Zoho CRM on erittäin tehokas ympäristö asiakkaiden hallintaan ja viittausten luomiseen. Ohjelmisto pystyy heittämään laajan verkon uusien asiakaskontaktien tuomiseen skannaamalla sosiaalista mediaa ja LinkedIniä. Tämän lisäksi alustaa on erittäin helppo käyttää ja se tarjoaa useita automatisoituja työnkulkuja myyntitiimisi tuottavuuden maksimoimiseksi.
Vielä parempi, Zoho CRM on osa laajempaa Zoho-sovelluksen ekosysteemiä. Tämä tarkoittaa, että se integroituu saumattomasti Zohon sähköpostimarkkinoinnin, laskutuksen ja tapausten hallinnan työkaluihin. Vaikka Zoho CRM voi olla kallis, foorumi on loistava valinta keskisuurille yrityksille.
Suunnitelmat ja hinnoittelu
Zoho CRM tarjoaa neljä hintatasoa sekä ilmaisen suunnitelman yrityksille, joissa on alle 10 käyttäjää.
Zoho CRM Standard maksaa 12 dollaria käyttäjää kohden kuukaudessa. Tämä perussuunnitelma sisältää runsaasti toimintoja, mukaan lukien myynnin ennustaminen, ammattiraportit ja kyky lähettää joukkoviestejä. Lisäksi yhteystietokannassasi on rajattomasti 100 000 tietuetta.
Monet Zoho CRM: n parhaista ominaisuuksista ovat Professional-versio, joka maksaa 20 dollaria käyttäjää kohden kuukaudessa. Tämän suunnitelman avulla saat rajoittamattoman määrän yhteystietoja, sähköposti- ja työnkulun automatisoinnin sekä mahdollisuuden kaapata yhteystietoja sosiaalisen median verkostoista. Enterprise-suunnitelma, 35 dollaria käyttäjää kohden kuukaudessa, lisää alueen hallintaa, kykyä luoda mukautettuja moduuleja ja monivaluuttatukea.
Plus-suunnitelma, 50 dollaria käyttäjää kohden kuukaudessa, on vähemmän itsenäinen CRM kuin täysimittainen markkinointityökalupaketti. Kaiken Enterprise-palvelun lisäksi voit luoda asiakaskyselyjä, hallita sähköpostimarkkinointikampanjoita suoraan CRM-hallintapaneelista ja analysoida sosiaalisen median vuorovaikutusta.
ominaisuudet
Zoho CRM on suunniteltu ennen kaikkea lyijyn hallintaan, ja se on erinomainen tässä tehtävässä. Yrityksesi toimintatavan mukaan voit luokitella kontaktit useilla eri tavoilla. Putkilinjan avulla potentiaaliset asiakkaat voidaan tunnistaa viittauksiksi ennen kuin heidät otetaan yhteyshenkilöiksi ja heille annetaan myyntiedustaja. Automaattisten työnkulkujen avulla voit lähettää erityispiirteet täyttäviä liidejä suoraan valitulle henkilöstön jäsenelle. Lisäksi on olemassa lukuisia pisteytysmenetelmiä liidien priorisoimiseksi potentiaalisten tulojen tai liidin alkuperän perusteella.
Zoho CRM käyttää myös tekoälyä auttaakseen sinua viemään muuntamisprosessisi seuraavalle tasolle. Sisäänrakennettu tekoäly, nimeltään Zia, auttaa yritystäsi tunnistamaan tärkeimmät liidit aiempien trendien perusteella ja ehdottaa parhaita aikoja yhteydenottamiseksi puhelimitse tai sähköpostitse. Vaihtoehtoisesti voit käyttää Ziaa lähettämään markkinointiviestejä automaattisesti uusille kontakteille, jotka täyttävät tietyt kampanjan ehdot.
Yksi mielenkiintoisimmista asioista Zoho CRM: ssä on, miten se auttaa yritystäsi kaappaamaan uusia liidejä. Alusta voi kaapata viitteitä Twitteristä, Facebookista ja Instagramista seuraamalla yritystäsi merkitseviä viestejä. Integraatio LinkedInin, nimeltään LinkedIn Sales Navigator, avulla voit houkutella potentiaalisia asiakkaita sosiaalisesta verkostosta poistumatta CRM-ohjelmistosta.
Zoho CRM: n analyysiominaisuudet ovat yhtä monipuoliset. Tavallisista raportointimalleista ja mukautetuista suodattimista löytyy tonnia, vaikka räätälöintivaihtoehdot puuttuivatkin hieman CRM-kilpailijoista, kuten Salesforce. Kaikki Zoho CRM: llä kerätyt tiedot voidaan syntetisoida visualisoinneilla - alustalla on palkki-, viiva-, suppilo- ja aluekaavionäytöt - ja tallentaa tulevaa vertailua varten.
