
Liitäntä ja käytössä
Kun kirjaudut ensimmäisen kerran Zoho Desk -hallintapaneeliin, sinulle näytetään luettelo lippuistasi. Kojelaudan muut päävälilehdet koskevat tietopohjan artikkeleita ja asiakkaita.
Samoin kuin monet online-tukipalvelusovellukset, Zoho Desk tarjoaa sinulle paljon hallintaa siitä, mitä kullekin lipulle voidaan muokata - esimerkiksi tilaa, omistajaa, prioriteettia, luokituksia ja kanavaa. Voit myös tarkastella lipun toimintahistoriaa ja soveltaa siihen erilaisia toimintoja.
Ikkunan alaosassa lippua tarkasteltaessa on painike Käytä makroa. Kun kuitenkin napsautat sitä, siinä lukee "makroja ei ole vielä luotu", eikä ole mitään viitteitä siitä, kuinka luoda makroja. Muissa tarkastelemissamme asiakastukisovelluksissa on oletussarja makroja, ja voit lisätä muita, jos tarvitset yrityksellesi omia makroja.
Makrojen avun puute on vain yksi esimerkki siitä, kuinka Zoho Desk ei tunnu yhtä intuitiiviselta kuin muut tarkastelemamme tukipalveluratkaisut. Kojelaudassa on monia erilaisia linkkejä ja painikkeita, ja tuntuu hieman ylivoimaiselta päästä eroon. Jotkut linkeistä ja painikkeista ovat myös pieniä ja siten vaikeita lukea.
Tuki
Zoho Desk on hieman erilainen kuin muut helpdesk-ohjelmistotoimittajat, koska se tarjoaa erilaista tukea. On olemassa kolme tasoa, joista ensimmäinen on ilmainen ja kaksi muuta maksaa joko 20 tai 25% lisenssimaksustasi.
Ilmainen vaihtoehto tarjoaa live-chatia ja ilmaista puhelintukea vain työaikana, kun taas toiset tarjoavat näitä vaihtoehtoja 24 tuntia. Enterprise-sopimus on saatavilla seitsemänä päivänä viikossa toisin kuin Premium-sopimuksen viisi päivää.
Kaksi maksettua suunnitelmaa esittävät etä- ja kokoonpanoapua sekä tuotteiden käyttöönottoa. Enterprise-suunnitelma antaa sinulle oman tilivastaavasi sekä neljännesvuosittaisen raportin ominaisuuksien käytöstäsi ja ehdotuksia liiketoimintaprosessien optimoimiseksi.
Turvallisuus
Zoho Deskin takana oleva Zoho tuottaa monia erilaisia ohjelmistotuotteita ja käyttää samaa korkean tason lähestymistapaa turvallisuuteen heille kaikille. Turvallisuusmenettelyjä on laaja valikoima, mukaan lukien taustatarkistukset ja työntekijöiden tietoturvaohjelmat; rajoitettu pääsy datakeskuksiin ja jatkuva valvonta; palomuurit, verkon redundanssi ja DDoS-esto infrastruktuurin turvallisuuden ylläpitämiseksi; ja vahvan salauksen käyttö kaikissa asiakastiedonsiirroissa.
Kilpailu
Jos haluat tehdä ostoksia ennen ostopäätöksen tekemistä, online-neuvontatilassa on runsaasti vaihtoehtoja, kuten Freshdesk ja Zendesk.
Freshdesk on toinen ratkaisu, joka tarjoaa laajan valikoiman ominaisuuksia. On olemassa valikoima suunnitelmia, mukaan lukien ilmainen vaihtoehto, jota rajoittamattomat edustajat voivat käyttää. Sen maksettujen suunnitelmien hinta vaihtelee 15 dollarista / agentti / kuukausi 99 dollariin / agentti / kuukausi, ja kaikkiin suunnitelmiin sisältyy 21 päivän ilmainen kokeilu.
LiveAgent on toinen vaihtoehto, jolla on ilmainen suunnitelma, jolla ei ole rajoituksia agenteille, kun taas maksetut suunnitelmat ovat 15 dollaria / agentti / kuukausi jopa 39 dollaria / agentti / kuukausi. Kuten Zoho Desk ja Freshdesk, edetessäsi suunnitelmia enemmän ominaisuuksia lisätään edellisen tason käytettävissä oleviin ominaisuuksiin.
Lopullinen tuomio
Zoho Deskillä on kilpailukykyinen hinnoittelu, ja sen huippuluokan suunnitelmat ovat halvempia kuin monien kilpailijoiden suunnitelmat. Sen ilmaisella suunnitelmalla on kuitenkin pieni raja agenttien määrälle, ja joudut maksamaan saadaksesi paremman tason tukea.
Ohjelmiston ominaisuuksien joukko on vaikuttava, mutta havaitsimme, että itse sovellus on hieman ylivoimainen ja ettei siinä ole vinkkejä tai ohjeita siitä, kuinka hyödyntää sitä parhaalla mahdollisella tavalla.
- Olemme myös korostaneet parhaan helpdesk-ohjelmiston