Ikään kuin kaikki ei riitä, Zoho CRM sisältää myös sähköpostimarkkinointikampanjoita SalesInboxin kautta. Tämän avulla myyntiedustajat voivat lajitella saapuvat sähköpostit nopeasti tai automaattisesti - CRM-käyttöliittymässä. Lisäksi alusta tarjoaa mahdollisuuden luoda sähköpostimalleja vedä ja pudota -editorilla ja maksimoida avoimet hinnat A / B-testauksella.
Liitäntä ja käytössä
Zoho CRM on vaikuttavan helppo käyttää. Asennusta virtaviivaistetaan vaiheittaisten ohjeiden ansiosta, kun avaat kojelaudan ensimmäisen kerran. Järjestelmänvalvojat haluavat viettää aikaa integraatioiden lisäämiseen ennen ohjelmiston avaamista edustajille, mutta tämä prosessi on nopea, jos etsit laajennuksia etsittävällä Zoho Marketplacella. Siellä on paljon vaihtoehtoja, mukaan lukien Google Apps, kaikki muut Zohon muut tuotteet, Adobe eSign, Evernote, Eventbrite ja ZenDesk -tuki.
Kun alusta on asennettu, se tuntuu tutulta useimmille käyttäjille. Käyttöliittymässä on yksinkertainen kojelauta, jossa on itsestään selittävät pudotusvalikot. Yksittäisillä käyttäjillä on runsaasti liikkumavaraa muuttaa asetuksiaan ja luoda mukautettuja näkymiä, eikä Zoho CRM pidä itsestäänselvyytenä, että kaikki ohjelmiston käyttäjät ovat osa yhtä myyntitiimiä.
Alusta vie suuren osan yhteystietojen syöttämisestä. Voit tuoda tietoja laskentataulukosta, tai ohjelmisto luo automaattisesti yhteystietueet sähköposteistasi, online-lomakelomakkeista ja asiakastukilipuista. Jos asiakkaasi ovat itse suuryrityksiä, voit luoda tilin jokaiselle asiakkaalle ja määrittää useita yhteystietoja tilissä.
Zoho CRM tarjoaa myös vaikuttavan määrän mobiiliominaisuuksia, erityisesti kentän edustajille. IOS- ja Android-sovellusten avulla käyttäjät voivat muokata liidejä ja yhteystietoja sekä luoda raportteja ja työnkulkuja. Voit myös ottaa kuvan käyntikortista, ja Zoho CRM lisää tiedot uuteen yhteyshenkilöön. Vielä parempaa, myyntiedustajilla on pääsy yhteyshenkilöiden karttaan, joka näyttää liidit heidän nykyisen sijaintinsa lähellä ja voivat seurata maassa tapahtuvaa toimintaa kirjautumalla sisään asiakkaiden toimistoihin.
Tuki
Zoho CRM: n mukana tulee valtava dokumentaatio ja online-tuki käyttäjäfoorumien muodossa. Jos kuitenkin haluat tukea Zoho-edustajalta, vaihtoehtosi ovat rajoitetummat. Yritys tarjoaa asiakaspalvelua vain sähköpostitse, ja vastaukset rajoittuvat normaaliin työaikaan maanantaista perjantaihin.
Kilpailu
Zoho CRM: n suurin kilpailija on Salesforce, CRM-Behemoth. Salesforce tarjoaa melkein kaikki samat ominaisuudet kuin Zoho CRM, sekä lisää raportointivaihtoehtoja ja paremman mukautetun moduulin kehittämisen. Mutta Salesforce on kallista, mikä voi olla haittaa pienille ja keskisuurille yrityksille.
Lopullinen tuomio
Zoho CRM on erittäin kykenevä asiakashallintaohjelmisto. Se tarjoaa paljon työkaluja lyijyjen keräämiseen ja heittää laajan verkon, joka sisältää sosiaalisen median alustoja. Tekoälyllä täydennetyt automatisoidut työnkulut ovat erittäin hyödyllisiä myyntimiehiesi tuottavuuden parantamiseksi. Lisäksi alustaa on erittäin helppo käyttää ja se tarjoaa laajan valikoiman integrointeja Zoho Marketplacen kautta. Vaikka Zoho CRM voi olla kallista porrastetun suunnitelmarakenteen seurauksena, se on silti paljon halvempi kuin sen pääkilpailija, Salesforce.
- Voit rekisteröityä Zoho CRM -ohjelmaan täällä